Céline Jardat Email & Phone Number

• Amélioration et création continue des dispositifs clients et interne -Elaboration d’une stratégie High et Low touch / Création de niveaux de services-Création d’un programme d’éducation client (hub de contenus métiers) -Mise en place d’un digital CS (stimulation de l’usage via l’animation digitale mail et in-app)-Pilotage de l’intégration des outils métiers dédiés au service client-Gestion et priorisation des évolutions fonctionnelles (coordination MOA/IT)• Management de l’équipe de Customer Success-Harmonisation, suivi et accompagnement sur les cas d’usage métier -Développement sur l’expertise métier de nos clients-Elaboration et suivi des KPI’s d’usage et d’adoption-Création de tableau de bord d’équipe (monitoring de portefeuille)

• Conduite du changement : service client vers une organisation customer centric- Mise en place d’un dispositif d’onboarding- Création d’une stratégie d’accompagnement axée sur les bénéfices- Elaboration du système de ticketing et des process de traitement des demandes- Refonte de la base de connaissance client avec Salesforce- Déploiement d’un help center et création du contenu associé- Génération d’opportunités d’upsell- Animation d'événement clients (matinale, webinar, ateliers saisonniers…)- Évangélisation en interne sur les problématiques clients

130 Rue Du Mont Cenis 75018 Paris

• Management - équipe d’une dizaine de chargés de clientèle et commerciaux -Formation aux processus métier définis, au discours client et à l'approche commerciale. -Fixation des objectifs individuels et d’équipe (Création d’indicateurs de satisfaction client)• Pilotage de l’activité-Définition et déploiement des procédures, plans de fidélisation et des actions de développement -Animation d'ateliers avec les services internes (Marketing, Production, ADV, Comptabilité et DSI)• Gestion de projet et conduite du changement - en collaboration avec les équipes IT-Référente métier sur les ateliers de conception et d’évolution des plateformes de services -Gestion des évolutions et refonte du CRM Salesforce-Rédaction et priorisation des expressions de besoin et cahier de recettes-Création d’un espace client en ligne permettant d’optimiser la relation client et relié au CRM -Participation au lancement de 2 Saas dédiés aux professionnels de la communication et du marketing (+ de 7000 utilisateurs)-Mise en œuvre de la politique de migration vers une nouvelle plateforme et de nouvelles offres

• Gestion d’un portefeuille client-Gestion et suivi des demandes, réclamations et incidents techniques clients-Déploiement des onboarding utilisateurs-Support aux ventes : Expert métier lors des rdv avant-vente-Accompagnement client sur la rédaction de communiqué de presse et identification des audiences

Création de l'association et site Swapdressing.fr, site de vente et échange de vêtements et accessoires

Lognes

• Investigation et rédaction d’articles : Recherche et répertoriage des différents atouts des régions françaises (transports, domaine de compétences, entreprises déjà implantées, infrastructures). • Echanges avec les chambres de commerces, conseils généraux, mairies et officesde tourisme.

Lognes

• Gestion des relations média et publiques : Rédaction de communiqués de presse, mise en place de la campagne de communication sur la nouvelle fréquence et organisation du nouveau positionnement de la station.• Mise en place de partenariats et de supports de communications.

Licence, Information Et Communication, Spécialité Médiatisation, Diplômée - Mention Assez Bien

Baccalauréat, Sciences Économiques Et Sociale, Diplomée