Analista De Customer Service Jr
Triunfo, Rio Grande Do Sul, Brasil
• Dar suporte aos KPI’s, em conjunto com o supervisor, acompanhar/controlar os índices estabelecidos.• Desenvolver e manter relacionamento com o cliente e equipe de Customer• Análise e tratamento de reclamações e ocorrências, monitoria de qualidade de atendimento e quality assurance.• Monitorar e reportar data quality e outros KPI´s específicos do setor• Analisar e implantar melhorias nos processos, verificando as rotinas existentes e seu impacto operacional, bem como sugerir novos procedimentos e instruções de trabalho a serem adotadas.• Zelar pela atualização dos dados do sistema, analisando/detectando possíveis divergências e promovendo as devidas correções.• Zelar pelo cumprimento dos prazos estabelecidos com o cliente e fornecedores.