- Gestão e controle dos processos que envolvam faturamento, cobrança, cadastro de novos clientes e solicitações de cancelamento;- Gestão da equipe através de reuniões e acompanhamento individual;- Acompanhamento dos principais indicadores do processo de faturamento da empresa;- Contato direto com time de produtos e desenvolvimento, para melhorias no produto;- Análise dos dados ligados ao faturamento, para geração de insights e melhorias para o processo.

Essa etapa marca meu início como líder de time. Iniciei cuidando de 3 times de assuntos bem diferentes, o que exigiu bastante organização, capacidade de lidar com assuntos diferentes ao mesmo tempo e, tão importante quanto os demais pontos, gerenciar pessoas em diferentes contextos.Ao longo dessa experiência, passei a cuidar do time de BPO, que cuidava do atendimento de duas companhias aéreas e do time responsável por questões financeiras dos clientes. Para ambos os casos, foi uma… Show more Essa etapa marca meu início como líder de time. Iniciei cuidando de 3 times de assuntos bem diferentes, o que exigiu bastante organização, capacidade de lidar com assuntos diferentes ao mesmo tempo e, tão importante quanto os demais pontos, gerenciar pessoas em diferentes contextos.Ao longo dessa experiência, passei a cuidar do time de BPO, que cuidava do atendimento de duas companhias aéreas e do time responsável por questões financeiras dos clientes. Para ambos os casos, foi uma experiência em que aprendi muito sobre assuntos que, até então, não tinha tido tanta proximidade.Como rotina de liderança, fiz o acompanhamento próximo dos liderados atrevés de reuniões individuais e de time, além de feedbacks para desenvolvimento e apoio na resolução de problemas.Participei, também, da organização de processos seletivos, desde elaboração de dinâmicas, avaliações e entrevistas. Show less

Nessa experiência, fui responsável por oferecer suporte aos clientes por telefone e através do CRM, abordando uma ampla gama de consultas, desde questões simples de recuperação de senha até análises complexas de fluxo de caixa e interpretação de arquivos EDI das adquirentes.Além de fornecer suporte direto aos clientes, desempenhei um papel ativo na documentação de processos de resolução de problemas e na identificação de oportunidades de melhoria. Essa função exigia uma colaboração estreita… Show more Nessa experiência, fui responsável por oferecer suporte aos clientes por telefone e através do CRM, abordando uma ampla gama de consultas, desde questões simples de recuperação de senha até análises complexas de fluxo de caixa e interpretação de arquivos EDI das adquirentes.Além de fornecer suporte direto aos clientes, desempenhei um papel ativo na documentação de processos de resolução de problemas e na identificação de oportunidades de melhoria. Essa função exigia uma colaboração estreita com as equipes técnicas da empresa, o que me permitiu iniciar meu aprendizado em SQL, realizando consultas simples.Ao longo dessa jornada, desenvolvi significativamente minhas habilidades de organização, comunicação e análise, capacitando-me a resolver efetivamente problemas complexos e entregar melhores soluções ao cliente. Show less

- Outreach to chemical engineering professionals and related fields with the goal of inviting them to participate in talks and interviews for the company's virtual events. - Development of interview content, including potential questions for the interviewee, guidelines for recording interviews, and organization of the event schedule. - The main accomplishment was the creation of the content for the organization's 'Chemical Engineering Week'. Softskills: remote teamwork… Show more - Outreach to chemical engineering professionals and related fields with the goal of inviting them to participate in talks and interviews for the company's virtual events. - Development of interview content, including potential questions for the interviewee, guidelines for recording interviews, and organization of the event schedule. - The main accomplishment was the creation of the content for the organization's 'Chemical Engineering Week'. Softskills: remote teamwork, organization, planning, communication, persuasion. Show less

Helping students of the basic cycle and chemical engineering, assisting in the resolution of exercises and doubts.