Céline Verdan Email & Phone Number

Suisse Romande

Romandie

Lausanne Et Périphérie

- Superviser environ 120 collaborateurs sur la Romandie- Elaborer et réaliser les objectifs de production dans le domaine LAMal, IJM et LAA/LAAC- Participer aux négociations et prise en charge d'importants partenaires de vente et de grands comptes- Développer et guider les différents canaux de vente- Assurer le suivi et l'administration qualitative de la clientèle et des partenaires régionaux - Consolider et renforcer la rentabilité du portefeuille régionale de la clientèle entreprise- Implémenter le marketing régional et la création d'évènements en lien avec le développement du marché- Diriger le secteur de la gestion de la santé en entreprise romande- Représenter la région au niveau politique, économique et médiatique

Lausanne, Vaud, Suisse

- Superviser entre 80 et 100 collaborateurs - Développer les services Front-office, Back-office, Mutations, Outbound et qualité- Planifier et organiser les tâches quotidiennes- Définir et mettre en places des mesures de qualité - Développer les compétences de ventes additionnelles - Réaliser des actions de fidélisation de la clientèle- Intégrer la gestion administrative d'une autre assurance-maladie

Lausanne, Vaud, Suisse

- Soutenir le responsable du service clients - Coordonner la formation continue pour les collaborateurs- Organiser et administrer les formation décentralisées- Concevoir et mettre en oeuvre les mesures de formations pour les cadres et les collaborateurs de différents services- Organiser tous les plannings pour le bon fonctionnement des services- Implémenter un système de soutien (2nd level)- Créer un service de rétention

Lausanne, Vaud, Suisse

Superviseur Front-Office et Back-Office :- Encadrer une équipe de 12 à 15 personnes- Réorganiser et organiser les différents services- Traiter et analyser les demandes par téléphone, courrier et mail - y compris réclamations- Développer et coacher les collaborateurs pour améliorer les standards de qualités- Planifier et organiser les permanences- Créer et suivre les équipes Outbound- Recrutement et suivi des collaborateurs

Lausanne Et Rotkreuz

- Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone, courrier, mail et réception- Garantir le suivi des dossiers clients- Administrer les dossiers contentieux dans les procédures de A à Z- Traiter les réclamations complexes en collaboration avec les responsables et/ou le service juridique- Former les collaborateurs de l'entreprise lors de l'introduction de nouveaux systèmes informatiques

Certificat Gestionnaire Rh, Human Resources Management/Personnel Administration, General

Certificat Professionnel Sawi De Généraliste En Marketing Et Communication D'Entreprise, General Sales, Merchandising And Related Marketing Operations

Cette formation a pour but : - Analyser le marché en appliquant les instruments de recherche marketing, de segmenter le marché et.

Brevet Fédéral Contact Center Supervisor, Customer Service Management

La formation comprend les points suivants : - Piloter les activités d'un centre d’appels inbound et outbound - Organiser, animer et.

Diplôme Superviseur Call Center, Customer Service Management

La formation comprend les points suivants : - Comprendre et Piloter les activités d'un service dans un centre d’appels (inbound ou.