Caroline Guyard Email & Phone Number

Lyon, Fr

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Région De Lyon, France

Qualité de service : Piloter le système qualité de service contractuel avec l'autorité organisatrice. Piloter la qualité de service interne, en relation avec l'ensemble des services concernés (exploitation, maintenance, informatique, communication...).Élaborer des plans d'actions en priorisant les sujets à fort enjeux et analyser les indicateurs contractuels. Organiser des sensibilisations en interne sur l'importance de la qualité de service pour nos usagers.Participer à la présence terrain pour le réseau TCL prévu (type fête des lumières) et inopinés (incident). Renseigner les usagers et indiquer de nouveaux itinéraires. Projet d'entreprise : Animer la co-construction du projet d’entreprise avec les membres du Comité de Direction, le Groupe Managers, la communauté Ambassadeurs du projet d’entreprise tout en intégrant les domaines porteurs d'enjeux de nos parties prenantes externes.Imaginer et construire les supports de communication en partenariat avec nos prestataires (affiches, dépliants, kakémonos, journal interne, intranet, etc…).Déployer le projet d’entreprise auprès de 4 600 salariés. Organiser une tournée terrain de 40 sites dans la métropole lyonnaise avec les membres du Comité de Direction et les responsables opérationnels. S’appuyer sur les valeurs et la raison d’être de Keolis Lyon pour déployer le projet d’entreprise. Développer la culture d’entreprise auprès des 4 600 salariés.Animer la communauté Ambassadeurs du projet d’entreprise. Organisation de rencontres, communication régulière, sollicitation pour des actions ponctuelles d’entreprise (type enquête qualité de vie au travail).Animer le projet d’entreprise au quotidien avec le suivi de 16 projets transverses, le suivi des indicateurs, la construction de tableaux de management visuel (niveau CODIR, ateliers, unités de transport, fonctions supports...), l'organisation de semaines du projet d’entreprise, la participation aux séminaires nouveaux embauchés, la communication interne.

Lyon

Stage au sein du Pôle Performance Opérationnelle, dans la direction contractuelle et financière de Keolis Lyon, qui est l’organisation exploitante du réseau de transport en commun de Lyon (TCL).Mes missions sont les suivantes : - Suivi de la qualité de service, analyse des résultats et élaboration des supports de présentation mensuels au CODIR.- Élaboration des plans de progrès, suivi et pilotage des actions correctives et préventives.- Organisation d’évènements lors de la semaine projet d’entreprise et participation à l’animation.- Mise à jour du Management Document dans le cadre de la préparation au prix européen EFQM.- Appui dans la réalisation de missions liées au projet d’entreprise coordonné par le groupe Keolis.- Mise à jour du management visuel du Pôle Performance Opérationnelle.- Participation au Comité d’Amelioration Mensuel Inter-Service.

Lyon, Rhône-Alpes, France

Déploiement de la démarche qualité : - Élaborer les processus- Animer des réunions de travail- Maîtrise des risques et suivi des indicateurs de performance opérationnelle

Master, Management De La Qualité Des Organisations, Mention Bien

Licence, Biologie Et Chimie Du Médicament, Mention Assez Bien

Licence Biologie et Chimie du Médicament, accès sur le contrôle qualité des médicaments, dispositifs médicaux et cosmétiques.

Baccalauréat, Scientifique, Mention Assez Bien