Cécile Rey Email & Phone Number

Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Projet SOAM pour ENEDIS Section MM- Traitement des demandes de travail GRAM (dans GINKO)- Mise en place de points avec l'industrialisation et le client afin d'optimiser le traitement et réduire le backlog- Rédaction de procédures- Optimisation des formulaires de demande- Relais équipe et Appui facilitateur (animation daily, transfert des informations entre le squad manager et l'équipe)Section SCTI-PI- Traitement des demandes de travail RGPD (SGE, GINKO, RFC, Capella, PRAC)- Remontée des dysfonctionnements de procédures et mise à jour des procédures- Traitements des incidents : prise d'appels/chat, backlog : analyse et résolution- Capitalisation

Le Bourget Du Lac (73) - France

 Activités de Support et de gestion des MEP de l'équipe DERMS Support&Quality - Gestion du projet: AGILE SCRUM - Support Niveau 1et 2 sur les outils DERMS (Everest, OPS Engineering, TAO Rescue, Moto …) : gestion des tickets via outil Redmine, sollicitation des experts techniques (MOA, développeurs), mises à jours des pages Wiki Redmine, capitalisation. - Suivi des MEP: participation aux démonstrations utilisateurs, tests de non régressons, GoNoGo, actions avant MEP, gestion des PréMEP et MEP en autonomie, actions post MEP. - Propositions et mise en place de process pour la création d'une équipe Support Niveau 1 et 2 : process du support, fiches réflexes, gestion du flot des incidents. Assure la montée en compétences et le transfert de compétences aux nouveaux arrivants, crée et met à jour les documentations nécessaires à l’activité.

Région De Lyon, France

- Création d’une documentation à destination des nouveaux arrivants, basées sur mon expérience au sein du projet Renouveau, présentant succinctement EDF dans son ensemble et l’hydraulique et présentant de manière détaillée l’activité Hotline pour le secteur hydraulique d’EDF.- Actualisation des CV de l’équipe

Région De Grenoble, France

PROJET DISE, ORANGE - Traitement des incidents dans l’équipe Support Niveau 2/3 du projet : Analyser, investiguer, proposer des solutions, résoudre. Compétences sur les domaines Offre et Commande- Assure la montée en compétences et le transfert de compétences aux nouveaux arrivants, crée et met à jour les documentations nécessaires à l’activité.- Proposition de mise en place de gestion des opérations récurrentes au N2.

Région De Grenoble, France

Projet SCAF pour ENEDIS - Référent Gestion Documentaire pour la supervision de la conduite des échanges, pole GIR : Mise en place d’un process, Mise à jour et maintien de la capitalisation, Création d’un kit de supervision- Référent Satisfaction Utilisateur pour la supervision de la conduite des échanges, pole GIR : Analyse, proposition actions- Préparation et participation aux comités hebdomadaires de suivi des applications, pole GIR- Suivi des BAL génériques poles GIR et ECP: affectations, relances, … - Suivi actualisation du Référentiel des échanges, pôle GIR- Analyse incidents récurrents et actions d’actualisation de capitalisation afférente.- Gestion des appels de particuliers dérangés- Actualisation du Plan d’assurance Qualité

Région De Grenoble, France

Projet RENOUVEAU - EDF: Support Niveau 1 et 2 aux unités de production sur les logiciels de gestion de l'activité et de la planification de la maintenance dans le domaine de l'hydraulique.- Traitement des incidents dans l’équipe Support Niveau 1 et 2 du projet : Analyser, proposer des solutions, résoudre. Compétences sur les domaines de la gestion de la maintenance, la planification et la gestion documentaire.- Interlocuteur support lors des comités de suivi SI- Assure la montée en compétences de nouveaux arrivants, crée et met à jour les documentations nécessaires à l’activité et à la capitalisation.

Grenoble

Projet DISE - Orange : Gesstion de la facturation des comptes professionnels et opérateurs MVNO de Orange.Support Niveau 3 sur AS400/SYNON- Traitement des incidents dans l’équipe Support Niveau 3 du projet : Analyser, investiguer, proposer des solutions, résoudre. Compétences sur les domaines Offre et Commande- Contribution à la gestion et résolution des incidents critiques ayant un important impact financier.- Responsable de la gestion des demandes d’évolutions : interlocuteur privilégié pour le client dans le proposition et le suivi des évolutions.- Assiste à la présentation des futures versions mises en production et participe aux réunions visant à débloquer les problèmes survenus après une mise en production- Assure la montée en compétences de nouveaux arrivants, crée et met à jour les documentations nécessaires à l’activité.

- Modélisatrice SAP VC: Analyser, concevoir, réaliser les modèles de configuration et rédiger les spécifications techniques - Support de l'application web du projet OPS auprès des contributeurs et utilisateurs: Analyser, diagnostiquer, tester, résoudre, suivi des corrections - Management et Formation à la hot line d’une équipe en Inde, en anglais - Rédaction de procédures de travail pour les équipes Inde et France, en anglais (6 mois)

- Développeur VB6, ASP.NET, Access2, Access97, Outlook - Hot-line d'un progiciel de gestion de courriers pour les collectivités locales- Formateur d'un progiciel auprès de groupes d’agents de collectivités locales- Rédaction guides utilisateurs et tests du progiciel

Dut, Informatique - Génie Informatique

Licence, Mathématiques

Diplôme D'Études Universitaires Générales (Deug), Sciences De La Matière

Mathématiques et Sciences physiques