- Animation et encadrement d'une équipe de 4 managers et 16 chargé(e)s de clientèle- Production hebdomadaire des indicateurs de performance et de suivi d'activités ( QS, volume d'appels et mails...)- Amélioration et simplification des process en collaboration avec les équipes travaux, promotion et services connexes- Refonte des parcours clients en vue d'améliorer l'expérience client et de faciliter le quotidien de nos collaborateurs

- Définition et mise en place de la stratégie Data pour la Banque d'investissements : revue des architectures systèmes cibles, mise en place et suivi des KPI de mesure de la qualité des données, identification de projets candidats au machine learning- Participation à la mise en place de projets règlementaires tel que RGPD, Brexit, BCBS 239- Pilotage d'une trentaine de projets visant à améliorer la qualité des données par la refonte des process ou l'amélioration des systèmes en place- Pilotage de la migration des données d'un portefeuille d'environ 800 Clients d'HSBC Londres vers HSBC France dans le cadre du Brexit

- Gestion de la relation des 35 Clients top prioritaires (B2B) : suivi des incidents, mise en place de cellules de crise avec définition des problématiques et solutions à mettre en place puis suivi des plans d'actions, organisation de sessions d'informations auprès des Clients sur des sujets règlementaires ou technologiques.- Pilotage de la qualité de services fournis aux clients : revues d'activités semestrielles avec nos interlocuteurs privilégiés côté Client et les équipes Front Office ( Relationship Manager, Traders et Vendeurs), suivi des indicateurs d'incidents clients issus de l'outil CRM développé en interne, analyse et suivi des plans d'actions issus des enquêtes Clients menées en interne et en externe ( ZYen)- Organisation de sessions de formation en interne auprès des équipes supports en vue de développer une culture orientée Clients- Organisation d'évènements externe de type Escape Game et Atelier culinaire- Management de 4 équipes soit 30 collaborateurs

- Suivi de la relation de correspondance bancaire entre HSBC et ses principaux correspondants utilisés pour le règlement des opérations en devises : ouverture et clôture de compte, suivi de la facturation et de la qualité des services fournis, - Migration des activités de réconciliation des comptes correspondants dans le cadre d’un alignement de modèle opérationnel avec le groupe.- Refonte de process et amélioration de la qualité des données permettant d'améliorer les résultats financiers du service- Management de 10 collaborateurs

Différents rôles occupés au sein de ce service dont celui de gestionnaire back office, responsable des équipes de règlement livraison et adjoint au responsable de service.- Gestion de projets de la filière : expression de besoins, rédaction des spécifications fonctionnelles, supervision et exécution des tests, conduite du changement.- Gestion budgétaire : définition des exercices budgétaires, suivi des coûts et notamment des coûts informatiques et de personnel- Management des équipes : 4 équipes soit 70 personnes