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Carla Bertorelli is listed as 🚀E-Learning | Scrum Master Certified | OKR Certified | Informática Educativa | LMS |Diseño Instruccional | Facilitador at eSource Capital, a company with 86 employees, based in Caracas, Federal District, Venezuela, Bolivarian Republic Of. AeroLeads shows a work email signal at esourcecapital.com and a matched LinkedIn profile for Carla Bertorelli.
Carla Bertorelli previously worked as ESCLearning Team Leader at Esource Capital and Facilitador / Diseñador instruccional / Contenidos multimedia at Freelance - Independiente. Carla Bertorelli holds Licenciada En Educación. Mención: Desarrollo De Los Recursos Humanos, Educación - Desarrollo De Recursos Humanos from Universidad Central De Venezuela.
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Licenciada en Educación - Desarrollo de RRHH y especializada en Informática Educativa. Trabajo en el diseño y la gestión de experiencias de aprendizaje. Más de 19 años de experiencia profesional.Durante los últimos años he desempeñado el puesto de eLearning Team Leader en el sector de tecnologías Cloud responsabilizándome de la construcción de los protocolos de funcionamiento de la plataforma a aprendizaje virtual para nuestros clientes, producción de contenidos en línea, customización de herramienta de LMS, gestión de cursos, administración en la plataforma, control interno de los clientes, recomendación y guía de producción de material con terceros, creación y gestión de planes de carrera de las distintas áreas de la organización.Conseguimos mejorar la adopción de las herramientas de Google Workspace en nuestras organizaciones clientes y creamos e implementamos una nueva manera de gestionar el aprendizaje institucional para varios de ellos. Acompañándolos en los procesos de cambio y relanzamiento de sus academias.En estos años he aprendido de todos los profesionales con los que colaboro y valoro la sinceridad, el compromiso y la iniciativa. Me defino como una persona comunicativa, emprendedora, positiva, segura de que estamos rodeados de alternativas y oportunidades. Me apasionan las relaciones entre personas, la educación, la tecnología y trabajar en un ambiente que me permita poner en práctica mis competencias. Poseo experiencia en distintas modalidades, herramientas y estrategias de aprendizaje. Además, los primeros 10 años de mi experiencia profesional se relacionan con atención y relación con clientes por lo que he desarrollado y fortalecido mis competencias al respecto.
Listed skills include Banca, Adiestramiento, Capital Humano, Centro De Llamadas, and 28 others.
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Caracas, Venezuela
- Definir protocolos de procesos para el funcionamiento de la Academia y el entrenamiento de los involucrados (Ventas, Administración de la Plataforma y Marketing)- Producción y actualización de contenidos en línea. Inicia con el diseño instruccional, recursos multimedia y concluye con la entrega de los objetos de aprendizaje.- Creación y gestión de planes.
- Diseñador Instruccional. Cognos Online & Universidad Virtual del Estado de Guanajuato UVEG - México - Conferencia ¿Enseñamos como aprendimos? Integración de ambientes virtuales en el proceso de aprendizaje - Intellectun Asociación Educativa (IV Seminario Internacional - Ambientes Virtuales y Digitales para facilitar el aprendizaje)- Conferencia.
Caracas, Venezuela
- Diseñar, ejecutar y asegurar la mejora continua del proceso de Gestión de Desempeño (definición de lineamientos, despliegue de materiales, comunicación y talleres)- Administrar y gestionar el proceso del Plan de Desarrollo Individual, así como la detección de necesidades formación a través del mismo para el desarrollo y crecimiento del talento- Diseñar.
- Diseñar lineamientos corporativos que faciliten la adopción de una gestión articulada para la corporación.- Establecer una visión compartida del diseño, desarrollo y gestión de los contenidos en nuestra LMS, permitiendo de esta manera la adopción de un esquema común que nos garantice un uso eficiente de nuestra plataforma de aprendizaje.- Diseñar.
- Desarrollar la planificación anual y la programación de actividades de capacitación bajo la modalidad virtual, controlar su ejecución y articular con proveedores externos e internos para su puesta en producción y desarrollo. - Detectar y atender necesidades de formación en las distintas áreas cliente.- Asesorar y adaptar los materiales en función de las.
Gerencia Gestión De Talento
- Asesorar y orientar a las diferentes áreas sobre las acciones formativas a realizarse tomando en cuenta las necesidades de conocimientos técnicos, regulatorios o por competencia. - Desarrollar la planificación anual y la programación de actividades de capacitación bajo la modalidad presencial o virtual. - Establecer estrategias de formación virtual para.
Gerencia Seguimiento De Canales
- Monitorear de forma constante los tableros de indicadores, reportes y aplicaciones: monitor de Qmatic, información de incidentes CIM, modelo de atención AIDA, modelos de atención/capacidad/procesos, disponibilidad diaria de los canales, estadística de requerimientos y resultados de calidad.- Asegurar las respuestas en tiempo real a las redes sociales.
Gerencia Inteligencia De Canales
- Definir, evaluar y controlar los indicadores de gestión de los canales alternativos del banco [Centro de Contacto Clave (Call Center), IVR (Atención Automatizada), Cl@venet Personal (Internet Banking), Página Pública, ClaveMóvil (Notificación por SMS), Banca Móvil (Banca por Celular), Cajeros Automáticos y TBCom (Banca Social)], con el propósito de.
- Dirigir, entrenar y guiar a los agentes del Call Center para el desarrollo de sus tareas. - Analizar reportes, monitoreos y evaluaciones del personal. - Asegurar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de la institución.- Monitoreo del cumplimiento de la adherencia de los operadores.- Planificación de la gestión, con grupo a cargo.
Centro De Atención Servicios Centrales (CASC)
- Atención al cliente para: entrega de estados de cuenta y tarjetas de crédito; reclamos; suministrar detalles de facturación; información de Ley Política Habitacional; recepción y asesoría para la introducción de créditos, entre otros.- Apoyo al área de Gestión y Reclamos en la recepción de documentación, su anexo a cada expediente y envío a las áreas.
Contratista Adecco ETT
- Atención y soporte telefónico al cliente, con el fin de brindar información o soporte acerca de los productos y servicios de la institución; así como inclusión de reclamos o consulta del estatus de resolución de los mismos.- Autorizaciones y Reversos de operaciones realizadas en Tarjetas de Crédito con información enviada desde el banco autorizador..
Other employees you can reach at esourcecapital.com. View company contacts for 86 employees →
Luis Felipe Bustamante
Colleague at Esource CapitalVilla Canales, Guatemala, Guatemala, Guatemala
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LM
Ludovica Moccia
Colleague at Esource CapitalRome, Latium, Italy, Italy
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GP
Guillermo Pugliese
Colleague at Esource CapitalBuenos Aires, Buenos Aires Province, Argentina, Argentina
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AS
Alix Sofia C.
Colleague at Esource CapitalBogota, D.C., Capital District, Colombia, Colombia
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JC
Jonathan Camilo Hernandez Galvis
Colleague at Esource CapitalBogota, D.C., Capital District, Colombia, Colombia
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LM
Lizeth Mendoza Rojas
Colleague at Esource CapitalTecámac De Felipe Villanueva, México, Mexico, Mexico
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MC
Milagros Capetillo
Colleague at Esource CapitalMexico, Mexico
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MO
Marian Ospino
Colleague at Esource CapitalVenezuela, Venezuela, Bolivarian Republic Of
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LE
Luis Escobar
Colleague at Esource CapitalEl Salvador, El Salvador
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GM
Giovana Medina
Colleague at Esource CapitalMexico City, Mexico, Mexico
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El Programa de Postgrado Informática Educativa, nivel Especialización, tiene como finalidad generar en el futuro especialista las acciones.
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Carla Bertorelli works for eSource Capital.
Carla Bertorelli is listed as 🚀E-Learning | Scrum Master Certified | OKR Certified | Informática Educativa | LMS |Diseño Instruccional | Facilitador at eSource Capital.
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Carla Bertorelli is based in Caracas, Federal District, Venezuela, Bolivarian Republic Of while working with eSource Capital.
Carla Bertorelli has worked for Esource Capital, Freelance - Independiente, Empresas Polar, Banesco Banco Universal, and Banco De Venezuela.
Carla Bertorelli's colleagues at eSource Capital include Luis Felipe Bustamante, Ludovica Moccia, Guillermo Pugliese, Alix Sofia C., and Jonathan Camilo Hernandez Galvis.
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Carla Bertorelli holds Licenciada En Educación. Mención: Desarrollo De Los Recursos Humanos, Educación - Desarrollo De Recursos Humanos from Universidad Central De Venezuela.
Carla Bertorelli is listed with skills including Banca, Adiestramiento, Capital Humano, Centro De Llamadas, Sap, Microsoft Office, Estrategia Empresarial, and Trabajo En Equipo.
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