-Atención al cliente-Grabación de datos -Tramitación de prestaciones médicas -Atención telefónica -Digitalización de documentación -Gestión de archivo-Asesoramiento -Seguimiento/reporte asegurados -otras funciones propias del puesto

-Gestión de altas, bajas y modificaciones de proveedores médicos, servicios, especialidades y profesionales de la salud.-Gestión, seguimiento, resolución de incidencias y reclamaciones por parte de los asegurados (SI24).-Gestión de correo electrónico (Outlook), drive. -Actualización y modificación de base de datos, registros en línea de tablas animadas. -Atención telefónica personalizada con asegurados, proveedores y pacientes. Concertación de citas médicas, inclusiones en cuadro médico, resolución de incidencias y temas puntuales. -Gestión de encuestas de satisfacción por parte del asegurado y valoración de quejas de detractores a través de la plataforma Medallia.

-Monitor de inglés

Experiencia en atención directa con el cliente a través de diferentes canales y plataformas digitales de comunicación (app en vivo con soporte de mensajería inmediata, whatsaap, RRSS, email, Business meta, y otras). Primer punto de contacto para los clientes, brindando asistencia en tiempo real, respondiendo a consultas, preguntas y requerimientos asegurando una resolucion efectiva.Manejo de sistemas de gestión de tickets, incidencias. CRM. Actitudes tecnológicas. Registro y seguimiento de casos, consultas de clientes, asegurando una gestión adecuada y un historial completo de comunicación. Registro y revisión de Base de datos, información y datos relevantes de clientes y servicios.Tareas administrativas, recibir correspondencia, trato con proveedores, redacción de documentación, archivo, agenda virtual y otras. Colaboración con otros departamentos (soporte técnico, procesos, entre otros) para ofrecer soluciones satisfactorias a los clientes. Gestionar cobros, recibos y devoluciones.

Asistencia y soporte al cliente. Gestión de correo electrónico/correspondencia, paquetería, organización de documentación y archivo, redacción y envíos de informes, presupuestos y cotizaciones, seguimiento de pedidos y órdenes de pago. Transmitir información acerca de actualizaciones y últimos servicios, gestión de suministros de oficina, inventario, control de stock, soporte a otros departamentos. manejo de base de datos.

-Asistencia telefónica y presencial al cliente brindando información de planes, productos y servicios.-Gestionar altas y bajas de productos y servicios de telefonía móvil y fija.-Gestión de incidencias, quejas y reclamos, escalada a otros departamentos.-Resolver dudas e inquietudes de clientes. Traspaso de líneas.-Gestionar averías de telefonía fija y enviar técnico en caso de ser necesario.-Registro de servicios de clientes en la base de datos interna y mantenerlos actualizados.-Resolución de conflictos y reclamaciones de manera asertiva, paciente y satisfactoria, abordando al cliente respetuosamente y brindándole asistencia de forma oportuna.

-gestión de citas, modificaciones y cancelaciones -atención al paciente -elaboración de presupuestos, informes medicos y otra documentación. -cobro, gestión de caja y emisión de facturas -albaranes, comunicación con proveedores-atención telefónica y presencial -recepción de pacientes -dar a conocer nuevos productos y servicios -gestión de autorizaciones aseguradoras. -organización de inventario.-gestión de archivo y documentación de pacientes. -otras tareas propias del puesto.