Claudia Suárez Email & Phone Number

Lima, Perú

Liderazgo de proyectos orientados a la mejora de procesos, gestión y cumplimiento de estándares de calidad del frente comercial, operaciones y experiencia de cliente. Reporte a la gerencia y subgerencia comercial.Gestión de los proyectos asignados a partir del análisis de los procesos end to end (E2E), garantizando la alineación con los objetivos estratégicos de la empresa, lo que permitió la reducción de 20% en deficiencias.Implementación del módulo de medición de satisfacción al cliente a través de la plataforma virtual de Qualtrics, que permitió la mejora del índice de satisfacción, lo que involucra calidad de atención, tiempos de atención y productividad.Implementación del sistema de gestión de colas de las sucursales, buscando la medición de la productividad del personal y un correcto dimensionamiento de los recursos, lo que permitió la generación de eficiencias en la dotación y la contratación de los colaboradores.

Lima, Perú

Implementación de la operación del contact center de Luz del Sur, supervisando la estrategia establecida por la compañía para los clientes, velando por la superación de objetivos de NPS, TMO, niveles de servicio, niveles de atención, cumplimiento de presupuesto y mejora continua. Reporte a gerente jefe de dpto. de contact center y gerencia comercial. 80 colaboradores a cargo.Contribución directa al logro y la superación del 100% en la productividad del equipo a cargo, que permitió el desarrollo integral y consolidación del área.Liderazgo del proyecto de la estructura y armado del equipo de control de reclamos como un equipo especializado, lo que permitió reducir la tasa de quejas, fortalecer la experiencia de clientes y obtener un nivel de satisfacción superior al 80%.

Lima, Perú

Gestión de los reclamos de la sucursal Luz del Sur Ate, lo cual involucra la recopilación de la información en las bases de datos, la coordinación con las áreas involucradas en la casuística del reclamo, la realización de un análisis exhaustivo del motivo del reclamo, y el seguimiento y cumplimiento de la meta de casos resueltos. Reporte al administrador de oficina; 6 colaboradores a cargo.Realización de sesiones continuas de supervisión del personal a cargo, lo que permitió la motivación, la retroalimentación y la solución de los casos más complejos.

Lima, Perú

Gestión integral de la atención al cliente de consumidores del servicio de energía eléctrica, lo cual involucra proporcionar información técnica general de los servicios comercializados, velar por la calidad, la seguridad, la satisfacción y posventa. Reporte al jefe de sucursal.

Diplomatura, Capacitación Y Aprendizaje

Bachillerato, Administración Y Gestión De Empresas

Tecnicatura, Electrotecnia Industrial

Diplomatura, Transformación Digital

Diplomatura, Transformación Digital