Céline Diab Email & Phone Number

Angers, Fr

Paris, France

Angers

Nanterre

* Avant-Vente : ° Management de l'activité avant-vente : support aux commerciaux, validation des dossiers et propositions commerciales ° R&D : Suivi, priorisation et validation des développements* Déploiement : ° Suivi des consultants HotSoft et gestion des ressources * Formation / Documentation : rédaction des documentations relatives aux interfaces et développements spécifiques, formation des commerciaux et consultants sur ces fonctionnalités

* Recueil des demandes utilisateurs, validation et établissement des cahiers des charges * Travail sur la création de nouvelles fonctionnalités et story user* Planification des développements avec priorisation et implémentation de nouvelles versions du produit en collaboration avec les équipes de développement* Animation des réunions d’estimation, de planification, de priorisation, de suivi quotidien des différents développements* Communication et suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs du département* Assistance aux services de support

Sablé Sur Sarthe

*Constitution d’une documentation référence sur les applications déjà existantes pour créer une base de connaissances écrite*Paramétrage des applicatifs de façon la plus homogène possible par la création d’un standard minimal*Collecte des besoins des utilisateurs des différents pôles via les chefs de projets locaux*Identification des besoins communs ou spécifiques d’évolution *Rédaction des spécifications à l’attention des développeurs internes/externes selon les besoins identifiés*Suivi des développements, recette et rédaction des documentations pour déploiement sur les différents pôles*Assistance aux chefs de projets des pôles et utilisateurs dans le cadre du support

o Chef de Projet sur de gros dossiers clients, nouveaux développements en courso Audit et conseil sur l'utilisation des logiciels utilisés en lien avec les procédures des hôtelso Tests/création des documentations sur les nouvelles versions o Support Niveau 3o Gestion des relations avec les éditeurs des logiciels revenduso Responsable des paramétrages de bases, de nombreux modules externes (site de réservation internet…) et interfaces IDSo Conseil, mise en place et suivi de connexions d’interfaces 2-ways avec les différents canaux de distributiono Veille informatique sur les nouveaux produits

 o Responsable Support et Service Technique : planification, ticketing, suivi qualité, gestion des relations avec la maison mère en Allemagne o Chef de Projet sur de gros dossiers clientso Responsable des paramétrages de bases, de nombreux modules externes (site de réservation internet…) et interfaces IDSo Tests/création des documentations sur les nouvelles versionso Développement de rapports sous Crystal report, SQL Server Reporting, Qlikviewo Missions de consulting

o Gestion de la disponibilité produits et packages, emission quotidienne des recommandations tarifaires par canal de distribution et segment de marché pour les deux hôtelso Gestion prévisionnelle des espaces groupes et individuels, cotation et contre-proposition de l’ensemble des devis commerciaux (groupes ponctuels, séries, allotements)o Conseil et animation des forces de venteo Reporting, élaboration des budgets

o Gestion de la disponibilité produits et packages, emission quotidienne des recommandations tarifaires par canal de distribution et segment de marché pour les deux hôtelso Gestion prévisionnelle des espaces groupes et individuels, cotation et contre-proposition de l’ensemble des devis commerciaux (groupes ponctuels, séries, allotements)o Conseil et animation des forces de venteo Reporting, élaboration des budgets

o Gestion des tarifs et disponibilité : Mise à jour quotidienne des tableaux de disponibilité de vente (prix et types de chambres) dans les différents systèmes de distribution (réservation, CRS-GDS, agences web) pour le trimestre courant, cotation et contre-proposition de l’ensemble des devis commerciaux (groupes ponctuels, séries, allotements)o Gestion du call center : Mise en place des procédures de contrôle qualité des réservations et contrôle de l’application des recommandations de vente, elaboration avec le responsable du call center des scripts commerciaux et argumentaires de rebond auprès des télévendeurs, définition des objectifs commerciaux et de la politique d’incentive associéeo Formation des équipes aux pratiques du yield management

Paris Bagnolet