Cécile De Carné - Cardona Email & Phone Number

Ville De Paris, Île-De-France, France

"Parce que nous avons avons réfléchi et conduit des plans d’actions Client rentables en entreprise,Parce que dans cette période complexe, nous croyons plus que jamais à l’importance de la considération Client,Nous avons créé Encyclies, un cabinet de conseil agile et opérationnel en Marketing Client pour placer le Client au coeur de la croissance de votre entreprise."Marine de Lapparent - Cécile de CarnéDiagnostic Client/ Identification des leviers d’optimisation / Fédération des équipes / Déploiement de la feuille de route ClientSecteurs• Retail / Organismes de formations / RSE / Immobilier / Beauté / BtoB et BtoCEntités• Grands Groupes / Sites e-commerce / Cabinets de conseil / Start-up / ETI / PMEExemples de missions • Optimisation de l'Expérience Client• Refonte de cycles de marketing relationnel (PRM, CRM)• Stratégie de fidélisation• Définition de gouvernance axée Client• Transformation de Service Client• Création de site Internet• Analyse de bases de données

Massy

Management de 450 personnesAccélération de la culture client : Méthode 555, Engagements ClientsLancement des Primes Fidélité Carrefour : 1er programme de fidélité Carrefour omnicanalTransformation du Service Client en atout, yc. en période CovidAmélioration de l'Expérience ClientPilotage de Projets Clients digitauxCréation d'une entité CRM (physique et e-commerce) génératrice de CA rentableEnrichissement de la connaissance Client via la collecte et la qualification de la dataMise en conformité RGPD de la base Clients

Massy

Site e-commerce, Télévision Interactive, CRMManagement de 50 personnesCréation de la Direction Ventes à distance au sein de la Direction CommercialeDigitalisation de la distribution, en développant la part des ventes à distance : acquisition et montée en gamme via le pilotage de plans d'actions PRM et CRM Prospects et AbonnésDéveloppement de Partenariat avec les acteurs e-commerce et ADSLCréation des parcours Clients digitauxCréation de bases de données : first party et prospectsLancement de mécaniques de vente en cross-selling

Management de 35 personnesTransformation d’une vision produit à une Vision ClientDéfinition d'une stratégie relationnelle Customer Centric pour accroître la satisfaction et le panier moyen des abonnés.Enrichissement et Segmentation des bases ClientsPersonnalisaton de la proposition de valeur via des plans PRM/CRM segmentésCréation d'un programme relationnel pour intensifier la relation à la marqueDigitalisation des magazines abonnésPolitique de test & learn permanente

Création du service études ClientDéfinition et mise en oeuvre de la politique de fidélisation

Education record

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Dess Intelligence De L'Écrit, Sémantique - Sémiologie

M2 Marketing