Caroline Garcez, Cbpp® Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

Responsável pela implantação e disseminação da cultura de Gestão por Processos e Sistema de Gestão da Qualidade, junto ao corpo militar da Força Aérea Brasileira sob a forma de consultoria, pelo mapeamento, identificação de melhorias e transformação dos processos com base nas práticas de BPM; controle e atualização de padrões e registros do SGQ; definição e gestão dos KPI, associados ao planejamento e desdobramento estratégico da Organização; planejamento e execução de auditorias internas, acompanhamento e participação de auditorias externas; elaboração e realização de treinamentos de conscientização e sensibilização do corpo militar quanto aos conceitos, importância e benefícios do Sistema de Gestão da Qualidade.

Rio De Janeiro, Brasil

Gestão de processos, mapeamento de fluxogramas e identificação de boas práticas para implantação de novas tecnologias; e Gestão de projetos de inovação e novos serviços para algumas das grandes operadoras de telecomunicações do Brasil, sendo responsável pela gestão das informações, controle consolidado e monitoramento das atividades, elaboração de relatórios executivos, análise de ofensores e riscos e gestão de KPIs operacionais das áreas de tecnologia.

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

Responsável pelo Planejamento Estratégico e Gestão por Processos da nova Unidade de Negócios da Empresa. Entre outras atividades, se destacam o mapeamento dos processos, análise de viabilidade financeira de novos projetos e implantação de programas de vendas.

Rio De Janeiro

Responsável pela implantação e disseminação da cultura de Gestão por Processos e Sistema de Gestão da Qualidade, junto ao corpo militar da Força Aérea Brasileira sob a forma de consultoria, pela elaboração do Manual do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e seus respectivos procedimentos e tutoriais técnicos; mapeamento dos processos; definição a acompanhamento de indicadores de desempenho dos processos mapeados; controle e atualização de padrões e registros do SGQ; elaboração e participação do plano de migração do SGQ da norma ISO 9001:2008 para ISO 9001:2015; planejamento e execução de auditorias internas, acompanhamento e participação de auditorias externas; elaboração e realização de treinamentos de conscientização e sensibilização do corpo militar quanto aos conceitos, importância e benefícios do Sistema de Gestão da Qualidade.Ferramentas Utilizadas: Bizagi e MS Office.

Responsável pela implantação e manutenção do Sistema de Gestão Integrado (SGI), ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001, na organização, responsável pela implantação e disseminação da cultura de Gestão por Processos, elaboração do Manual do SGI, seus respectivos procedimentos e instruções de trabalho; revisão e padronização dos documentos exigidos pelas Normas Regulamentadoras do Ministério do Trabalho; mapeamento dos processos; implantação do sistema de gerenciamento eletrônico de documentos (Soft Expert); controle e atualizações de padrões e registros do SGI por meio de gerenciamento eletrônico de documentos (GED); planejamento e execução de auditorias internas, auditorias em fornecedores, acompanhamento e participação de auditorias externas e treinamento de multiplicação dos processos.Ferramentas Utilizadas: Bizagi, SE Suite da Soft Expert e MS Office.

Líder dos processos das equipes de Atendimento Técnico ao Cliente, Suporte e Operação no segmento de Comunicação de Dados. Responsável pelo mapeamento de processos (As Is e To Be), redesenho, otimização e transformação dos processos; Controle de cadastro e atualizações de padrões por meio de gerenciamento eletrônico de documentos (GED); Prover suporte para elaboração de padrões; Planejamento e execução de controle interno (auditoria interna); Treinamento de multiplicadores dos processos; Disseminação da cultura de gestão por processos e modelo de gestão na companhia em todas as regionais da Oi; Elaboração e controle de indicadores das filiais; Interface com todas as áreas da empresa atuantes na Cadeia de Dados; Gestão e acompanhamento de Projetos.Ferramentas Utilizadas: ARIS, Bizagi, SGE/SGFT e MS Office.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Líder dos processos das equipes de Atendimento Técnico ao Cliente, Suporte e Operação no segmento de Comunicação de Dados.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Líder dos processos das equipes de Atendimento Técnico ao Cliente, Suporte e Operação no segmento de Comunicação de Dados.

Líder dos processos das equipes de Otimização e Desempenho de Redes da Oi.

Engenharia De Segurança Do Trabalho

Gestão Pela Qualidade Total

Engenharia Elétrica, Telecomunicações

Técnico Em Telecomunicações