Catherine Balmain Email & Phone Number

Marseille, Provence-Alpes-Côte D’Azur, France

Leader du kit d'accueil en Europe à destination de diverses structures touristiques (campings, résidences, villages vacances, conciergeries agence immobilière....)

Marseille

Ouverture de la filiale française du croisiériste anglais Cruise & Maritime Voyages 6 navires, 5 filiales, C.A. du groupe en 2019 : 300 M€. Liquidation du groupe due à la crise sanitaire actuelle en septembre 2020. Missions : Mise en place du département commercial et management opérationnel des 5 commerciaux. - Découpage des secteurs, arbitrage sur les grands comptes, création et mise en place des procédures (remise notes de frais, rapports, réunions hebdomadaires, procédures d’annulation, de réservation). - Formation et accompagnement des commerciaux. - Négociation des partenariats avec les Réseaux d’Agences de Voyages françaises et les Grands Comptes : Univairmer, Voyages Carrefour, Galeries Lafayette Voyages, Arts et Vie, Croisiland... - Remplissage à juin 2020 : 40% des départs de 2021.

Paris

Leader américain de l’assurance et de la réassurance. En France le groupe s’impose par ses acquisitions dans divers domaines (Tech, Voyages, Culture...). Prestigieux clients comme PSA ou Pierre et Vacances. Missions : - Prospection et mise en place de partenariats sur les segments “Voyages” et “Au Pair”. - Gestion opérationnelle du Grand Compte Secret Escape.

Rueil-Malmaison

Leader Italien de la croisière en Europe, appartenant au groupe CARNIVAL, côté en Bourse aux U.S.A. Missions : Gestion opérationnelle des Grands Comptes en partenariat avec le Directeur Commercial. Suivi des chiffres et performances (tableau Pertes & Profits annuels, performances mensuelles, trimestrielles, projections...). Lancement des opérations nationales et régionales avec les Grands Comptes réseaux (Carrefour Voyages, E.Leclerc Voyages, Auchan...). Facilitatrice et support des opérations locales lancées par la Force de Vente. - Mise en place de l’Opération Nationale E.Leclerc Voyages 2017 / 2018

Rueil Malmaison

Missions : - Suivi et analyse des performances des partenaires et de la force de Vente. Calcul des primes et bonus des commerciaux. -Mise en place de la nouvelle segmentation commerciale 2017 France : remaniement des zones commerciales et redistribution des partenaires entre Force de Vente Terrain et Sédentaire afin d’optimiser les déplacements et les actions.

Rueil Malmaison

Missions : Analyse des besoins et mis en place d’instruments permettant à terme l’amélioration de l’expérience Client avec le Centre de Relation Clients. Poste transversal sur les CRC italiens et Espagnols. - Mise en place avec le siège à Gênes et alimentation de la base de données interne Confluence, plateforme de formation et d’information pour les agents du Call Center (navires, process) - Mise en place de la nouvelle arborescence du standard téléphonique permettant un meilleur dispatch des appels selon les compétences des agents ainsi que la redirection d’appels à faible valeur ajoutée vers les outils en ligne. - Mise en place d’un nouveau système de relance des options Client via SMS en Italie et en Espagne visant à augmenter le taux de concrétisation/réservation.

Rueil Malmaison

Missions: Formation des équipes, audit des appels, et coaching individualisé. - Intégration, mise à niveau et supervision d’un CRC externalisé sur la région lyonnaise (KeepCall) en renfort des équipes existantes en France et en Italie : gains de productivité /renfort des équipes existantes, possibilité d’ouverture du Contact Center le dimanche.

Rueil Malmaison

Création/Ouverture du département et prospection clientèle CE, COS, CASC, associations, sur la France entière. - Négociation et mise en place du Voyage Famille 2011 en croisière de la Caisse des Dépôts et Consignation : 400 passagers environ.

Suivi d’un portefeuille de clients Agences de Voyages sur l’Ile de France (75, 91, 77, 78) d’une valeur de 7 M€. Mise en place et participation aux soirées clients, salons, mise en place avec les partenaires d’actions visant à augmenter la visibilité de la marque. - Progression du portefeuille annuelle de 7% à 10% / Objectifs de progression réalisés toutes les années

Empoli, It

Missions:Prospection de structures hôtelières et réceptives dans l'Europe entière (France, Italie, Allemagne, Autriche, UK, Ecosse, ...), suivi contrat et gestion des offres, rédaction de contenu éditorial.

Master Of Science (Msc), Strategic Management Of Tourism, Valedictorian

Bachelor Of Arts (B.A.) Hons, International Business