Catalina Pieber

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Gerente Customer Experience @ SPIN de Cruz Verde
Chile
Catalina Pieber's Location
Chile, Chile
About Catalina Pieber

🙌 Profesional con 15 años de experiencia en una mezcla única de 3 importantes industrias –financiera, telecomunicaciones y retail – generando continuos logros de negocio y liderando equipos técnicos y comerciales en diversas áreas como Estrategia de Negocios, Desarrollo de productos, Planificación, Marketing, Customer Experience, E-Commerce.⚡️Mi desafío profesional es continuar aportando valor desde mi mirada global y estratégica en posiciones de alta dirección. Busco activamente los desafíos llevando siempre mi capacidad adaptativa al siguiente nivel. 💪🏼 Creo que el aprendizaje continuo y formación son un motor para ir más allá en la generación de valor y disfruto mucho conectando con experiencias de otras personas. En diciembre de 2023 obtuve un certificado del programa de alta dirección BOW (Board of Women) dictado por Mujeres Empresarias. Entre 2021 y 2022 realicé un Certificate in General Management en el ESE Business School y poseo además una certificación como Professional Scrum Product Owner en Scrum.org.💡Destaco por la gran energía, compromiso y proactividad que demuestro en el alcance de las metas. Esto me ha permitido alcanzar cada vez cargos de mayor responsabilidad liderando y al mismo tiempo aprendiendo de equipos de personas muy diversas. Trabajo día a día en ser una líder que inspira, apoya y saca el máximo potencial de las personas.🌟 Creo fuertemente en el impacto de la cultura de la empresa en el desarrollo de las personas y he visto cómo éstas brillan cuando el trabajo es motivante y se realiza en un ambiente de real colaboración. 👩🏻‍💼💼 ❤️ Soy mamá de 3 niños que han impulsado una vez más mi espíritu de autosuperación y me han desafiado a buscar el equilibrio entre lo laboral y familiar, que para mí son dos aspectos cruciales en mi vida. Busco inspiración y conexión conmigo misma en la lectura, el tejido, el deporte y el disfrute de la naturaleza.

Catalina Pieber's Current Company Details
SPIN de Cruz Verde

Spin De Cruz Verde

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Gerente Customer Experience
Chile
Website:
tarjetaspin.cl
Employees:
101
Catalina Pieber Work Experience Details
  • Spin De Cruz Verde
    Gerente Customer Experience
    Spin De Cruz Verde
    Chile
  • Femsa Salud
    Gerente Experiencia Clientes Negocio Financiero
    Femsa Salud May 2024 - Present
    Construir y conectar todos los viajes de clientes internos y externos con foco en la generación de valor derivada de una experiencia diferenciadora y motor de todas las decisiones
  • Ventis Spa
    Gerente Regional Customer Experience, Marketing Y Web
    Ventis Spa Apr 2022 - Apr 2024
    Chile
    Liderar equipos regionales de Marketing (15 personas), Customer Experience (7 personas) y Web (6 personas). Responsable de la supervisión y mejora continua de la estrategia de marketing de todas las marcas del grupo como Anker, Instant, Vesper y Ozu, incluyendo planeación de campañas comunicacionales y administración del presupuesto. Priorizar y optimizar backlog web de diseño y performance de 15 ecommerce junto con el monitoreo de presupuesto y gastos del canal, logrando importantes ahorros.… Show more Liderar equipos regionales de Marketing (15 personas), Customer Experience (7 personas) y Web (6 personas). Responsable de la supervisión y mejora continua de la estrategia de marketing de todas las marcas del grupo como Anker, Instant, Vesper y Ozu, incluyendo planeación de campañas comunicacionales y administración del presupuesto. Priorizar y optimizar backlog web de diseño y performance de 15 ecommerce junto con el monitoreo de presupuesto y gastos del canal, logrando importantes ahorros. Gestión y aplicación de eficiencias en las áreas de servicio técnico y atención al cliente mejorando indicadores y logrando kpis de satisfacción por sobre el 80%. Show less
  • Entel
    Product Owner Mercado Móvil Masivo
    Entel Dec 2019 - Mar 2022
    Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile
    Liderar el desarrollo end to end de los negocios de Prepago y Postpago a través de la conformación de células ágiles integradas por equipos de Producto, Marketing, Planificación, Experiencia, Canales presenciales y digitales, CVM, Redes, entre otras.Priorizar backlog de las células con foco en el lanzamiento de diversos productos, mejora de procesos a la cartera de clientes (+6 millones), maximización de ingresos ($MM 45.000 mensuales) y rentabilidad. Exitoso logro de la estrategia… Show more Liderar el desarrollo end to end de los negocios de Prepago y Postpago a través de la conformación de células ágiles integradas por equipos de Producto, Marketing, Planificación, Experiencia, Canales presenciales y digitales, CVM, Redes, entre otras.Priorizar backlog de las células con foco en el lanzamiento de diversos productos, mejora de procesos a la cartera de clientes (+6 millones), maximización de ingresos ($MM 45.000 mensuales) y rentabilidad. Exitoso logro de la estrategia propuesta superando continuamente los KPIs pese a la fuerte competencia y un entorno altamente dinámico. Show less
  • Entel
    Lead Product Owner Mercado Prepago
    Entel Aug 2018 - Dec 2019
    Chile
    Líder en el desarrollo del negocio de Prepago en Chile a través de la coordinación de las células ágiles de Negocios y de Producto, logrando introducir exitosamente la Agilidad en células de estrategia y no solo área técnica, lo que significó una importante innovación. Aprendizaje y desarrollo de herramientas ágiles que nos permitieron el exitoso y oportuno lanzamiento de productos junto al aumento de la rentabilidad del segmento de prepago y mantención de un sólido revenue share.
  • Entel
    Subgerente Alianzas Y Fidelización
    Entel Mar 2017 - Jul 2018
    Provincia De Santiago, Chile
    Estrategia y ejecución del Programa de Puntos Entel y Alianzas estratégicas con partners de diferentes industrias, ambos orientados a fidelizar a toda la base de clientes Entel. Reorientación completa del programa, introduciendo la toma de decisiones basada en data y logrando la mejora de indicadores de satisfacción, penetración del uso de los beneficios en la base de cliente y contribución de esta área a los resultados consolidados. Negociación y cierre de exitosas alianzas estratégicas entre… Show more Estrategia y ejecución del Programa de Puntos Entel y Alianzas estratégicas con partners de diferentes industrias, ambos orientados a fidelizar a toda la base de clientes Entel. Reorientación completa del programa, introduciendo la toma de decisiones basada en data y logrando la mejora de indicadores de satisfacción, penetración del uso de los beneficios en la base de cliente y contribución de esta área a los resultados consolidados. Negociación y cierre de exitosas alianzas estratégicas entre las que destaco Starbucks y Cinemark. Show less
  • Entel
    Planner Senior Tarifas Prepago
    Entel Aug 2015 - Mar 2017
    Responsable del Proceso de Planificación y Estrategia Tarifaria del Mercado de Telefonía Prepago con foco en la rentabilidad
  • Entel
    Jefe De Tarifas
    Entel Mar 2014 - Jul 2015
    Santiago, Chile
    Definir y evaluar nuevos planes, productos y promociones del mercado de Telefonía y Banda Ancha Móvil-Personas. Establecer la estrategia tarifaria con equilibrio de mercados y entorno competitivo. Maximizar la rentabilidad de planes con enfoque en la protección y aumento de la cuenta de clientes de la Base.
  • Entel
    Jefe Marketing Intelligence
    Entel Feb 2013 - Feb 2014
    Análisis y seguimiento de las tendencias locales y globales del mercado de telefonía móvil. Participación activa en el proceso de plan estratégico de la compañía, desde la recopilación de antecedentes hasta el establecimiento de focos estratégicos. Preparación de presentaciones a clientes internos y externos sobre el modelo de negocios. Consolidación y seguimiento de los planes de OPEX y CAPEX de la Gerencia Consumidores así como de la definición y medición de los MBOs, estableciendo el nexo… Show more Análisis y seguimiento de las tendencias locales y globales del mercado de telefonía móvil. Participación activa en el proceso de plan estratégico de la compañía, desde la recopilación de antecedentes hasta el establecimiento de focos estratégicos. Preparación de presentaciones a clientes internos y externos sobre el modelo de negocios. Consolidación y seguimiento de los planes de OPEX y CAPEX de la Gerencia Consumidores así como de la definición y medición de los MBOs, estableciendo el nexo con las áreas de control de gestión. Show less
  • Entel
    Jefe Planificación Banda Ancha Móvil
    Entel Feb 2012 - Feb 2013
    Definición y monitoreo periódico del plan y outlooks de la actividad comercial del mercado banda ancha móvil personas, siendo además responsable del seguimiento de sus desviaciones y de la generación de modelos de medición de valor de los distintos productos ofrecidos.
  • Feller Rate
    Analista Financiero
    Feller Rate Oct 2009 - Jan 2012
    Análisis cualitativo y cuantitativo de grandes empresas, principalmente aquellasque transan en bolsa y/o poseen instrumentos de deuda pública, con el objetivo de emitiruna opinión sobre su nivel de riesgo relativo. El trabajo incluye, además de un detalladoanálisis de la empresa y de su industria, la preparación de reuniones periódicas con clientes,desarrollo de presentaciones (comités) y elaboración de informes de clasificación de riesgo.
  • Capital Trust S.A.
    Ejecutiva De Negocios
    Capital Trust S.A. Apr 2009 - Oct 2009
    Análisis y proyección de Estados Financieros de distintas empresas para su valorización con el fin de encontrar inversionistas interesados en ellas.

Catalina Pieber Education Details

Frequently Asked Questions about Catalina Pieber

What company does Catalina Pieber work for?

Catalina Pieber works for Spin De Cruz Verde

What is Catalina Pieber's role at the current company?

Catalina Pieber's current role is Gerente Customer Experience.

What schools did Catalina Pieber attend?

Catalina Pieber attended Pontificia Universidad Católica De Chile.

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