AeroLeads people directory · profile
Céline Forest Email & Phone Number
Directrice des opérations et de la relation client
at
Roole
LinkedIn matched
✓ Verified July 2026
3 data sources
Profile completeness 86%
Current company
Role
Directrice des opérations et de la relation client
Location
Greater Paris Metropolitan Region, France
Who is Céline Forest? Overview
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Quick answer
Céline Forest is listed as Directrice des opérations et de la relation client at Roole, based in Greater Paris Metropolitan Region, France. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Céline Forest.
Céline Forest previously worked as Co-fondatrice En Scene MarCel et Comédienne at En Scène Marcel and Membre du Conseil Stratégique at Inseec Grande Ecole. Céline Forest holds Mba, Strategie D’Entreprise (Un Semestre En Australie - Un Semestre En Chine) from University Of Ballarat.
Company email context
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Roole
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Profile bio
About Céline Forest
Directrice Executive | Stratégie, Communication, Expérience Client 💼 +15 ans d’expérience dans des environnements complexes (groupes du CAC 40, start-ups, secteur public...)=>Spécialiste en management d’équipes dirigeantes, opérationnelles et support, avec un leadership fondé sur la bienveillance et la performance collective.=> Expertise en Expérience Clients & Usagers 📈 Stratégies d’amélioration continue 🎯 Culture client : Accompagner les organisations dans la construction d’une culture client forte et durable, en alignant les équipes autour de cette vision.🌟 Ce qui me définit :🔹 Leadership stratégique & opérationnel : de la vision à l’exécution terrain.🔹 Transformation & Expériences Clients/Usagers 🔹 Communication & Marketing 🔹 Passion pour les relations humaines : Diplômée également en psychologie à l’Université et certifiée en Programmation Neurolinguistique (PNL), je suis fascinée par les mécanismes de la pensée et les dynamiques relationnelles. 💡 Ma mission ? Mettre mon expertise au service de projets et aligner les équipes autour de la performance collective🎭🎬 Deuxième vie : Artiste et entrepreneure culturelleCo-fondatrice de la compagnie En Scène Marcel et comédienne diplômée du conservatoire. Mon histoire avec le théâtre a commencé à l’âge de 6 ans ! J’ai eu la chance de jouer dans de nombreuses pièces, avec des représentations sur des grandes scènes parisiennes comme l’Épée de Bois à la Cartoucherie de Vincennes.📚 Auteure & Distinctions :✍️ Livre : “Expérience Clients : La Revanche du BtoB”🏆 Next Leaders Awards 2020 (Marketing/Commercial) – Les Echos Executives🥈 Palme Argent du Directeur Client de l’année 2019 – AFRC🌟 Personnalité Client de l’année 2019 – Relation Client Magazine✨ Ma Citation préférée“Quand tu veux construire un bateau, ne commence pas par rassembler du bois, couper des planches et distribuer du travail, mais réveille au sein des Hommes le désir de la mer grande et belle.”— Antoine de Saint-Exupéry
Current workplace
Céline Forest's current company
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17 roles · 21 years
Céline Forest work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Directrice Des Opérations Et De La Relation Client
Current
Jul 2024 - Present
Co-Fondatrice En Scene Marcel Et Comédienne
Current
En Scène Marcel
Création, écriture et production de spectacles, ateliers théâtre et promotion du spectacle vivant
Sep 2023 - Present
Membre Du Conseil Stratégique
Current
Sep 2022 - Present
Animatrice Et Présentatrice De L'Émission Decryptage (Agora News Experience Clients)
Current
Sep 2021 - Present
Group Communication, Marketing And Customer Experience Director - Member Of The Executive Committee
Première licorne française de la transition énergétique (next 40). Leader en France du stockage d’électricité et précurseur des bornes de recharge électrique haute puissance. Groupe international.
Jan 2023 - Dec 2023
Membre Du Codir - Directrice Experience Usagers
Pilotage et coordination de la réforme prioritaire "améliorer la qualité de vie des citoyens" (programme services publics + : amélioration continue et excellence opérationnelle de l’état). Management du service expérience usagers : pôle écoute et simplification des parcours usagers et des documents administratifs, pôle plateforme digitale Services Publics+, pôle déploiement et stratégie Services Publics+, pôle stratégie et recherche, pôle simplification des évènements de vie (travaux sur le parcours du décès d'un proche...).
Sep 2020 - Jan 2023
Directrice Exécutive De L’Experience Clients Et De La Communication -Comex Engie Solutions
ENGIE Solutions (50 000 collaborateurs) -BU Industries (Transport, Défense, Agroalimentaire, Retail, Nucléaires, FM, etc.)En charge des Directions de l’expérience clients, de l’écoute clients, du pôle digital et prospection digitale, de la Direction Communication (pôles interne / externe/ Com de crise / création et contenu / réseaux sociaux ...).Management des équipes en France et animation de communautés à l'international.
Jan 2020 - Sep 2020
Directeur Exécutive De L’Experience Clients, De La Communication Et Du Cabinet De La Dg- Comex
Membre du Comité Exécutif (12 000 collaborateurs)Management de 40 personnes Appui à la définition de la stratégie et de la gouvernance de l’entreprise Représentation d’ENGIE Cofely dans différentes instances externes Définition et mise en œuvre des stratégies de communication et d’expérience clientsPilotage et animation des plans d’actions liés à la satisfaction clientsPilotage du chantier de transformation digitale « clients »Définition et pilotage du plan média, stratégie digitale des réseaux sociauxPilotage et gestion de la communication de crisePilotage du chantier de transformation digitale « clients »Développement de la marque et de la notoriété de l’entreprise (plus de 40 salons par an, + de 50 événements internes et externes, etc.)Pilotage et gestion de la communication de criseDéfinition et pilotage des budgets
Apr 2018 - Jan 2020
Directeur Communication Et Experience Clients Engie Solutions
Jan 2017 - Apr 2018
Directeur Marketing Clients Engie Solutions
Création et structuration de la direction de l’Expérience clientsDéfinition d’indicateurs et pilotage de la satisfaction clientsPilotage de l’écoute et la connaissance clientsVeille et benchmark sur les sujets de relation clients et innovations digitalesElaboration de parcours clients et gestion de campagnes d’automation marketingGestion et développement de l’outil de CRM et des autres outils de relation clientsDéfinition d’une politique de qualité des données (mise en œuvre, mesure et suivi)Représentation d’ENGIE Cofely à l’externe sur les sujets de relation clientsAnimation et élaboration de formations au sein des écoles commerciales et managériales d’ENGIE CofelyMise en place d’un dispositif de mesure en temps réel de la performance commercialeMarketing direct, élaboration des parcours clients, automation marketingElaboration d’offres usagers (BtoBtoC)
Jul 2015 - Dec 2016
Directeur Programme Customer Centricty - Crm / Programme Salesforce
Management et animation transversale- Structuration et animation d’une équipe projet de 30 personnes (commerce, gestion, exploitation, prestataires…)- Animation des différentes instances du projet (COMOP et COPIL)Gestion de projet - Projet de transformation de la relation client via la mise en place d’un outil CRM-Salesforce (du cadrage des besoins jusqu’au déploiement sur une population de 1000 personnes)- Mise en place et pilotage de 4 chantiers (outil, communication, processus et accompagnement au changement) - Gestion du budget du projet
Apr 2013 - Jun 2015
Responsable Marketing
Jun 2007 - Apr 2013
Auteure Du Livre "L'Expérience Clients, La Revanche Du Btob" / Speaker
Jul 2020 - Aug 2020
Membre Du Conseil D'Administration
Sep 2019 - Aug 2020
Consultante
2006 - 2007
~1 yr
Responsable Marketing Et Communication
Sep 2001 - Sep 2003
7 education records
Céline Forest education
Mba, Strategie D’Entreprise (Un Semestre En Australie - Un Semestre En Chine)
University Of Ballarat
Du Clinique De L'Adolescent : Continuité Et Discontinuité De L'Enfance À L'Âge Adulte
Université Paris Cité
Finance Pour Dirigeant
Hec Paris
Licence De Psychologie
Université Rennes 2
Master Ii En Marketing
Inseec Grande Ecole
Praticien Pnl, Programmation Neuro Linguistique
Ppi Institut
Certification Business Modeling, Business Modeling
Emlyon Business School
FAQ
Frequently asked questions about Céline Forest
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Céline Forest work for?
Céline Forest works for Roole.
What is Céline Forest's role at Roole?
Céline Forest is listed as Directrice des opérations et de la relation client at Roole.
Where is Céline Forest based?
Céline Forest is based in Greater Paris Metropolitan Region, France while working with Roole.
What companies has Céline Forest worked for?
Céline Forest has worked for Roole, En Scène Marcel, Inseec Grande Ecole, Agora Médias, and Nw.
How can I contact Céline Forest?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Céline Forest at Roole, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Céline Forest attend?
Céline Forest holds Mba, Strategie D’Entreprise (Un Semestre En Australie - Un Semestre En Chine) from University Of Ballarat.
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