Cassia A. Email & Phone Number

Juiz De Fora, MG, BR

Juiz De Fora, Minas Gerais, Brasil

• Responsável pela supervisão e desenvolvimento de equipe de atendimento com 95 colaboradores, visando estratégias de fidelização e retenção de clientes, com ênfase na redução do churn e no alcance de metas empresariais.
• Condução da análise dados e métricas de retenção, identificando padrões e oportunidades de aprimoramento, resultando na implementação eficaz de iniciativas de fidelização.
• Planejamento estratégico de ações voltadas para a retenção, incluindo o mapeamento da jornada… Show more
• Planejamento estratégico de ações voltadas para a retenção, incluindo o mapeamento da jornada do cliente tanto em contextos B2B quanto B2C, e monitoramento de métricas de atendimento (TMA, TME e TMO).
• Gestão abrangente de recursos humanos, incluindo recrutamento, controle de absenteísmo, gerenciamento de turnover, administração de ponto eletrônico, horas extras, além de promoções internas e programas de.

• Condução de análises detalhadas das necessidades da base de clientes, identificando oportunidades de melhoria e desenvolvendo estratégias para otimizar o atendimento e a satisfação do cliente.
• Controle do processo de saída de clientes, implementando medidas preventivas para mitigar a perda de clientes.
• Responsável por negociações de inadimplência da carteira, garantindo uma abordagem equilibrada que protegesse os interesses da empresa e mantivesse a satisfação do cliente.
• … Show more
• Desenvolvimento de planos de atendimento personalizados, alinhados às necessidades específicas dos clientes, visando aprimorar a experiência do cliente e impulsionar a fidelização.
• Monitoramento do churn e a rentabilidade mensal, identificando áreas de oportunidade e desenvolvendo estratégias para melhorar os resultados.

• Administração do setor de atendimento do SAC e Suporte de uma equipe com 35 pessoas.
• Gestão completa da carteira de retenção, incluindo processos e liderança de equipes, com foco na manutenção e fortalecimento dos relacionamentos com os clientes.
• Condução da reabertura do site da Anatel, implementando estratégias de rechamada.
• Desenvolvimento contínuo da equipe, implementando programas de capacitação e treinamento para impulsionar o crescimento profissional.
• Controle… Show more
• Controle de absenteísmo, turnover e ponto. Show less

Juiz De Fora, Minas Gerais, Brasil

• Responsável pelo processo de recrutamento e seleção. Fechamento e manutenção da folha de ponto, assegurando conformidade com as políticas e regulamentos internos.
• Suporte com atendimento ao cliente. Administração das agendas, realizando o controle de agendamentos e cancelamentos e manutenção de cadastros mantendo um fluxo eficiente de informações administrativas.

Juiz De Fora, Minas Gerais, Brasil

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Liderança, Gestão E Inovação

Graduação, Human Resources Management/Personnel Administration, General