Na R/GA, como CM, participo de todas as etapas de um projeto ou uma campanha: desde o momento de receber o briefing do cliente, passando pela concepção estratégica - duplando com o planejador -, depois briefando e acompanhando a criação, para então estar à frente do plano tático juntamente com a Mídia e, finalmente, analisar a repercussão nas redes e a performance para então colher insights estratégicos e fazer a roda girar novamente. Essa visão 360 aglutinadora é a que eu acredito como Community Manager. Cliente atual: next (Bradesco)Clientes anteriores: Nike, Fanta, TIM beta e Mastercard.

- Redação de textos jornalísticos, sugestão de pautas, entrevistas e pesquisas para mídias impressa e on-line.- Especialista em personagem na revista Sou mais Eu!

- Consultoria ao departamento de captação de clientes do grupo Topkit, representante de cinco lojas da marca de móveis Todeschini, no Rio de Janeiro.- Treinamento de funcionários, implantação de ferramentas on-line para controles diversos e reestruturação do relacionamento entre as áreas de vendas e captação de clientes.

Inserida em um projeto StartUp, onde a equipe Brasil era formada por três funcionários, tive como responsabilidade todas as tarefas administrativas que envolvem uma empresa, entre elas:- Desenvolvimento dos materiais de PDV para o varejo junto à agência de criação.- Inserção de anúncios em revistas do mercado.- Organização de eventos tais como treinamento para clientes e feiras.- Seleção e contratação de fornecedores para fins diversos, assim como controle dos custos e das contas a pagar.- Atendimento ao cliente através de 0800, e-mail e Web.- Recebimento e acompanhamento dos pedidos dos clientes, gerenciando prazos e logística de entrega.- Report diário dos resultados das vendas à matriz, em Israel.- Emissão de notas fiscais, faturas e boletos bancários aos clientes, assim como o controle de contas a receber.- Cadastros de produtos, preços, condições comerciais, fiscais entre outros no sistema gerencial operacional.- Integração com o escritório contábil terceirizado para controle de estoque e análise dos fechamentos mensais.- Participação na construção de tabelas de preços, análise das linhas de produtos e margens de lucro.- Controle dos pagamentos referentes às campanhas de incentivo de vendas aos clientes.

Principais responsabilidades:- Estudo das listas de preços com o objetivo de manter as vendas dentro da margem de lucro proposta.- Cadastros de preços nos sistemas DataSul e SAP.- Análise da Verba Cooperativa destinada aos clientes para investimento em açõespublicitárias.- Desenvolvimento e execução de KPI’s, reportando-os diretamente ao diretorexecutivo e gerentes.- Auxílio ao departamento de Vendas, execução e análise de relatórios para construção do Forecast (projeção das vendas).- Análise e report diário das vendas, execução de planilhas e gráficos emapresentações mensais à diretoria e à gerência para acompanhamento das metas de acordo com o Business Plan.- Participação em projetos para aquisição de novos contratos através do estudo dasmargens.

Principais responsabilidades:- Recebimento, análise e abertura de pedidos dos clientes, trabalhando juntamente com o planejamento de produção para atendimento dos mesmos.- Visitas aos clientes para estreitar relacionamento, solucionar problemas e obter feed-back.- Execução dos KPI’s da área para monitoramento do tempo de recebimento e análise dos pedidos, ligações recebidas/atendidas através do sistema Call Center, reclamação de clientes, volume de pedidos em atraso e pedidos em carteira.- Responsável em responder auditorias externas relativas aos processos da área.- Trabalho em conjunto com o departamento de Vendas para elaboração de Forecast mensal através da análise dos pedidos em carteira.- Levantamento anual dos pontos de melhoria da área (Business Case), elaborando e executando durante o ano os planos de ação propostos, interagindo com todas as áreas e medindo a eficiência/eficácia destes planos ao final do ano.- Participação ativa no projeto de implementação do sistema DataSul, requisitando customizações de acordo com as necessidades da área e acompanhando por meio de testes/simulados, a efetivação das melhorias solicitadas.

Principais responsabilidades:- Envio de materiais (comunicação visual, amostras, brindes, catálogos etc.) paraorganização de feiras, exposições e seminários.- Controle e atualização de budget junto ao gerente da área.- Auxílio na seleção de fornecedores de materiais promocionais.- Envio de materiais publicitários aos clientes, com ações especiais em final de ano.- Controle do estoque de brindes.- Auxílio no planejamento de inserções publicitárias em mídias do segmento.- Atualização de mailing list.- Auxílio no atendimento das solicitações e respostas do SAC.