Cécile Masson Email and Phone Number

Chargée de cours à l'ISCID-CO auprès des étudiants de MBA 2ème année (Bac +5) en Management et Commerce International pour l'unité de cours UE 7 - Développement personnel / Atelier du Commerce International pour les semestres 1 et 2 (50 étudiants en formation initiale et en apprentissage).

Chargée de cours au sein du département de l'IUT TC de Dunkerque. Enseignement de l'unité de cours "Fondamentaux de la communication commerciale" auprès des 3 sections de BUT de 1ère année en formation initiale + en apprentissage. Suivi des étudiants apprentis en entreprise. Jury d'examen pour les soutenances de stage.

> Enseignement des matières de spécialités de Terminale en Management Sciences de Gestion et Numérique (tronc commun) et Ressources Humaines et Communication.Préparation au Grand Oral.Organisation et création et participation aux projets de classe (année scolaire 2021-22) :- Travail collaboratif et création de "vidéos cagettes" sur la démocratie participative en partenariat avec la Halle aux Sucres de Dunkerque => Préparation au Grand Oral.- Participation aux Olympiades de la Carsat à PolyTech Lille (avril 2022) : une élève lauréate du concours pour la section lycée.- Participation au programme PEI en Management (Programme d'études intégrées) à Sciences Po Lille avec un groupe de 4 élèves. Réalisation d'une soutenance sur le thème "En quoi les organisations, malgré les nouvelles réglementations et tentatives, connaissent des difficultés d'intégrations à l'emploi". Ce travail traite notamment des actions en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap.> Enseignement de la matière DRCVC (Développement de la relation client et de la vente conseil) pour la promotion de BTS MCO 2020-2022 (Management Commercial Opérationnel).

Professeur vacataire à l'université UFR LEA de Roubaix (Lille 3)Validation de l'unité de cours "Diagnostic accompagné" des étudiants de Master 2 LEA TCIProgramme : Stratégie web marketing et conduite de projet cross-canal.

Création de la plate-forme communautaire interactive : Phil Académie : http://www.phildar.fr/phil-academie.r.htmlDéfinition du projet : rédiger l’appel d’offre, établir et gérer le budget, sélectionner les agences, audit des soutenances, choix du prestataire final, validation wire-frames et maquettes, lead des workshops, organiser les points projet avec les équipes transverses, négocier auprès des partenaires commerciaux et valider les contrats.Choix des fonctionnalités (social wall, chat communautaire, compte client enrichi, store-locator avec géolocalisation) en responsive design.Définir la stratégie de communication cross-canal, actions off line : Organiser et briefer les équipes dédiées, organisation des shootings, communication sur lieux de vente : vitrines, PLV, annonces presse et print (catalogues et mailing)Actions on line : animations webmarketing, brand content, vidéos, teasing via animations social média et campagne Facebook ads.Coordination de l’équipe de rédacteurs web pour développer et optimiser les nouveaux contenus de la plateforme communautaire responsive.Depuis janvier 2014, mission de "back up" du responsable e-commerce :Management d'équipe (8 personnes)Définition et suivi de la stratégie annuelleDéfinition et suivi du compte d'exploitation et du budget annuel.Résultats opérationnels 2015 : +9% CA vs n-1.Interventions diverses :- "Goûter professionnel" aux étudiants de MASTER 2 Commerce International de l'Université UFR LEA de Roubaix : présentation et échanges sur mon parcours professionnel + présentation d'un sujet marketing "Le social Media Marketing chez Phildar"- Co-présentation de la conférence "Émotion, n’oubliez jamais que vous parlez à des humains !" : salon vadconext 2015 : http://www.vadconext.com/event/fr/emotion-n-oubliez-jamais-que-vous-parlez-a-des-humains

Activités principales et responsabilités :- Piloter l'offre produits du site web : contrôler et optimiser les contenus de l'ensemble du catalogue.- Piloter l'animation marketing et le merchandising du site : conception du plan d'animation commercial digital (site web et réseaux sociaux) en adéquation avec le plan publi-promotionnel cross canal de l'enseigne. - Définir les plannings d'opérations commerciales, analyse des résultats et mise en place de reporting.- Piloter le canal e-mailing : choix des thématiques, rédaction des briefs, validation BAT avant routage, analyse des résultats via Smartfocus et googleAnalytics.- Direction de projets : refonte du site e-commerce en responsive design.- Management d'un gestionnaire produit et d'un community manager.- Porter la stratégie E-Commerce et fédérer l'équipe autour des objectifs fixés.Résultats opérationnels : année 2014 : +15% CA vs n-1.

- Piloter l'offre produits de l'ensemble du site web (fils à tricoter, mercerie, aiguilles, catalogues et modèles), validation des contenus du site et des argumentaires produits.- Gérer les stocks de l'offre catalogue : prévision de ventes, analyse de résultats, reporting à la direction.- E-merchandising : gérer les mises en avant sur le site (vitrines, landings, bannières, HP) en fonction des objectifs de la période.- Organisation des prises de vues avec agence extérieure- Gestion de projet e-commerce : changement de plate-forme technique - Recette des fonctionnalités technique- Suivi TMA et organisation de bilan hebdomadaire avec l'agence et le service informatique.

Gestion opérationnelle du site E-commerce Phildar.fr :- Gestion de l'offre produits du site (mise en ligne des produits, rédaction des argumentaires, mise à jour et création de pages de contenus et de boutiques dédiées, optimisations SEO)- Gestion des stocks en relation avec les services logistiques et informatiques.- Suivi de la TMA avec relation avec l'agence web et le service informatique (tierce maintenance applicative)- Gestion de la relation clients de l'ensemble du site web (en français et anglais); service après vente, reporting et bilans mensuels avec la direction.- Participation et suivi du projet de refonte du site : changement de plateforme et refonte graphique avec changement de prestataire.

Interface entre les équipes Jules (en magasin) et les clients de l’enseigne : Prise en compte et gestion des réclamations et demandes des clients (problèmes qualités, mise à jour des cartes fidélités, échange ou remboursement de produits) par téléphone et par e mail. Développement du programme de fidélisation clients (gestion de la base de données clients, suivi et analyse des résultats)

Gestion, animation et suivi du réseau de sites partenaires; prospection de nouveaux partenaires; interface avec des plates formes de e-commerce pour les échanges d’adresses d’abonnés à la newsletter; rédaction d’argumentaires produits et d’accroches commerciales afin de mettre en avant les caractéristiques des produits mis en lignes.

Vente, suivi du chiffres d'affaires du rayon. Merchandising Communication sur le lieu de vente Gestion et réservation de stocks