Cedryck Poitelon Email & Phone Number

Savenay, FR

Nantes, Pays De LA Loire, France

- Managing the run and updates of marketplace connectors: Oversee the continuous performance and technical updates of API connectors for Zalando, Mirakl, La Redoute, Printemps, Cdiscount, and Octopia.- Leading a multidisciplinary technical team: Manage Frontend, Backend, API, and UX/UI teams to ensure quality deliverables within deadlines.- Managing.

Nantes, Pays De LA Loire, France

• Audit des projets en cours (Process / Historique des actions / Remontées collaborateurs)
• Gestion qualité et test (glossaire / Process) des connecteurs marketplace
• Creation des plans de test
• Suivi des tests fonctionnels end to end
• Creation des cas de test
• Elaboration de la stratégie de test (Environnement - Planning - Technique)

Versailles, Île-de-France, France

• Création et intégration de sites web: Conception et développement de sites web pour divers clients (BVK, Au Torrent, Equimer, Cyclodon, etc.).
• Rédaction de cahiers des charges techniques: Élaboration de spécifications fonctionnelles et techniques détaillées pour chaque projet.
• Conception graphique: Développement de chartes graphiques adaptées aux besoins clients.
• Développement web: Création de sites web en HTML5/CSS3, développement en PHP, et intégration de bases de… Show more
• Développement web: Création de sites web en HTML5/CSS3, développement en PHP, et intégration de bases de données.
• Référencement naturel: Mise en place de stratégies SEO pour optimiser la visibilité des sites sur les moteurs de recherche.

• Responsible for the Quality Assurance of the localization for Mobile, Web and E-commerce projects into 6 languages.
• Management of projects in the testing phase;
• Management of a team of 10 multilingual testers;
• Project risk analysis;
• Strategies Definition;
• Application of the methodology;

Région De Versailles, France

• Management of a team of 30 multilingual customer service agents.
• Management of interface, software and payment feedback;
• Optimisation of performance;
• Information monitoring;
• Resource planning;
• Maintaining procedures in line with the quality system;

Région De Versailles, France

• Management of the 5 teams of multilingual technical advisors in the customer service
• Implementation of technical problem escalation processes
• Implementation and monitoring of SLAs.
• Implementation and management of quality
• Development and integration of technical support KPIs;
• Strategy and implementation of the Spanish and Russian service;

Région De Versailles, France

Managing the French Technical Support Team: Lead and optimize the performance of the French technical support team within the customer service department.Performance Optimization: Track and improve team efficiency, focusing on individual and team development.Queue Management: Oversee and manage the technical support ticket queue in France, ensuring timely.

Région De Versailles, France

Liaise with Vivendi Customer support vendorLiaise with developersEnsure Vendor SLA Launch support for Steam; Half-Life series; Counter strike;

Région De Versailles, France

Email support for all customer support requestsManage all escalation from level 1 customer support analystLaunch coverage for Encyclopedie universelle Larousse, le petit robert, Harrap's

Région De Paris, France

Customer support by phone emailLaunch coverage for Atlantis 2; Chine; Pompei; Egypte

Maitrise, Développeur Intégrateur Web, Mention Très Bien

Web site: • Creation and update of different web sites • BVK / Au torrent / Equimer / Cyclodon / la dictée / Rheno / BCEOM Diplôme niveau.

Education record

Bac Professionel, Vente Action Marchande, Bac Pro