Cassiana Prestes Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Barueri, São Paulo, Brazil

Responsável pela análise e tratativa de casos críticos de reclamações registradas pelos beneficiários através das Mídias Sociais, Fale Conosco, Reclame Aqui e Ouvidoria. Tratativa de cobranças indevidas e reclamações registradas através do Canal de Denúncias, atuando em parceria com a área de Fraude na investigação de possíveis condutas indevidas e prevenção a fraudes;Atendimento a beneficiários para auxílio e acompanhamento nos processos de autorização, reembolso, prévias de reembolso, indicação de rede credenciada, esclarecimentos de dúvidas referente aos benefícios saúde e odontológico, formas de utilização do plano, regras, diferenciais, coberturas, coparticipações e resoluções normativas da ANS;Suporte a equipe júnior e pleno para esclarecimento de dúvidas e apoio a gestão da área;Responsável pelo controle da qualidade dos dados das bases de pesquisa de satisfação emitidas pela equipe pleno;Análise e elaboração de relatório de pesquisas realizadas com os beneficiários utilizando tabela dinâmica, que são utilizados pela gestão como suporte a tomada de decisão;Apoio na análise e acompanhamento de indicadores da Experiência do Cliente.Resultados: Diminuição de abertura de NIP junto a ANS;Responsável pela análise crítica da jornada do beneficiário que gerou a reclamação, propondo ações de melhorias nos processos internos junto as áreas, permitindo assim o acionamento do ciclo de melhoria contínua, aumento da satisfação dos clientes e aumento do NPS.

Barueri - São Paulo

Responsável pela análise e tratativa de reclamações de complexidade média registradas pelos beneficiários através da Central de Relacionamentos, Enquetes, Fale Conosco e Canal de Denúncias;Auxílio aos beneficiários nas solicitações de autorização de procedimentos, reembolsos, prévias de reembolso e indicação de rede credenciada.

Barueri - São Paulo

Consultora de Relacionamento Interno Sênior: 02 | 2012 a 02 | 2017Consultora de Relacionamento Interno: 10 | 2008 a 02 | 2012Atendimento aos RHs, corretoras e beneficiários visando o esclarecimento de dúvidas nos processos de faturamento, inclusão, exclusão, extensão de plano, condições contratuais, limites de cobertura, regras e diferenciais do plano vigente, formas de utilização do plano, coberturas, coparticipações e resoluções normativas da ANS;Apoio aos RHs e Corretores na realização de movimentação de beneficiários fazendo o lançamento e acompanhamento de inclusão, exclusão, alterações de plano e de centro de custo, conferências de faturamento e coparticipações;Auxílio e acompanhamento das solicitações nos processos de autorização de procedimentos, reembolsos, prévias de reembolso e indicação de rede credenciada.

Barueri, São Paulo, Brazil

Atendimento aos beneficiários e prestadores do plano de saúde e odontológico;Orientação sobre Reembolso, prévia de reembolso, autorizações e dúvidas gerais sobre o plano;Liberações de senha de autorização para exames, terapias e internações clínicas de urgência;Orientação a prestadores de serviços sobre acesso ao site, andamento de autorizações, liberações de senhas e recurso de glosa;Tratativa de reclamações registradas pelos beneficiários.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pela divulgação de vagas, triagem de currículos, convocação e agendamento de entrevistas;Auxílio no processo de Recrutamento e Seleção, entrevistas seletivas, aplicação de testes psicológicos e dinâmicas de grupo;Orientação e acompanhamento de candidatos aprovados para o processo admissional e Onboarding;Toda rotina do processo admissional;Administração dos benefícios seguráveis e não seguráveis, realização de movimentação de beneficiários fazendo o lançamento e acompanhamento de inclusão, exclusão no plano de saúde e odontológico, alterações de plano e de centro de custo, conferências de faturamento e coparticipações;Alterações de cargos e salários, mudança de centro de custo, controle de licenças, adicionais noturnos, coparticipações e empréstimos e conferência da folha de pagamento.

Barueri, São Paulo, Brazil

Atendimento aos beneficiários do plano de saúde e odontológico;Orientação sobre Reembolso, prévia de reembolso, autorizações e dúvidas gerais sobre o plano;Liberações de senha de autorização para exames, procedimentos e internações clínicas de urgência.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Recursos Humanos

Mba Em Gestão Estratégica De Pessoas

Bacharelado, Psychology