- Pilotage du Programme NPS France en lien avec le Marketing Groupe- Coordination et animation des acteurs du Programme : Touchpoint Owners et Champions- Réalisation des tableaux de bord- Suivi des KPIs et travaux sur l'amélioration continue- Diffusion de la voix du client en interne- Travaux sur la proposition de valeur

- Définition et mise en oeuvre de dispositifs relationnels (programme d'accueil, lettres d'information...) - Lancement d'un programme de reconnaissance auprès des clients patrimoniaux- Réalisation d'actions de multiéquipement auprès des clients particuliers

- Définition de la proposition de valeur et pilotage du marketing mix- Mise en oeuvre du plan d'actions marketing- Animation équipe projet

- Définition et lancement d'une offre d'épargne en ligne- Animation du Comité produit- Formation des Chargés de clientèle

- Analyse des attentes des clients - Réalisation de la veille concurrentielle

- Réalisation d'études ad hoc et packagées pour des établissements bancaires et des compagnies d'assurance- Élaboration des questionnaires et réalisation des entretiens téléphoniques avec des cadres dirigeants

Participation à la réalisation des Etudes OCDE 2005 de l'Italie et de la Norvège

Réalisation d'études sur les ratings souverains et les systèmes bancaires d'Etats membres, et sur l'état d'avancement de la stratégie de Lisbonne