Overall responsible on a Nordic level for the processes within AML Customer Due Diligence

Ansvarig chef för SPP Pension & Försäkrings kundserviceenhet med personalansvar för 12 Pensionscoacher.Utsedd till Sveriges bästa kundservice inom försäkring år 2022.

Ansvarig chef för ett kundserviceteam på Nordea Finans med personalansvar för 13 heltidsanställda och 8 timanställda.Mina huvudsakliga fokusområden är att utveckla respektive individ utifrån dess förutsättningar med hjälp av positiv förstärkning och coaching, och samtidigt skapa strukturer och gemensamma förhållningssätt som driver samarbete och ett högpresterande team.Utöver ovanstående så ansvarar jag för målsättning och uppföljning av team- och individuella mål, lönesättning samt rekrytering av nya medarbetare.

Ansvarig chef för ett kundserviceteam med personalansvar för 12 heltidsanställda och 6 timanställda.Teamet ansvarade för Nordea Finans privat-och företagskunder med billån och billeasing.Mina huvudsakliga fokusområden är:Coaching och utveckling av medarbetareDelegering och uppföljningMålsättning och prioritering av arbetsuppgifterBedömning av prestationer och lönesättningRekrytering av nya medarbetare samt arbete med gruppens utvecklingUtöver ovanstående så har jag drivit flertalet initiativ kopplade till att öka kundnöjdheten, öka samarbetet mellan avdelningar samt ett subprojekt i implementeringen av ett nytt affärssystem.

Operativt ansvarig för Kundsupport och Reskontra på Swedbank Finans.

Verksamhetsspecialist och stöd i system-och kundfrågor inom leasing och avbetalning på Swedbank Finans

Projektdeltagare för implementering av nytt affärssystem: ALFA - Asset Finance Software. Ansvarade för utbildningsplan, utbildningsmaterial och utbildning för samtliga handläggare på Swedbank Finans.

Affärsstöd för upplägg av nya leasing-och avbetalningsaffärer på Swedbank Finans

Granskade inkommande avtal och registrerade leverantörsfakturor