• Crear, mantener y homologar los modelos de revenues postpago de los 6países de la región.• Simular impacto de cambios en las variables operativas y aumentos de precio.• Coordinar y envíar las rampas de revenues a finanzas para los 6 países(mover y plan).• Hacer seguimiento de precisión de pronóstico.• Hacer seguimiento de indicadores claves: EOP, ARPU, Churn y Revenues.• Documentar desvíos y sus explicaciones a las áreas de TV postpago.• Presentar informes ejecutivos a los Directores.• Desarrollar dashboard en OAC para el seguimiento de indicadores de lacartera de Televisión Pospago.

• Generar el forecast de rampas de Pospago, Prepago & Premiums.• Analizar los impactos de la estrategia de Pricing Pospago y Prepago.• Realizar seguimiento a los indicadores principales de la empresa (Subs,Recargas, Revenues, EBITDA) y presentar riesgos al Marketing Lead a travésdel scorecard ejecutivo.• Realizar análisis financiero en los casos de negocio para lanzamiento denuevos productos y promociones.• Acompañar la transformación del negocio en Colombia, impulsando aquellasiniciativas de TTW que tienen mayor retorno para la compañía y consolidandostatus y monitoreo de riesgos activos.

- Administrar las Bases de Datos de las campañas comerciales Ventas Net y Rentabilidad Colombia. Campaing Manager- Generar estrategias de penetración y volumen de las bases de datos para garantizar el sobrecumplimiento de la rampa de ventas asignada.- Controlar la estrategia de marcación, aplicar filtros en tiempo real y generar exclusiones de la base de datos, detectando errores de forma proactiva.- Planear la estrategia de las operaciones comerciales, requerimiento de registros, calificación, cargue de la base de datos y documentación de los procedimientos asociados.- Desarrollar informes y presentaciones de los skill especializados con información de valor de las campañas Outbound, que permitan la toma de decisiones de la Gerencia Comercial.- Realizar seguimiento al cumplimiento de los indicadores comerciales definidos en el vendor a cargo.

- Liderar los proyectos de Mejora Continua en la organización bajo la metodología DMAIC.- Administrar un equipo de 15 personas para el proceso de Auditoría para los procesos comerciales de la Regional.- Realizar seguimiento a los indicadores de utilización financiera y costo por transacción de las operaciones comerciales y de Churn.

• Administrar las Bases de Datos de las campañas comerciales Ventas Net yRentabilidad Colombia. Campaing Manager• Generar estrategias de penetración y volumen de las bases de datos paragarantizar el sobrecumplimiento de la rampa de ventas asignada.• Controlar la estrategia de marcación, aplicar filtros en tiempo real y generarexclusiones de la base de datos, detectando errores de forma proactiva.• Planear la estrategia de las operaciones comerciales, requerimiento deregistros, calificación, cargue de la base de datos y documentación de losprocedimientos asociados.• Desarrollar informes y presentaciones de los skill especializados coninformación de valor de las campañas Outbound, para la toma de decisionesde la Gerencia Comercial.• Realizar seguimiento al cumplimiento de los indicadores comerciales definidosen el vendor a cargo – Konecta.

- Analizar los procesos que impactan la gestión de atención y solución del cliente en los canales de gestión y medir, controlar y asegurar el plan de mejoramiento de estos procesos.- Realizar auditorías de Calidad en los aliados, identificando oportunidades de mejora en la prestación del servicio al cliente.- Realizar a través de la metodología de enfoque por procesos, los procedimientos de la Gerencia Cuidado al Cliente con el fin de contribuir al incremento de la eficacia y eficiencia en el servicio.- Mantener la certificación de los procesos del sistema Integrado de Gestión de la Calidad y Seguridad de la Información en la norma ISO 9001 e ISO 27001

- Realizar seguimiento y control a los indicadores solicitados por Telefónica al Operador logístico.- Controlar y hacer seguimiento a la trazabilidad logística de los equipos que ingresan a Servicio Técnico Postventa y notificar el diagnóstico en SCL.- Realizar y analizar las presentaciones solicitadas por Telefónica para la toma de decisiones en la Jefatura.- Auditar los procesos de Servicio Técnico en los centros de experiencia.- Gestionar los equipos de seed stock suministrados por los fabricantes para realizar cambios al cliente en primer contacto.- Diseñar y enviar mensajes de texto a los clientes para informar cada etapa de reparación de su equipo averiado.- Analizar, actualizar y publicar diariamente informes para el control y seguimiento de los diferentes procesos del área.

- Realizar el análisis de información del proyecto ferreterías (Pintuco y Cemex), para cumplir con la investigación de mercados requerida por el cliente.- Diseñar indicadores de medición para conocer el avance del proyecto e identificar oportunidades de mejora. - Identificar inconsistencias en la base de datos del proyecto y desarrollar las correcciones pertinentes.- Realizar actas de los comités con los compromisos acordados.

- Realizar modernización de los procesos de la organización, identificando oportunidades de mejora con el fin de generar indicadores de gestión.- Actualizar los manuales de funciones de la compañía. - Atender requerimientos de documentación y actualización de los documentos de proceso. - Realizar la divulgación de los documentos de proceso, con el fin de que sean reconocidos y aplicados por parte de los colaboradores.- Desarrollar y aplicar herramientas de mejoramiento continuo a los procesos, con el fin de reducir costos, reducir tiempos de operación y aumentar ingresos.- Actualizar el árbol de proceso de la organización una vez se hayan aprobado los documentos.