Cecilia Sousa Email & Phone Number

Onboarding: Responsável por implantar todos os clientes após a compra, realizando todo o processo de implantação e garantindo a entrega do primeiro sucesso do cliente antes de passar para o pós venda. 90% dos clientes eram passados com o score acima da média e com menos de 30 dias de implantação do sistema que era a meta.Ongoing: Atuo diretamente no acompanhando do cliente após a implantação. Foco principal em adotar o cliente, com a finalidade de validar o uso da ferramenta através de reuniões presenciais, virtuais ou contatos por telefone. Garantir que o primeiro sucesso tenha sido atingido, e buscar novas idealizações do cliente para fideliza-lo com o sistema.Upsell e Cross Sell: identificar clientes com bons índices de uso e ofertar novos produtos ou ajudá-lo realizando reuniões para crescimento de sua base.Retenção: Atualmente estou a frente da área de retenção, cuidando dos cancelamentos, clientes com baixo índice de uso e trazendo soluções para que seja personalizado o processo com o objetivo de mantê-lo em minha carteira. Taxa de churn em 2.1% de redução.Trabalho com todos os perfis de clientes e sou extremamente adaptativa a cada situação, para que eu consiga conduzir os processos da melhor maneira. Reclame aqui: Hoje lido com as reclamações do reclame aqui, busco resolver o problema de forma ágil e rápida.Conhecimento em Csat, Health Score, Nps e Ces.Cx: Responsável por avaliar e classificar a NPS Global, onde preciso estratificar dados para distribuir entre as áreas e tomarmos ações preventivas, obtendo um resultado positivo para a experiência do nosso cliente. Ouvidoria: Trabalho com o site do Reclame Aqui, conduzindo todas as reclamações aos seus devidos responsáveis, garantindo a satisfação dos nossos clientes.