Gruppenleiter Customer ServiceErsatzteile und Service Plastic Systemsbielomatik GmbHOrganisatorische, strategische und planerische Verantwortung- Einteilung Aufgabengebiete Service Innendienst: fachliche und disziplinarische Führung von 7 Mit- arbeitern im Serviceinnendienst (3 technisch orientierte und 4 kaufmännische Mitarbeiter)- Budgetplanung- Überwachung, Festlegung und Umsetzung der Maßnahmen zur Zielerreichung -> AE und Umsatz- Organisation der Logistikprozesse -> Versandlogistik Land/Luft/See , Paketdienstleister, Speditionen- Ersatzteilpreise- Verrechnungssätze Außenmontagen- Verrechnungssätze Remote Service- Projektverantwortung Einführung, Anwendung und Pflege ERP-Systeme: 01.11.99-28.02.19 Baan-Infor, seit 01.03.19 SAP S4 Hana für die Module SD, CS und LE - Hotline/24h-Service - Organisation und Einteilung Mitarbeiter, Abrechnung Prämien- Festlegung, Disposition und Überwachung der Sicherheitsbestände- Sicherheitsbeauftragter Luftfracht „Bekannter Versender“- Marketingaktionen für Serviceprodukte, z.B. Herbst-/Winteraktion 2019- Auftritt und Inhalte des Customer Service auf der Homepag (in Abstimmung mit Marketing)- Installation und Pflege digitales Remote Servicesystem „Connected Services“, Ausarbeitung und eines Geschäftsmodell dazu, Überwachung und Pflege der LizenzverträgeVertrieb Service / Angebote und Abwicklung / Sonstiges- pro-aktiver weltweiter Vertrieb von Serviceprodukten - Ersatzteile, Wartungsverträge, Modifikationen, etc.- Ersatzteilangebote, Ausarbeitung von kundenspezifischen Ersatzteilempfehlungen für Schweißmaschinen- Zusammenstellung ET-Pakete pro Produktbereich- technische Beratung bei Kundenanfragen, Störungs-/Reklamationsmanagement, Modernisierungen und Umbauten- Angebots- und Auftragsabwicklung- Exportabwicklung inklusive Zollanmeldung, Importabwicklung- Rechnungsstellung- Verhandlung mit Speditionen, Paketdienstleistern, etc.- zentraler Ansprechpartner für kaufmännische und Logistikfragen, Systembetreuung SAP- technische Spezifikation der Ersatzteile / Anfragen- manuelle Anlage Artikel in SAP- Stammdatenpflege Debitoren / Artikel- Support bei technischen und kaufmännischen Kundenanfragen, Abklärung mit Lieferanten- monatliche Intrastatmeldungen erstellen