Cássio Lobo Email and Phone Number

Responsável pelo atendimento dos clientes, promovendo incremento de vendas e rentabilidade através da utilização do CRM Wake Experience. Com uma equipe de aproximadamente 40 pessoas, lidero a área responsável em engajar os clientes desde o seu processo de onboarding até o acompanhamento de cada negócio de forma a consolidarmos cada vez mais a nossa posição de parceiro estratégico de negócio.

• Responsável pela Unidade de Negócios Digitais (sites próprios, aplicativos e marketplaces) e pelo atendimento ao consumidor tanto online quanto lojas físicas, com um time de 48 pessoas e reporte ao VP de Marcas. • Promoção da rentabilidade e crescimento dos negócios digitais para as 05 bandeiras do grupo, que até então eram deficitárias. Geração de EBITDA positivo para as 5 bandeiras do grupo nos canais Digitais.Principais Realizações: Revisão do modelo de gestão de S&OP: controle do nível de cobertura de estoque e seu efeito no DRE, impactando inclusive na estratégia de compra das novas coleções, o que gerou redução de cobertura de estoque de 8 para 2,5 meses. Implementação da cultura para resultados financeiros: criação de uma rotina de revisão semanal dos principais movimentos sensíveis que impactam o P&L de cada bandeira. O time passou a entender o quanto as suas responsabilidades impactavam diretamente no resultado financeiro da companhia. (Ex: nível de estoque, margem de vendas, ações promocionais); Revisão do portfólio de fornecedores: revisão de 100% dos contratos vigentes à época com redução de custos, eliminação de funcionalidades que não apresentavam payback e troca de fornecedores. Redefinição da estratégia e formato de mensuração dos investimentos em mídia: monitoramento do ROAS, ROI, LTV e CAC. Reposicionamento do % de investimento em cada etapa do funil de vendas e estratégia de frete para cada uma das Bandeiras. Terceirização da operação para o modelo de fullcommerce da Bandeira Capodarte. A negociação e o modelo de negócio definido com o novo parceiro foram consolidados de tal forma que, além de viabilizar a continuidade do negócio, gerou um EBITDA superior ao realizado nos anos anteriores. Gestão CRM, ações de growth hacking, pricing e estratégia comercial para a marca Capodarte. Suporte a transição das marcas vendidas ou licenciadas; Adequações das funcionalidades de TI e estrutura de suporte; Alto engajamento da equipe.

• Responsável pelas áreas de Operações, Projetos e Finanças, liderando um time de aprox. 25 pessoas diretas e 65 indiretas. Liderança do processo de turnaround da empresa criando uma operação com alta rentabilidade crescimento, através do desenvolvimento de novo parque fabril, revisão do footprint logístico e estrutura interna. Reporte ao CEO.Principais Realizações:  Criação da área de inteligência de negócios e operações; Adequação da fábrica atual (Redução de custo de produção em 46%); Estruturação da área de Logística (Incremento em nível de serviço e redução de custo); Reestruturação área Financeira e Administrativa; Definição metodologia e estratégia de precificação; Implantação de CRM e estratégia de vendas. Implementação de monitoramento e neutralização da emissão de Carbono.

• Responsável pelo E-commerce Direto (Site, Televendas Central e Plataforma digital) e E-commerce Indireto (Marketplace terceiros e próprio), além do Atendimento ao Consumidor, com uma equipe direta de aprox. 120 pessoas, com reporte ao CEO.• Responsável por potencializar o faturamento e rentabilidade destes canais, além de promover a transformação digital, através da otimização de processos internos e inovações.Crescimento no faturamento dos Canais Digitais em 61% no períodoPrincipais Realizações:  Reestruturação da área de atendimento ao consumidor (Atingimento satisfação RA1000); Redução da rotatividade de pessoal e integração de processos com as demais áreas da empresa; Desenvolvimento de estrutura de BIs e implementação de rotina diária de gestão comercial; Lançamento dos aplicativos digitais Dufrio e Dufrio parceiros; Ampliação dos canais de Marktplaces; Promoção da capacitação corporativa para transformação Digital; Revisão dos meios de pagamento e chargeback; Criação de estrutura de S&OP para Canais Digitais; Estruturação Business Blue print do projeto de marktplace próprio. Revisão do nível de cobertura de estoque das lojas e estratégia de omnicanalidade por região, considerando ponto de equilíbrio logístico/fiscal e aplicação da estratégia de preço considerando clima X tempo de entrega. Revisão do portfólio de produto de acordo com o propósito da marca e rentabilidade necessária.

• Liderança do projeto de redesenho da operação e-commerce direto (E-boutiques e Marketplaces) da L'Oréal Brasil, envolvendo 40 departamentos e 130 pessoas diretas, através da revisão completa das estruturas internas, processos, sistemas e malha logística para suportar a ambição de crescimento e rentabilidade do E-business.Principais Realizações:  Implantação da nova operação de e-commerce direto (incremento de 76% em rentabilidade, adequação da governança e alavancagem do faturamento)  Criação de ferramenta de gap analise para operação de e-commerce (Ferramenta transversal baseada na jornada do consumidor – Prêmio Global L’Oréal); Construção do modelo financeiro (P&L) para gestão e-commerce direto (Benchmark no grupo).

Gestão de operações D2C (distribuição de produtos para as Lojas próprias e E-commerce direto, através de CD dedicado no Espirito Santo) e Gestão do departamento de Qualidade Supply Chain ( qualidade do processo logístico, desde a validação de novas embalagens junto às fábricas até a gestão da operação de logística reversa).Principais Realizações:  Operação CD - D2C com desempenho acima da meta em nível de serviço e custo (Índice de satisfação dos franqueados em 96,9% / Custo unitário 17,7% abaixo do budget); Implantação da cultura de Qualidade Logística Total com foco em custos (Saving de aproximadamente R$ 11M/ano através de ações como criação do P&L de não Qualidade, redução de avarias, redução de retornos, aumento do índice de reaproveitamento de produtos); Índice de Qualidade do fluxo Fábricas --> CDs considerado benchmark do grupo (99,81% Conformidade).  Índice de desenvolvimento de equipe da L’Oréal Brasil. (Baseado em pesquisa interna 360° - 13,3pp acima da média da companhia e superior nas 5 dimensões avaliadas - Empoderamento, empreendedorismo, colaboração, suporte e engajamento)

• Gestão da Qualidade dos CD´s (próprios e 3PL), transportadoras e suas respectivas interfaces. Gestão de projetos de redenho da malha de distribuição como startup de novos CDs, internalização de operações e melhorias de sistemas. Principais Realizações:  Responsável pelo projeto do novo CD – D2C no Espírito Santo (Dentro do prazo, custo e nível de serviço); Suporte ao desenvolvimento e estabilização de 2 novos CDs (Próprio 12.000m2 e 3PL de 38.000m2);  Desenvolvimento de parceiro logístico e respectivos processos para operação de e-commerce; Gestão 3PL para operação PLV (Redução do custo operacional de 5,1M/ano para 1,9M/ano); Implantação de melhorias SAP em Supply chain para gestão requisitos específicos de clientes; Implantação de controle de rastreabilidade nos CDs.

• Coordenação do Sistema da Qualidade dos processos da Central de Distribuição (Inbound / Inventário / Picking / Co-packing / Outbound) de forma a atender os requisitos da norma ISO 9001:2008 e da Divisão Geral de Operações L’Oréal, além da aderência aos requisitos governamentais.