Cedric Heilbron Email & Phone Number

Amsterdam, Nh, Nl

-Technische ondersteuning-Eerste aanspreekpunt-Beheer-Informatie beveiliging

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland

Hilversum/Nu Amersfoort

ICT - Servicedesk-Eerste aanspreekpunt voor medewerkers en/of klanten-Professioneel, klantvriendelijk en zeer resultaatgericht-Communicatief sterk, sociaal en denken in oplossingen-Herkennen en stellen van prioriteiten-Ondersteuning bij hardware & gematigde software problemen-Registreren, prioriteren en verwerken van tickets (ITSM & Topdesk)-Uitvoeren van simpele wijzigings verzoeken-Voortgang tickets bewaken, schakelen met oplosgroepen en terugkoppelen -Bijhouden en opschonen CMDB- Office 365, Win 10, Active Directory, IAM, Exchange, Teams, IOS / Android-Feedback aanleveren ter verbetering of optimalisering van procedures & processenWerkplekbeheer-Password reset en toekennen/aanpassen van autorisaties-Installatie en onderhoud van werkplekken -Aanschaf, installeren, verstrekken en innemen van werkplekhardware-Onderhoud werkplekhardware-Oppakken simpele printer storingen-Voorraadbeheer/Inkoop/Magazijnbeheer-Contactpersoon hardware leveranciers, providers (mobiele telefonie) en overige IT partners-Faciliteren medewerkers met fysieke ongemakken-Het afstoten van oud of her gebruikbaar IT apparatuur-Alles wat verder opgepakt moet/kan worden

Utrecht

Department name: Controle Centre Cards (Operations)Task: Monitoring Online transactionsHet 7x24 monitoren en waarborgen van de dienstverlening van de totale Cards infrastructuur in een zeer dynamische ICT omgeving. Hard & software, netwerk, systemen, diverse applicaties, gea's/bea's, het internet en de verschillende transactiestromen, vormen de infrastructuur voor het gebruik van betaal passen, creditcards (nationaal & internationaal) en verwerking van transacties. Het monitoren en waarborgen van de continuiteit, behoren tot de kerntaken van een operator. Je bent het eerste aanspreekpunt en verzorgt de communicatie. Je pakt problemen/afwijkingen op of zet (indien noodzakelijk) door naar de juiste beheerders/oplosgroep. Je gebruikt beschikbare bronnen zoals kennis database (CMDB), procedures, instructies, documentatie (handleidingen), opgebouwde kennis, ervaring en inzicht om correct te acteren. Met de opgedane ervaring, gretigheid en proactieve houding, bevestig je de urgentie van jouw aanwezigheid. Je singaleert, analyseert/beoordeeld en zet eventueel door of escaleert volgens geldende protocollen. Je voert preventieve controle taken uit ter voorkoming of minimalisering van verstoringen. Je reageert op afwijkingen, rapporteert en/of registreert volgens het ITill Proces. Je schat de impact van verstoringen juist in en reageert daar adequaat op. Je bent het aanspreekpunt voor zowel interne als externe klanten (nationaal en internationaal) en dus een belangrijke schakel in de communicatie en informatieverstrekking.Door participatie in projecten die o.a. de kwaliteit van de dienstverlening verbeteren/verhogen toon je jou betrokkenheid en talent. Heldere richtlijnen, processen, duidelijke afspraken, protocollen, ICT kennis en werkervaring, zijn relevante aspecten die vereist zijn om het gezamelijk doel binnen deze dynamische omgeving na te streven. Professionaliteit, gretigheid, waakzaamheid en een hoog verantwoordelijkheids besef helpen jouw hierbij.

Utrecht

Het verrichten van klantgerichte diensten aangaande bankpassen en creditcards, zoals klanten die problemen ondervinden bij het verrichten van betalingen met hun betaalpas in binnen en buitenland.Het assisteren en informeren van bankpersoneel m.b.t.klantgegevens , aanvragen en de verwerking daarvan.Het beoordelen, verwerken en afhandelen van binnenkomende klachten en verzoeken.Het signaleren van fraude, registreren en doorzetten ter afhandeling.Het blokkeren van gestolen of verloren bankpassen of creditcards, en het verstrekken van nieuwe passen.Balans realiseren tussen vraag en aanbod in het rooster (Planner) en het dusdanig inplannen van trainingen, werkoverleg en cursussen zonder negatieve impact op de dienstverlening.

Het blokkeren en deblokkeren van verloren en gestolen bankpassen en creditcards bij verlies, diefstal of in opdracht van de verstrekker (Bank).Het oplossen van problemen die klanten ondervinden bij betalingen met creditcards in binnen en buitenland.Het verwerken van diverse verzoeken/opdrachten vanuit de verschillende banken.

Uitvoeren van opdrachten voor/van Tandartsen en Orthodontisten.Vervaardigen van apparatuur voor gebit correcties.