Gestão, desenvolvimento e acompanhamento de pessoas.Experiência em prevenção a fraudes através de análises de casos e oportunidades nas regras, propondo melhorias, alavancas e maneiras de prevenção.Ressarcimento de fraudes.Recuperação e Devolução de valores de fraudes Eficiência operacional. Atuação direta em revisão e melhoria contínua dos processos de prevenção a fraudes, com foco na experiência do cliente e redução de reclamações em reguladores.Construção de políticas, manuais e normativosMapeamento de Processos CríticosVivência em casos de cartões, canais/eletrônicas, Originação e operacional (Cheques e boletos).

Responsável pelo relacionamento e gestão de contrato de clientes contratantes, com atuação em operações e comercial.Gestão em operações de Backoffice, Sac, Ativo, Suporte, Televendas, Produtos Financeiros, Pesquisa de Satisfação, Monitoramento e atendimento a Redes Sociais;Responsável pelo resultado financeiro das operações;Responsável pelo desenvolvimento da gestão operacional;Apresentação de resultados para cliente e alta gestão;Avaliação de desempenho e coaching com a equipe de gestão operacional;Elaboração e acompanhamento de planos de ação para atingimento de KPIs operacionais e resultados financeiros;Elaboração e administração de orçamento;Atuação em oportunidades para transformar atendimento convencional em digital;Tomada de decisão

Gerenciamento de operações de Backoffice, Web Call, Sac, Ativo, Suporte, Televendas, E-Comerce, Produtos Financeiros, Pesquisa de Satisfação, Monitoramento e atendimento a Redes Sociais, Responsável pelo resultado financeiro das operações Responsável pelo desenvolvimento da gestão operacionalResponsável pelo relacionamento direto com o cliente contratante Apresentação de resultados para cliente e alta gestão Avaliação de desempenho e coaching com a equipe de gestão operacionalElaboração e acompanhamento de planos de ação para atingimento de metas operacionais e resultados financeiros.Elaboração e administração de orçamentoTomada de decisão

Responsável pela gestão dos indicadores operacionais, absenteísmo, qualidade do atendimento, turn over, resultado de vendas, entre outros indicadores das operações.- Liderança da equipe de supervisores e coordenadores da área de Cobrança Receptiva, Cobrança Ativa, e da área de Retenção, acompanhando e desenvolvendo as equipes para a evolução dos indicadores operacionais e negócios (negociação, vendas e reversão de produtos);- Atuação com foco na liderança participativa e desenvolvimento de pessoas;- Elaboração de estratégias e planos de ações para entrega dos resultados de negócios e operacionais (Taxa de Reversão, Meta de Vendas e Negociações, Turn Over, Absenteísmo, Qualidade e Gross Margin);- Acompanhamento e controle diário da performance das equipes;- Acompanhamento de contratação e validação dos Operadores /Supervisores e Coordenadores;- Relacionamento direto com o cliente em reuniões diárias sobre performance e decisões estratégicas;- Gerenciamento nas rotinas administrativas e procedimentos da área;- Apliação de feedback e coach de coordenadores, supervisores ;- Monitoria Gerencial dos procedimentos e qualidade do atendimento;- Gerenciamento de área com mais de 250 pessoas;- Participação na certificação e manutenção em Auditoria ISO;- Participação na implantação de novos sistemas e metodologia de gestão da companhia (CCMS,TOPS); - Participação na implantação de vendas de produtos nas áreas técnicas;- Participação na implantação do atendimento de Cobrança e Retenção Host e Emprego Certo;- Elaboração e Aplicação de treinamentos para liderança e palestra em novas turmas de formação. - Revisão os processos internos de vendas e atendimento - Elaboração e implantação de campanhas de incentivo a vendas e reversões

Acompanhamento operacional, controle de indicadores como TMA, Pausas, Qualidade do atendimento, Absenteísmo, Turn Over, Vendas, Taxa de Reversão, Taxa de efetividade de negociação.Desenvolvimentos de pessoas, gestão de supervisores e agentes, com foco em desenvolvimento.Participação em reunião diária com o cliente.Reuniões e interação direta com áreas de apoio, Planejamento, Qualidade, RH, Treinamento e Desenvolvimento.Elaboração de campanhas motivacionais e para atingimento de metas.Participação em processos seletivos, para contratação de agentes de atendimento e supervisores.Participação em Auditoria ISO, com histórico de sucesso em certificação e manutenção da certificação.