Formada em Administração de Empresas com enfase em Recursos Humanos , trabalhei por 14 anos com atendimento ao cliente, desde o estagio no Departamento Pessoal da antiga SID Informatica (Grupo Sharp/Machline) ate meu ultimo cargo como Coord. Atendimento back office do Call Center da Lucent Technologies. Quando da criação do Help Desk da area de Suporte Tecnico, realizei viagens e apresentações aos clientes sobre o novo sistema de registro, controle e administração das ocorrências e solicitações de suporte e encaminhamento das mesmas para a equipe de engenheiros. Com a criação do Call Center, todas as areas da empresa foram integradas na centralização e fiz contato com todas para estabelecimento de procedimentos de atendimento, registro e encaminhamento dos tickets, fazendo inclusive o treinamento de representantes dessas areas no uso do sistema de registro dos tickets.