• Recepción y respuesta a señales de alarma.• Seguimiento de protocolos de emergencia.• Notificación a las autoridades y/o clientes en caso de emergencia.• Atención al cliente y resolución de problemas.• Mantenimiento de registros y documentación.Departamento de recursos humanos (2021 - Presente)Sub-encargada:• Organización de horarios de operadores, reemplazos y asignación de horas extras.• Coordinación del sistema de apoyo de horarios en alto tráfico.Departamento de control de calidad y capacitación (2022 - Presente)Sub-encargada:Control de calidad:• Supervisión de los procedimientos para asegurar que los operadores sigan las normas.• Investigación de quejas por mal procedimiento y determinación de su veracidad.• Implementación de medidas disciplinarias en caso de errores.• Revisión de grabaciones de llamadas para evaluar el desempeño de los operadores.Capacitación:• Entrenamiento a los operadores sobre los procedimientos correctos para atender las alarmas.• Asegurar que los operadores estén al día con las últimas normas y mejores prácticas.• Ayudar a los operadores a mejorar su capacidad para manejar las llamadas de manera eficiente y profesional.2021 | Ciudad de Córdoba, Alarmas Keeper SRLDiseño y desarrollo del servicio de operadoras virtual:• Implementación de la parte operativa del nuevo proyecto.• Desarrollo publicitario:o Contratación de empresas de diseño gráfico, publicidad y marketing.2022 - Presente | Ciudad de Córdoba, Alarmas Keeper SRLIncall 24/7:Encargada general:• Participación activa en la incorporación del primer cliente al nuevo servicio (empresa de ascensores).• Relevamiento de necesidades del cliente y capacitación de las operadoras telefónicas.• Ejecución de tareas de control de calidad y optimización de tiempos en los procedimientos.