Experiência profissional em vendas durante 5 anos em diferentes áreas na empresa IKEA. Experiência no departamento de Customer Support Center adquirindo excelentes competências comunicacionais. Cerca que 2 anos e meio de experiencia enquanto lider de equipas de vendas na mesma empresa. Responsável pela implementação de um projeto a nível nacional relacionado com o planificador de cozinhas.
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Caixa De Atendimento Ao ClienteBrico Dépôt Jul 2024 - Present -
Técnico Em ÓpticaSonae Wells Jan 2024 - Jul 2024Atendimento personalizado, acompanhamento do cliente desde o momento que tem a sua receita até que consegue adquirir os seus óculos.Conhecimento no âmbito de ótica e saúde ocular, assim como no manuseio de óculos e a sua montagem
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VendedorLeroy Merlin Jul 2022 - Jan 2023CarnaxideVendedora de projetos de cozinhas, e formadora do novo planificador de cozinhas. -
Vendedor De ProjetoLeroy Merlin Jul 2022 - Jan 2023Alfragide, Lisboa, PortugalVendedora de projetos de cozinha. Acompanhamento integral da venda e pós venda do cliente, assim como elaboração da planificação de cozinha. -
Líder Da Equipe De VendasIkea Nov 2019 - Jun 2022Loures, Lisboa, Portugal- Responsável pelas 3 principais áreas da casa (Cozinhas, Quartos, Salas), Casas deBanho e Bancadas de pedra. - Responsavel pelo serviço de vendas remotas com planificação a distância (áreasmencionadas em cima)- Responsável pelo acompanhamento da equipa, assim como a realização decoaching e reuniões mensagens, de modo a garantir a evolução e a aprendizagemcontinua. - Analise de vendas, estratégias de vendas, e analise de concorrência. - Responsavel por garantir vagas disponíveis no site, assim como pelos horários doscolaboradores, de modo a garantir uma maior disponibilidade para o cliente. -
Project LeaderIkea Mar 2021 - Oct 2021Loures, Lisboa, Portugal-Responsável por implementar o novo planificador de cozinhas em todas asunidades do país Garantir que a gestão de custos do projeto é feita da formacorreta.- Garantir a formação de todas as unidades , fazendo a ponte com Global. Assimcomo identificar os formadores nacionais.- Responsável pelo acompanhamento do planificador, assim como reportar todos osconstrangimentos da ferramenta.- Responsavel pela gestão de custos do projeto, garantindo uma gestão correta dovalor do projeto, incluindo todas as necessidades do mesmo (gestão daferramenta no site inclusive). -
Customer Service SpecialistIkea Nov 2017 - Oct 2019Loures, Lisboa, Portugal- Especialista de frontline, dando apoio à sala ao esclarecer as questões doscolegas, assim como ajudando na resolução dos processos e clarificando osprocedimentos.- Responsável por garantir que o Service Level é mantido de forma a atingir os objetivos da secção;- Responsavel pela autorização dos processos de pós venda, assim como aberturade vagas para a capacidade de serviços;- Responsavel pela organização de filas de processos pós venda; -
Customer Service SpecialistIkea Nov 2017 - Oct 2019Loures, Lisboa, Portugal- Especialista de frontline, dando apoio à sala ao esclarecer as questões doscolegas, assim como ajudando na resolução dos processos e clarificando osprocedimentos.- Responsável por garantir que o Service Level é mantido de forma a atingir os objetivos da secção;- Responsavel pela autorização dos processos de pós venda, assim como aberturade vagas para a capacidade de serviços;- Responsavel pela organização de filas de processos pós venda; -
VendedoraIkea Sep 2014 - Apr 2017Alfragide, Lisboa, Portugal- Colaboradora de diferentes áreas devido a versatilidade (Cozinhas, Quartos, Espaços de trabalho, Sofás e Estantes, Espaços de Refeição);- Profundo conhecimento do planificador de cozinhas;- Realização de análises de produto;- Conhecimento do sistema de Cash Line;- Responsável por FAQs da secção de quartos, assim como implementação dasolução para as mesmas;Responsável pela implementação de campanhas, devido à capacidade deorganização
Frequently Asked Questions about Cassandra Silva
What company does Cassandra Silva work for?
Cassandra Silva works for Brico Dépôt
What is Cassandra Silva's role at the current company?
Cassandra Silva's current role is Team Leader.
Who are Cassandra Silva's colleagues?
Cassandra Silva's colleagues are Stephanie Geoffray, Victoria Bayiha, Nicolas Da Costa Ferreira, Nicolas Desaintaubin, Roger Germain, Cedric Glasset, Sofiane Héhéé.
Not the Cassandra Silva you were looking for?
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Sandra Silva
Oeiras -
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Sandra Machado da Silva
Lisbon
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