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Manuel Garcia 233 Parque Patricios

▶ En este rol lideré: • 2 Proyectos de Salud: Aplicación de Embarazo y aplicación de Entrenamiento cognitivo.• 1 Proyecto de entretenimiento: Aplicación de juegos.• Y la planificación estratégica e investigación de mercado para desarrollo de nuevos productos.▶ En este rol mi responsabilidad fue desarrollar productos para cada uno de los Mercados en los que nos encontrábamos mediante:• El conocimiento del comportamiento del consumidor. • La investigación de la… Show more ▶ En este rol lideré: • 2 Proyectos de Salud: Aplicación de Embarazo y aplicación de Entrenamiento cognitivo.• 1 Proyecto de entretenimiento: Aplicación de juegos.• Y la planificación estratégica e investigación de mercado para desarrollo de nuevos productos.▶ En este rol mi responsabilidad fue desarrollar productos para cada uno de los Mercados en los que nos encontrábamos mediante:• El conocimiento del comportamiento del consumidor. • La investigación de la competencia.• La innovación en el diseño, el desarrollo y el contenido.• El desarrollo de estrategias competitivas.▶ Mi posición implicaba:• Analizar los objetivos de la empresa junto con las necesidades del cliente para lograr una visión del negocio/producto.• Realizar prototipos utilizando metodologías ágiles.• Incorporar al Usuario en cada etapa del desarrollo y la evolución del producto para alcanzar el Product Market Fit. (mediante entrevistas cara a cara, encuestas telefónicas, encuestas autogestionadas, reportes de comportamientos del usuario de Google Analytics)• Desarrollar el FODA y realizar el análisis de Benchmarking• Crear el roadmap prospectivo a corto y largo plazo, definiendo los objetivos, los hitos y los entregables.• Efectuar, junto al área comercial, presentaciones de productos a los posibles clientes y partners estratégicos.• Colaborar y trabajar junto con las distintas áreas de la empresa y sus respectivos Satakeholder's (Gerencia, IT, Comercial, Marketing, Desarrollo de contenido, Diseño, Administración) para maximizar el valor del producto.• Elaborar, optimizar y priorizar el Product Backlog semanalmente.• Promover y colaborar con los lanzamientos.• Analizar el User Experience (UX).• Diseñar estrategias de penetración de mercado. Show less

▶En esta posición mi responsabilidad era alcanzar los objetivos de los proyectos de la compañía mediante la gestión y coordinación de los procesos, los recursos, las necesidades de cada área y el entorno, desde el principio hasta el final.▶Mi rol requirió habilidades interpersonales como:•Comunicación efectiva, escucha activa, empatía, inteligencia emocional: skill's relevantes para coordinar varias áreas y para el contacto diario con los distintos Stakeholders.•Liderazgo y… Show more ▶En esta posición mi responsabilidad era alcanzar los objetivos de los proyectos de la compañía mediante la gestión y coordinación de los procesos, los recursos, las necesidades de cada área y el entorno, desde el principio hasta el final.▶Mi rol requirió habilidades interpersonales como:•Comunicación efectiva, escucha activa, empatía, inteligencia emocional: skill's relevantes para coordinar varias áreas y para el contacto diario con los distintos Stakeholders.•Liderazgo y motivación: para lograr que los equipos logren altos niveles de rendimiento.•Negociación, gestión de conflictos, resolución de problemas, persuasión: habilidades necesarias para llegar a acuerdos, identificar conflictos y analizar alternativas.▶También fue relevante la implementación de distintos metodologías y herramientas que permitieran planificar y programar las tareas, realizar el seguimiento y monitoreo de los entregables, controlar el progreso de cada etapa de los proyectos, analizar posibles riesgos, identificar desviaciones, realizar correcciones. ▶La implementación de metodologías ágiles (como Lean), herramientas como Gantt, WBS y la capacitación continua coadyuvaron a no perder el “time to market” de los proyectos. Show less

Trabajé en establecer metas y objetivos y en promover la participación activa de cada uno de los integrantes, orientándolos al logro del objetivo en común.Mantener la motivación del equipo era una tarea crítica para el cumplimiento de las metas, por lo que utilizaba distintas estrategias en función a la personalidad de cada agente.Para que el estándar de desempeño estuviera dentro del rango deseado,realizaba coaching y feedback constante, en función a las necesidades… Show more Trabajé en establecer metas y objetivos y en promover la participación activa de cada uno de los integrantes, orientándolos al logro del objetivo en común.Mantener la motivación del equipo era una tarea crítica para el cumplimiento de las metas, por lo que utilizaba distintas estrategias en función a la personalidad de cada agente.Para que el estándar de desempeño estuviera dentro del rango deseado,realizaba coaching y feedback constante, en función a las necesidades particulares de cada una de las personas del equipo.Efectuaba continuamente soporte a los agentes en línea, respecto a procedimientos, técnicas de ventas, situaciones problemáticas.Elaboraba reportes diarios, semanales, quincenales y mensuales sobre el desempeño individual y grupal de mi equipo de trabajo.Realizaba análisis de resultados diarios para elaborar planes de acción a corto plazo, y evaluaciones de desempeño, para establecer objetivos semestrales individuales.Evaluaba y controlaba el cumplimiento de los parámetros de calidad mediante monitoreos (escuchas) de las llamadas de los agentes.Ayudaba a mejorar y automatizar los procesos críticos de de atención al cliente a través de mi experiencia diaria. Show less

▶ Como supervisora de calidad mi objetivo principal fue trabajar junto al equipo de ventas para incrementar la satisfacción del cliente y así lograr la fidelización de los mismos. ▶ Cómo tareas principales debía:•Establecer y definir los parámetros de calidad.•Seleccionar y aplicar métodos de medición.•Definir objetivos grupales e individuales.•Capacitar y dar soporte al equipo de trabajo. Solucionar dudas a nivel de servicio y aplicaciones del mismo. •Realizar… Show more ▶ Como supervisora de calidad mi objetivo principal fue trabajar junto al equipo de ventas para incrementar la satisfacción del cliente y así lograr la fidelización de los mismos. ▶ Cómo tareas principales debía:•Establecer y definir los parámetros de calidad.•Seleccionar y aplicar métodos de medición.•Definir objetivos grupales e individuales.•Capacitar y dar soporte al equipo de trabajo. Solucionar dudas a nivel de servicio y aplicaciones del mismo. •Realizar coaching a través de monitoreos mediante escuchas telefónicas y efectuar feedbacks con oportunidades de mejoras. •Analizar y realizar seguimiento del efecto de la motivación y de las capacitaciones del equipo en los resultados de venta.•Proponer acciones para potenciar la mejora del servicio y controlar la ejecución y eficacia del equipo , asegurando que se cumplen todos los parámetros a nivel de objetivos. •Evaluar y controlar los resultados del equipo para el desarrollo de nuevos objetivos, alineados al cliente y al nivel de calidad esperado.•Elaborar reportes, semanales, quincenales y mensuales, sobre el desempeño individuales y grupal.•Mejorar y automatizar procesos.•Dar soporte al Supervisor de Ventas. Show less

Licenciatura En Marketing, Empresariales

Técnico Superior En Turismo, Turismo, Ocio Y Naturaleza

Bachiller, Humanidades Y Ciencias Sociales

Activities and Societies: Actividades extra-programáticas: Handball, atletismo, hockey, voley, escuela de líderes.