Sinds december 2019 ben ik doorgegroeid naar team coördinator op de servicedesk van DeLorentz & Partners.In deze rol ben ik verantwoordelijk voor het overzicht en bewaking van incidenten en changes, kwaliteitsbewaking conform ISO 27001, de planning van de servicedesk, beheerders en projecten.Verder ben ik betrokken bij het optimaliseren van bedrijfsprocessen die onze servicedesk raken.

Delorentz & Partners heeft een 'skilled' servicedesk waar het streven is om zoveel mogelijk meldingen, storingen en vragen zelf direct op te lossen. Tevens voeren wij zelf kleine wijzigingen en beheerstaken uit. Denk hierbij aan aanmaken/verwijderen van user/mailaccounts, NTFS-rechten en naamswijzigingen.Voor grotere vraagstukken, problemen en wijzigingen kunnen wij op onze systeem- en netwerkbeheerders terugvallen.Zelf ben ik daarnaast verantwoordelijk voor het aanleveren van rapportage over ontvangen telefoongesprekken en emails.Ik plan het rooster voor de afdeling en verwerk de planningsverzoeken voor onze project-medewerkers en onsite-bezoeken. Tevens neem ik werkzaamheden over van de teamleader in geval van vakantie, ziekte of werkdruk. Hieronder vallen o.a. het goedkeuren van de urenstaten van de servicedeskmedewerkers en beheerders, facturatie en escalaties opvolgen.

Wortell levert innovatieve ICT oplossingen op basis van standaard Microsoft technologie. Als Service Coördinator binnen Wortell Service & Support verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van dit team.Het Wortell Service & Support team beheert de ICT omgevingen van diverse relaties en voert al dan niet in samenwerking met de projectorganisatie gecontroleerde wijzigingen door.Verantwoordelijk voor o.a. planning, reviews van (beheer)documentatie, rapportages aan Service- en Delivery Management, klantcontact, en diverse commerciële activiteiten ter ondersteuning van de Sales afdeling.

Verantwoordelijk voor de functionele en technische ondersteuning van eindgebruikers bij het gebruik van computers en mobiele apparaten waaronder Blackberries, Androids, iPhones en iPads. Ervaring opgedaan met Blackberry Enterprise Server en het leveren van gebruikersondersteuning hier op. Daarnaast verantwoordelijk voor interne doorbelasting van mobiele telefoniekosten van 1800 eindgebruikers, 1e/2e-lijns support voor de Nike Stores in Europa. Uiteindelijk deelverantwoordelijk voor teamleiding binnen de Service Desk. Hierbij optredend als coach voor nieuwe collega's om hen zo snel mogelijk hun functie zelfstandig te kunnen laten uitoefenen. Tevens verantwoordelijk voor wekelijkse (KPI) rapportages aan het management.Gedetacheerd via Unit4.

Verantwoordelijk voor ondersteuning van relaties met autoschade. Afhandeling van contact met betrokken verzekeringsmaatschappijen en verstrekking van advies over reparaties. Verantwoordelijk voor het inplannen van de schadereparaties bij (externe) plaatwerkers, het plannen, uitgeven en terugnemen van huurauto's, het bestellen van vervangingsonderdelen en het verstrekken van schade- en reparatierapporten aan schade-experts.

Ingehuurd door verschillende bedrijven voor diverse support rollen.

Het verlenen van 1e-lijns functionele en technische support aan de winkels binnen het Vendex-concern zoals V&D, Hema, Bijenkorf, Praxis en meer. Ondersteuning van Point-Of-Sales systemen en foto-selfservice-stations in de winkels.

Verantwoordelijk voor het beheer van de ontvangen verstoringen op het Nederlandse spoorwegennet. Deze incidenten werden aangemeld door ProRail. Verantwoordelijk voor de planning van monteurs en rapportages over verwachte oplostijden naar ProRail. De storingsdesk van Volker Stevin is 24 uur per dag bereikbaar. Regelmatig in ploegendienst gewerkt.

Verantwoordelijk voor "backup & restore", computerbeheer en useraccount beheer. Verantwoordelijk voor het onderhoud en controle van de CMDB, reparaties/upgrades aan computers en implementeren van nieuwe hardware binnen het bedrijf.

Verantwoordelijk voor 1e en 2e-lijns functionele en technische support van eindgebruikers vanuit de centrale helpdesk. Ondersteuning per telefoon, e-mail en onsite. Assisteren bij implementaties door systeembeheer van verschillende IT-componenten.

Ingehuurd door verschillende bedrijven voor diverse support rollen

Gestart als stagiair bij deze Canon Certified dealer. Na 6 maanden zijn MBO opleiding succesvol afgerond en full-time in dienst getreden. Verantwoordelijk voor het contact met klanten aangaande onderhoud en reparaties van printers, kopieermachines en faxen en de aansturing van de reparateurs in de buitendienst. Voorraadbeheer en reparaties aan ingebrachte printers, kopieermachines en faxen uitvoeren.