Caroline Resende Email & Phone Number

Brasília E Região, Brasil

*Atualmente atuando como Conselheira Suplente representante do Sebrae Nacional no CDE do Sebrae Bahia.Conselheira Suplente representante do Sebrae Nacional no Conselho Deliberativo Estadual do Sebrae Ceará - até setembro de 2021.Trabalhando desde agosto de 2019 no Gabinete da Diretoria de Administração e Finanças com as seguintes atribuições:* Monitoramento dos Grupos de Trabalho DAF - Esses grupos, 11 no total, nasceram como resultado de um trabalho coletivo, liderado pelo Diretor DAF do Nacional Eduardo Diogo com a participação dos Diretores DAF de todo o Sistema.Seu objetivo é implementar ações que promovam o aumento da eficácia e eficiência dos processos operacionais da Instituição, garantam sua sustentabilidade e cumprimento de sua missão.*Análise de Contratos e Convênios e sua aderência aos normativos internos e externos (Compliance).*Análise de Acórdãos do TCU e documentos relevantes da Instituição ( Políticas, Regulamentos, Instruções Normativas)*Análise das Demonstrações Contábeis quanto à conformidade com os normativos internos e externos. *Análise Relatório de Gestão- nossa prestação junto aos Órgãos de Controle*Acompanhamento dos planos de ação das Unidades vinculadas à DAF decorrentes de determinações dos Órgãos de Controle e/ou de apontamentos de Auditorias Interna e Externa.*Apoio na construção dos Planos de Ação para mitigação dos Gaps e apontamentos das Auditorias Interna e Externa.*Participação de reuniões e follow up dos seus encaminhamentos.* Participação em grupos de trabalho (GT de Desburocratização e Salas de Integração) visando a melhoria dos processos internos vinculados à Diretoria de Administração e Finanças.

Brasília E Região, Brasil

Responsável por:-Acompanhar os processos julgados pelo TCU, decorrentes de: Prestação de Contas, Denuncias, Tomada de Contas Especial, Relatórios de Auditoria etc.-Reportar o resultado deste acompanhamento: *mensalmente, para os Conselheiros representantes nos estados, através da emissão de boletins mensais. Neste documento são compartilhadas informações sobre acórdãos relevantes que afetam o Sistema Sebrae, o andamento dos processos específicos de cada estado, informações relevantes sobre os contratos sob a gestão da Auditoria interna (Contábil, Auditoria de TI, Compliance), bem como o resultado das auditorias realizadas. * semestralmente, para os dirigentes do Nacional/NA, com a emissão do Relatório de Acórdãos e Julgados do Sistema Sebrae;-Identificar e avaliar os controles internos dos processos/atividades críticas do Sebrae Nacional, com base nos riscos identificados, visando a melhoria dos controles internos, a redução dos riscos a níveis aceitáveis e o alcance dos objetivos dos processos de negócio. -Identificar, Analisar e Avaliar os Riscos Estratégicos do Sebrae Nacional;-Identificar, Analisar e Avaliar os Riscos Operacionais durante as auditorias realizadas nos processos/ sub processos e programas do Sebrae Nacional;-Elaborar a Matriz de Riscos do Sebrae Nacional, vinculando os Riscos Estratégicos aos Riscos Operacionais identificados nos processos/sub processos e programas auditados;-Promover a disseminação da cultura de riscos para os gestores de projetos e de atividades do Sebrae Nacional e futuramente para todo o Sistema Sebrae.

Brasilia

Especialista de Desenvolvimento de Canal – Abril2012 a atualResponsável por:- Acompanhar os Indicadores de Qualidade das Lojas Próprias da OI (Churn precoce, Migrações indevidas, Fraude, Digitalização de Documentos) para feedback às Lojas e vendedores ofensores;- Elaborar plano de ação, bem como definir/implementar controles para melhoria dos indicadores;- Ponto focal de capacitação da Regional do Centro Oeste, tendo como principal responsabilidade garantir que todos os colaboradores das lojas Próprias da OI, estejam devidamente capacitados e prontos para exercerem as funções exigidas pelo cargo que ocupam;- Suporte para problemas de pós-venda relativos aos produtos de Mobilidade (Pós e 3G - internet móvel);- Mapear e propor melhorias contínuas dos processos de Pós-Venda e de qualidade dos produtos/serviços da empresa nas Lojas Próprias;- Garantir a excelência no atendimento das Lojas Próprias.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Especialista de Riscos e Controles - Setembro/2008 a Março/2012Responsável por:-Elaborar e implementar Metodologia para mapeamento de riscos, com aderência a ISO 31000 (Gestão de Riscos – Princípios e Diretrizes);-Elaborar Plano/Programa de trabalho para os processos avaliados, conforme Metodologia (identificação, Análise, Avaliação, Tratamento e Monitoramento);-Monitorar e Reportar os riscos identificados junto aos gestores responsáveis.Elaborar Relatórios de Riscos, contendo os principais pontos levantados durante o processo de mapeamento dos riscos;-Promover o aculturamento das diversas áreas da Empresa, no que se refere à Gestão de Riscos (Circuito Jóia, Boas Vindas).

Brasília, Distrito Federal, Brasil

Consultora de Seguros - Junho/2004 a Maio/2006.Responsável por buscar junto ao Mercado Segurador Condições competitivas para o Programa de Seguros da Brasil Telecom S/A e suas Coligadas. Negociação Direta com os Corretores, Seguradoras e Resseguradores, bem como Benchmarking com outras Empresas do mesmo segmento.

São Paulo E Região, Brasil

Assistant Underwriting - Junho/2002 – Fevereiro/2004.-Análise e Subscrição de Riscos de Médio Mercado relacionado ao segmento de Bens Duráveis, assim como atendimento diferenciado para os corretores Estabelecidos/ Potenciais.-Participação no desenvolvimento e execução do projeto “Atendimento Exclusivo à Brokers”, tendo como foco principal a AON Holdings Corretora de Seguros, VVD Volkswagen / Pallas Marsh Corretagem e Marsh Corretora de Seguros, onde foi possível desenvolver um atendimento personalizado, atendendo às necessidades de ambas as partes.Gerente de Contas - Maio/2001 – Junho/2002. ( Itaú Seguros Filial Salvador)-Gerenciamento da área comercial da filial Salvador, sendo um dos principais focos a carteira de automóvel e o atendimento diferenciado para os corretores Estabelecidos / Potenciais, com o objetivo de alavancar novos negócios nos demais segmentos.

Salvador E Região, Brasil

Controladoria E Finanças

Gestão Empresarial

Administração