- Management de 35+ personnes: équipes commerciales et logistiques. Recrutement et encadrement des équipes. Développement des compétences et accompagnement.- Responsabilité du centre de profit; consolider et développer le CA du centre, gérer et optimiser les coûts pour garantir la rentabilité. Superviser les tâches administratives. Analyser et assurer le reporting mensuel des résultats du compte d'exploitation.

En charge de l'offre Facility - Hygiène & Confort, Protection des sols, Boissons (solutions cafés et fontaines à eaux).Encadrement, animation et développement d'une équipe d'environ 6 à 10 personnes en fonction des périodes au sein de la Direction de l'Offre Elis.- Management de projets internationaux (développements/lancements produits, rationalisation de gammes, appels d'offre fournisseurs, etc.).- Définition des plans Marketing - stratégies et feuilles de route des différents scopes Produits- Support opérationnel aux équipes commerciales (outils, réponses à des appels d'offres clients, remontées SAV etc.) et animations des temps forts (concours/roadshows)- Gestion des fournisseurs -main dans la main avec les services Achats et Qualité Elis- Développement et actualisation des supports de communication (internes et externes) en partenariat avec le service Communication; brochures digitales, books commerciaux, applications digitales, validation des contenus posts réseaux sociaux et site internet, vidéos de lancements produits, supports de formations pour le terrain- Projets RSE: process de recyclages et de reconditionnement des appareils, promotions des usages et produits les plus vertueux (bobine coton, développement nouvelle gamme en plastique recyclée et produits avec réserve, labellisation Ecolabel et Cradle to Cradle, etc.)

ETUDES ADHOC :• Gestion des études opérationnelles et barométriques• Coordination d’études stratégiques et d'innovation (ex : Design Thinking)• Support sur le projet d’omnicanalité pour la mise en place d’études Adhoc in situ (France/US/Chine)• Consultante interne pour les études locales dans les différents paysANALYSES DE LA VOIX DU CLIENT :• Mise en place et gestion des outils de suivi de la satisfaction clients (dont questionnaires internes "GM Feedback" et plateforme ReviewPro pour les commentaires clients publiques) : o Évolution des questions « GM Feedback » et plans de classements sémantiques (ReviewPro) o Évolution des modes de collectes et enrichissement des sources de commentaires clients à travers le monde o Réflexion et mise en place de nouvelles sondes d’écoute tout au long du parcours client (en collaboration avec l'équipe Omnicanalité et les différentes Business Units) o Plans de formations pour les équipes sièges et villages aux différents outils et process de la "Voix du Client" o Cocréation d’une nouvelle application QlikView « Client Voice » pour l’analyse des données avec l'équipe Business Intelligence• Analyse et diffusion des KPI de satisfaction : continue (rapport bi-mensuels des résultas "GM Feedback/ReviewPro/TripAdvisor) et via des analyses Adhoc (Réseaux Bayésiens/analyses sémantiques)• Collaboration avec les équipes CRM et Domaine Clients pour l’enrichissement des bases de données et la mise en place d’actions Marketing• Gestion des projets soft opening des nouveaux villages et management des équipes dédiées• Actualisation des standards de Qualité en villages et des procédures de contrôles• Gestion budgétaire du pôle• Management de 2 personnes

• Développement de la culture « consommateur » auprès des équipes Marketing• Collaboration aux plans Marketing et Stratégiques• Gestion et supervision complète (du brief aux recommandations) des études• Coordination et supervision des communications et projets études pour la Business Unit France/Italie• Management du chargé d’étude Responsable Panels et d’un stagiaire• Gestion du budget études et négociation des contrats avec les prestataires études (Nielsen, Gira, Millward Brown, TNS Sofrès…)

• Analyses de marchés et produits (panels grande distribution/Nielsen et hors domicile/GIRA)• Recommandations opérationnelles aux équipes Marketing produit • Formations des équipes Marketing et Trade aux études quantitatives

• Analyses marchés/produits via les panels distributeurs et consommateurs• Présentations aux clients des bilans (anglais/français)• Gestion et développement commercial du portefeuille clients attribué• Recrutements et formations de stagiaires et Chargés d’Etudes juniors