Cediley Bernardino De Oliveira Email & Phone Number

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Brasília, Distrito Federal, Brasil

● Configuração: Microsoft Windows · Windows Azure · Suporte ao usuário remoto · Microsoft Office · Microsoft Exchange● Atender e realizar tratativa de chamados, dividindo Ordens de serviços para demais filas edemandas,● Realizar tratativa de chamados, dando suporte técnico aos clientes sobre devidas requisições eincidentes● Atualização de permissões de contas e perfis de rede, adicionando e manipulando ramificações de usuários através do Active Directory (AD).● Acessando computadores remotamente para mapeamento de redes e configuração deVPN, através da ferramenta 'Assistência Rápida' e 'Teamviewer', instalação de softwaresnas máquinas dos clientes, utilização da ferramenta ‘Conexão remota’, para acesso amáquinas patrimoniadas● CMD e uso de Prompt de comando, para acessar pastas na rede, mapear IPs de pastasatravés do comando ‘Ping’, e verificação de expiração de senhas e cadastros dosclientes● Atender e realizar contato com o usuário, através da plataforma teams e ligação.● Manipulação e analise com o Active directory azure, visualização e manipulação de grupos de e-mail com o microsoft Exchange, analise de clientes com SharePoint.● Atualizar, configurar, testar, instalar e excluir programas, softwares, impressoras e certificados digitais.

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Abrir/consultar ocorrências externas;Auxiliar na homologação de procedimentos técnicos;Auxiliar na elaboração de documentos em geral;Auxiliar nas atividades de desfazimento de equipamentos;Detectar e verificar a persistência de erros/problemas na infraestrutura de TI, bem como o seu monitoramento;Executar intervenção em estação de trabalho de usuários, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos comerciais, atualizações de softwares e reparos diversos;Executar outros serviços correlatos ao atendimento aos usuários;Executar testes de sistema operacional e de homologação de software;Homologar periféricos;Identificar e reportar imediatamente ao Coordenador de Infraestrutura problemas críticos que acarretem impactossignificativos no ambiente tecnológico da Funpresp-exe ou situações excepcionais, fora do seu controle ou alçada;Incluir/alterar informações em sistemas informatizados;Informar usuários quanto ao andamento das ocorrências por ele registradas mediante solicitação;Instalar, substituir e remanejar módulos e equipamentos;Oferecer orientações aos usuários, mediante pesquisa na base de conhecimentos da Coordenação de Infraestrutura, quanto aouso de sistemas operacionais, softwares básicos, aplicativos comerciais, equipamentos em geral, bem como quanto àconfiguração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de TI;Pesquisar soluções tecnológicas;Preparar equipamentos para transporte;Realizar conferência;Organizar e entregar documentos, equipamentos e materiais;Realizar testes gerais em equipamentos e mídias;Receber e documentar as soluções de ocorrências e efetuar o fechamento das mesmas no sistema;Registrar detalhadamente no Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI de todo e qualquer andamento, observaçãorelevante, informação fornecida pelo usuário ou outras equipes, referentes às ocorrências dos usuários; eSubstituir itens de suprimentos e efetuar manutenção de equipamentos em geral.

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● Configuração: Microsoft Windows · Windows Azure · Suporte ao usuário remoto · Microsoft Office · Microsoft Exchange● Atender e realizar tratativa de chamados, dividindo Ordens de serviços para demais filas edemandas,● Realizar tratativa de chamados, dando suporte técnico aos clientes sobre devidas requisições eincidentes● Atualização de permissões de contas e perfis de rede, adicionando e manipulando ramificações de usuários através do Active Directory (AD).● Acessando computadores remotamente para mapeamento de redes e configuração deVPN, através da ferramenta 'Assistência Rápida' e 'Teamviewer', instalação de softwaresnas máquinas dos clientes, utilização da ferramenta ‘Conexão remota’, para acesso amáquinas patrimoniadas● CMD e uso de Prompt de comando, para acessar pastas na rede, mapear IPs de pastasatravés do comando ‘Ping’, e verificação de expiração de senhas e cadastros dosclientes● Atender e realizar contato com o usuário, através da plataforma teams e ligação.● Manipulação e analise com o Active directory azure, visualização e manipulação de grupos de e-mail com o microsoft Exchange, analise de clientes com SharePoint.● Atualizar, configurar, testar, instalar e excluir programas, softwares, impressoras e certificados digitais.

Brasília, Distrito Federal, Brasil

● Configuração: Microsoft Windows · Windows Azure · Suporte ao usuário remoto · Microsoft Office · Microsoft Exchange● Atender e realizar tratativa de chamados, dividindo Ordens de serviços para demais filas edemandas,● Realizar tratativa de chamados, dando suporte técnico aos clientes sobre devidos erros eincidentes● Utilizando ferramenta OTRS, para recepção de chamados, reclassificando e associando● Atualização de permissões de clientes através de Active Directory (AD) ● Acessandocomputadores remotamente para mapeamento de redes e configuração deVPN, através da ferramenta 'Assistência Rápida' e 'Teamviewer', instalação de softwaresnas máquinas dos clientes, utilização da ferramenta ‘Conexão remota’, para acesso amáquinas patrimoniadas● CMD e uso de Prompt de comando, para acessar pastas na rede, mapear IPs de pastasatravés do comando ‘Ping’, e verificação de expiração de senhas e cadastros dosclientes

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● Atuando como RH, realizando entrevistas de candidatos, análise de currículos, teste etreinamentos de funcionários;● Atuar no atendimento ao cliente; Na venda de Produtos de informática em geral, tais como:periféricos, hardwares e softwares;● Estoque de itens de informática diversos: periféricos, hardwares.● Manutenção e testes de máquinas (PCs) recém montadas, configuração e suportestécnicos;● Realizar orçamentos para vendas de PCs, selecionando melhores e mais compatíveishardwares na ordem:● Processador, Placa Mãe, Memória, HD ou SSD, Placa de Vídeo, Fonte e Gabinete;● Realizando assistência aos clientes; Realizar testes de softwares e hardwares...

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● Operador de pacote office (Windows, word, Powerpoint, Access, Excel, internet e calc);● Organização e criação de planilhas;● Operador de máquina fotocopiadora; Recebimento e encaminhamentos de trabalhos;● Organização de cronogramas de trabalho● Treinamento de estagiários e liderança de equipe de estagiários.● Organização de material e manipulação de arquivos online…

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