Cathy Barbara Email & Phone Number

Gestion de projets / migrations téléphoniques Cisco et coordination entre les divers services.Prends part, avec les équipes technologiques et téléphoniques au règlement des dysfonctionnements des systèmes téléphoniques.Prends part au suivi et à la résolution de problèmes techniques avec l'équipe BCP (Business Continuity Plan).Configurations techniques de données dans un outil de gestion du temps d'occupation et de qualité de service des équipes voyages (IEX TotlaView).Suivi des prévisions d'appels et de qualité de service.Rôle de Help Desk auprès des utilisateurs de IEX pour l'Europe.Communication ascendante et descendante (écrite et orale) via réunions.Suivi du Plan de Continuité de Service et norme qualité Iso 9002 puis Iso 9001 2000.Coordination de demandes techniques de téléphonie pour l'Europe.Manage les systèmes téléphonie Avaya et Cisco.Cisco phone projects/migrations management and coordination between services.Support Technology/Phone teams to manage telephony troubleshooting.Support Business Continuity Plan team.Technical data setting in the management tool of leading occupancy and TSF (telephony service factor) of travel teams in the IEX TotalView toll.Forecast calls and TSF follow up.Help desk role for users of IEX in Europe.Monitoring European projects.Downward and upward communication (written and oral) via meetings.Monotoring BCP (Business Continuity Plan).Coordinating telephony setting for Europe. Managing Avaya, Cisco and telephony solutions.

Orléans, France

Gestion du temps d'occupation et de qualité de service des équipes voyages via un outil (IEX TotalView).Gestion des tâches liées aux plannings des équipes pour optimisation du temps d'occupation et de qualité de service.Etablissement de reportings mensuels avec analyses et préconisations.Participation aux projets de refonte des services.TSF Management (Telephony Service Factor) via IEX TotalView). Teams tasks management of agents schedules to optimize the occupancy and the TSF.Creation of monthly reports with analysis and recommendations.Involved in transformation projects.

France (Orléans-Paris-Caen-Rouen-Le Havre- Compiègne)

Suivi logistique et technologique de 6 plateaux de voyages d'affaires (280 employés).Suivi Plan de Continuité de Service et Norme Qualité ISO 9002 puis ISO 9001 2000.Communication ascendante et descendante (écrite + orale) via organisation de réunions.Mise en place de procédures + suivi application et compréhension des équipes.Etablissement de reportings mensuels avec analyses et préconisations.Mise en place-suivi-coordination chantiers organisationnels.Formation des collaborateurs aux procédures.Gestion de la téléphonie via un outil informatique (Alcatel CCD).Logitics and monitoring technology for 6 business travel sites (280 employees).Monitoring BCP.Donward and upward communication (written and oral).Creation of monotoring processes + management of their application and the understanding of the teams.Creation of monthly reports with analysis and recommendations.Implementation- monitoring- coordination of organisation projects.Set trainings for staff to processes.Telephony management via a tool (Alcatel CCD).

Orléans, France

Gestion des plannings des collaborateurs.Gestion formation collaborateurs.Gestion réclamations clients.Suivi logistique du plateau de voyages d'affaires.Gestion de la téléphonie via un outil informatique (Alcatel CCD).Communication ascendante et descendante (écrite + orale).Mise en place de procédures + suivi et compréhension des équipes.Suivi de Plan de Continuité de Service et norme ISO 9002 puis ISO 9001 2000.Suivi administratif.Management of staff schedules.Management of staff trainings.Management of customers complaints.Logistic and monitoring technology.Telephony management via a tool (Alcatel CCD).Downward and upward ommunication.Implementation of processes and monitoring their application and the understanding of the teams.Monitoring BCP (Business Continuity Plan).Aministrative monitoring.

Orléans, France

Gestion des plannings des collaborateurs.Gestion réclamations clients.Gestion des stocks.Fonction de Conseiller Vendeur.

Orléans, France

Gestion des commandes voyages des clients sur serveurs informatiques (avion, hôtel, train, voiture); gestion de la facturation.

Brevet De Technicien Supérieur De Tourisme, Tourism And Travel Services Management

Baccalauréat A5