Caroline Alves Coelho Florencio Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Definição e implementação da estratégia de blindagem e rentabilização do parque móvel para os canais de vendas dos segmentos de alto valor (Top e Corporate);- Definição e implementação de alterações nas políticas de blindagem e rentabilização visando eficiência e rentabilidade, acompanhando os resultados destas ações;- Elaboração e acompanhamento do indicadores de blindagem e delta de faturamento do parque móvel dos segmentos de alto valor (Top e Corporate);- Identificação de clientes ofensores em queda de faturamento e entendimento das grandes negociações;- Mapeamento de oportunidades de melhoria operacionais e de processos nas ferramentas comerciais para alavancar e atingir os resultados esperados;- Elaboração da solução de blindagem e recomendação de ofertas para o parque móvel B2B no Projeto Luiza (visão cliente para aquisição e negociação dos clientes B2B);- Construção do orçamento de trocas de aparelhos móveis, bem como de tendência de receita do parque móvel com a visão de cada segmento de B2B.

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- Elaboração semanal das projeções de baixas de linhas móveis do segmento B2B, com abertura por tipo de baixa e por subsegmento, para sinalização aos executivos;- Análise de viabilidade de negociações para manutenção da base de clientes do segmento B2B (com foco nas PMEs), com avaliação estratégica e financeira;- Atuação na gestão do churn dos produtos móveis do segmento B2B, com foco nos clientes com risco de baixas involuntárias (principalmente devido a inadimplência).

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- Atuação nas projeções orçamentárias de Opex da divisão de Produtos Móveis (Planejamento Estratégico, PPTO, Cierre, Best Guess, Forecast, etc);- Responsável pelas análises para identificação de oportunidades com foco em redução das despesas;- Responsável pela gestão dos contratos com parceiros que fornecem SVAs (Serviços de Valor Agregado), principalmente no que diz respeito aos repasses/pagamentos;- Interação junto as áreas de Planejamento, Controle de Gestão, Auditoria, Intervenção, Parcerias, entre outras;- Liderança no projeto de descontinuidade do serviço PTT (Push To Talk), realizando interface com as diversas áreas de negócios impactadas pela ação (Atendimento, Comercial, Marketing, Ofertas, Análise de Contas, Jurídico, Regulatório).

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- Planejamento e gestão de demanda nacional de aparelhos e devices especiais (smartphones, modens, roteadores, FWT, entre outros), envolvendo cerca de 200 SKUs;- Elaboração, acompanhamento e revisão de forecast, sempre em busca de, no mínimo, 95% de assertividade;- Acompanhamento e inserção de demanda no sistema ERP (SAP/APO);- Participação ativa em reuniões de S&OP (Sales and Operations Planning), com o objetivo de gerenciar o estoque e desenhar planos realistas que garantam a disponibilidade dos produtos;- Participação ativa no processo de CPFR (Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment);- Gerenciamento do estoque nacional, com acompanhamento dos planos de entrega e do giro do estoque;- Interface com os principais fornecedores do mercado de aparelhos móveis (Apple, Samsung, Motorola, LG, Alcatel, entre outros);- Suporte às áreas comerciais, afim de garantir o atendimento das grandes negociações e solucionar os casos críticos;- Controle dos rebates negociados com os fornecedores: apuração, validação, contabilização, emissão e entrega de NDs (Notas de Débito);- Manuseio de bases de dados, realização de estudos (quantitativos e qualitativos) e relatórios para a demonstração de resultados;- Construção e análise de indicadores de performance, bem como mapeamento de fluxos para identificação de gaps (oportunidades de melhoria) e elaboração de propostas de otimização de processos (aumento de eficiência).

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- Análise de indicadores e mapeamento de fluxos para identificação de gaps (oportunidades de melhoria) e elaboração de propostas de otimização de processos (aumento de eficiência);- Condução e implantação de projetos, com ampla visão do negócio;- Atuação na área de processos e comunicação, na construção e manutenção de instruções de trabalho, bem como na liderança de seções de treinamentos para operações externas;- Gestão de atividades prestadas por empresas parceiras.

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- Suporte aos gerentes de negócios/vendas, compreendendo a gestão e o acompanhamento da esteira comercial (inserção de pedidos, elaboração do contrato, validação de dados, entre outros);- Forte interação com as áreas de Prevenção da Fraude, Desenvolvimento Comercial, Produtos, Pré-vendas, Pós-vendas e TI;- Gestão de atividades prestadas por empresas parceiras.

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- Análises de pré-faturamento (serviços e volume de tráfego) e ajustes cadastrais e financeiros, com o objetivo de corrigir causa raiz para evitar possíveis contestações de contas de clientes dos segmentos PMEs e Grandes Empresas;- Identificação e correção de gaps e/ou falhas no processo de faturamento, afim de evitar evasão de receita para a empresa.

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[a serviço da Telefônica Brasil]- Gestão e análises de contestações/solicitações de clientes dos segmentos PMEs e Grandes Empresas (telefonia fixa, telefonia móvel e serviços de valor agregado);- Forte interação com áreas parceiras como Marketing, TI, Pós-vendas, Comercial e Faturamento, além de contato com o cliente final para soluções de causa raiz das contestações.

Pós-Graduação, Gestão De E-Commerce

Bacharelado, Publicidade E Propaganda

Curso De Aperfeiçoamento, Web Design