Carolina Rocha Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Rj, Br

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Rio De Janeiro, Brasil

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

Responsável pelo acompanhamento personalizado da jornada dos cliente da PROOF, garantindo excelência no atendimento e satisfação do cliente._Atendimento de demandas: Realização do atendimento ágil e eficiente das demandas dos clientes, fornecendo soluções e suporte especializado._Gerenciamento de cadência: Implementação e gerenciamento das rotinas de cadência, assegurando o cumprimento dos prazos e metas estabelecidos._Interface com o SOC: Atuação como ponte entre o cliente e a equipe interna de Segurança da Informação (SOC), facilitando a comunicação e agilizando os processos._Registro de informações relevantes: Manutenção de registros detalhados dos acontecimentos relevantes para a operação, contribuindo para análises futuras e melhorias contínuas._Coleta de insumos para melhoria contínua: Levantamento e análise de feedbacks dos clientes, coletando informações valiosas para aprimorar os serviços oferecidos._Otimização da experiência do cliente: Busca constante por oportunidades de melhorar a experiência do cliente, garantindo a fidelização e o sucesso na parceria._Suporte avançado: Oferecimento de suporte avançado, resolvendo problemas complexos e fornecendo orientações precisas._Desenvolvimento de relacionamento: Fortalecimento das relações com os clientes, construindo parcerias sólidas e duradouras._Análise de dados e métricas: Utilização de dados e métricas para embasar decisões estratégicas e otimizar o desempenho dos clientes._Promoção da cultura de Sucesso do Cliente: Contribuição para promover a cultura de sucesso do cliente dentro da organização e entre os clientes atendidos.

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

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_Criação de todo o branding da marca;_Planejamento e criação de conteúdo;_Produção de encomendas personalizadas;_Gestão das redes sociais;_Interface com fornecedores;_Atendimento ao cliente.

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Atendimento de marketing para Via Mia e suas franquias._Criação e planejamento ações de marketing;_Produção de manuais e cardápios de ações de marketing para franqueados e equipes;_Adaptação das ações para os pontos de venda: desdobrar os conceitos de marca e da coleção vigente para as lojas;_Consultoria de marketing para franqueados e equipes;_Acompanhamento das lojas e criação de planos de ações personalizados para cada região e ocasião;_Atendimento às demandas de franqueados e equipes;_Desenvolvimento de apresentações e relatórios;_Elaborar processos de facilitação;_Gestão de projetos;_Interface com a equipe de Design;_Interface com a agência de marketing para demandas de franqueados.

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Atendimento de marketing para as franquias Clube Melissa e Clube Mini Melissa no Brasil._Planejamento de ações de marketing para as lojas físicas traduzindo o conceito da marca e coleção;_Acompanhamento das ações nas franquias de acordo com a realidade regional e financeira do ponto de venda;_Planejamento e acompanhamento de ações externas em parcerias com diferentes marcas e eventos;_Produção de manuais e cardápios de ações de marketing para franqueados e equipes;_Treinamento de equipes e franqueados;_Interface com as equipes de Design e VM;

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_Atendimento ao cliente nos pontos de venda do Clube Melissa em Copacabana e Ipanema;_Social media: gerenciamento de conteúdo nos perfis e cobertura dos eventos nas duas lojas;_Visual merchandiser no Clube Melissa Ipanema: organização e manutenção dos produtos expostos em loja;