Catherine N. Email & Phone Number

- Analyse et anime les indicateurs quantitatifs et qualitatifs de l'Unité d'Assistance Technique Ile de France- Construis et anime des ateliers « voix du client » issus d’une analyse des leviers de satisfaction et/ou des motifs d'insatisfaction.- Co-construis des évènements (ateliers, challenges, animations…) et propose des actions d'accompagnements autour de levier d’amélioration de la Performance.- Pilote et anime une structure transverse visant à améliorer la Performance de l’entité.- Coordonne, fédère l’équipe autour de la feuille de route, de la préparation des futurs plans d’actions.- Relai animation de la Direction Grand Public au lancement des challenges nationaux : communication, accompagnements.- Contribue au projet Top 5 « Multiservices » : test des opportunités de rebond visant à développer le chiffres d'affaires multiservices.

- Accompagne l'acquisition, le développement et suivi des compétences des salariés en collaboration avec l’équipe de Professionnalisation.- Pilote et fédère l’équipe en obtenant des engagements sur l'atteinte des objectifs et sur la satisfaction client.- Mise en place d'une culture du résultat au travers de l'animation d'une structure transverse axée sur le développement du chiffre d'affaire d'Orange. L'objectif étant de développer notre capacité à contribuer à l'accroissement du parc client fibre en Ile de France.- Actrice de la coopération inter et intra unité : support d’organisation du dispositif Customer room (espace de travail collaboratif apprenant) animations, tutorat des nouveaux animateurs.-Développe des partenariats solides avec les acteurs du parcours client (commerciaux, technique, back office N2 et N3...) pour fluidifier le parcours client et améliorer l'Expérience Client.

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Accueil du client et prise en compte de sa demande et développe le chiffre d’affaires. Développe les usages clients multiservices et crée de la valeur pour le groupe.Entretient avec les clients une relation de qualité et le fidélise.Désamorce les conflits, traite et prend en charge les réclamationsAssure la coordination entre les clients, prestataires, techniciens et autres services internes.

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• Merchandising : décoration et organisation du magasin

Validation Des Acquis De L'Expérience Client, Management En Relation Client, Licence Professionnelle En Management De La Relation

Certification Manager De Services

Baccalauréat, Sciences Et Techniques Tertiaires