Céline Kher Email & Phone Number

Nanterre

Suresnes

Périmetre métier o Traitement des commandes : suivi et contrôle jusqu'à l'installation du serviceo Gestion de la relation clients et de la relation avec les partenaires installateurso Gestion des litiges et des réclamations clientsPérimetre organisationnel o Formation de deux coordinateurs de déploiemento Support et arbitrage sur les dossiers complexeso Participation aux réunions commerciales et opérationnelles de suivi d'activitéo Animation de réunions bimensuelles poir le suivi d'activité

Roissy En France

Périmètre appui aux chargés d'affaireso Suivi et réponses aux sollicitations des intégrateurs de serviceso Analyse et capitalisation des sollicitations o Permanence hebdomadaire du back office sur un des pôles services o Organisation de journées d’immersion au pôle techniquePérimètre communicationo Mise à jour du portail du Back Office sous Lotus Noteso Rédaction du reporting des activités du pôle technique, rédaction de lettres d’information, de flash info et de valises pédagogiques sur des thématiques de l’offre de servicePérimètre appui de l’animateur du back officeo Préparation, participation et back up de l’animateur lors de réunions régionales et nationales o Suivi des plans d’actionso Rédaction des comptes-rendus de réunionso Participation à des groupes de travail Périmètre gestion du changement (sur 2014 et 2015)o Continuité de services sur ce périmètre

Roissy En France

o Gestion et suivi de plannings sur les sites clientso Animation d’une équipe composée d’une assistante projets et d’un coordinateur techniqueo Préparation des comités de suivi et de pilotage, rédaction des comptes-rendus de réunionso Interface avec le client, gestion du reporting et des indicateurso Gestion des fichiers d’indentification de matérielso Gestion de la facturation

o Suivi administratif des formations pour les techniciens et les utilisateurs o Gestion de la relation avec les organismes de formationo Participation à la rédaction de documents de communication sur l’avancée du projeto Participation à la création d’outils de communication utilisateurs sur le projeto Appui au chef de lot, reporting, participation aux réunions, rédaction des comptes-rendus de réunions

Roissy En France

o Réalisation d’outils de communication autour de ce projet : newsletter, documents de vulgarisationsur des problématiques sensibles et techniquement pointueso Création de fiches d’information pour expliquer un point technique du déploiement à l’ensemble desacteurs du projeto Réalisation d’un guide utilisateur pour la prise en main du nouveau poste de travail

Roissy En France

o Support à la force de vente pour la commercialisation des différents services logistiqueso Aide sur les réponses aux appels d’offres, présentation de la plateforme logistique o Interface pour les nouveaux besoins clients : étude et mise en place de processus spécifiques o Support opérationnel pour la mise en production de projets clientso Coordination des cotations vers les différents services logistiqueso Elaboration de documentations commerciales

Bois D'Arcy

o Elaboration et analyse des données statistiques (prévisions de ventes, tendance de marché)o Suivi et analyse des ventes, du marché et de la concurrenceo Mesure des résultats, élaboration d’outils de pilotage et analyse des écarts prévisions/ventes par canal de distribution afin d’optimiser l’activité commercialeo Elaboration des hypothèses de projections du marché dans un contexte national et internationalo Rédaction et présentation de synthèses, tableaux de bordo Elaboration et rédaction de documentations produits / brochures commerciales