Celio Papera Fernandes Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

Atuando na Gestão de projetos de Telecom dedicados aos Cliente IHS / i-Systems / TIM, atuando na gestão e controle das atividades de implantação das redes óticas de FTTH - GPON da TIM no Brasil, bem como administrando e eleborando relatórios e dashboards que suportem as estratégias e decisões gerenciais.

Experiência de mais de 25 anos atuando na coordenação de prestação de serviços de telecom, desenvolvendo e estruturando áreas e equipes de atendimento de pós-venda para clientes corporativos; Coordenando equipes de Gerentes de Projetos de implantação de redes e equipes de fiscalização de campo; Desenvolvendo o atendimento a carteiras de Grandes clientes Corporativos com faturamento mensal superior a R$ 25 MM.Coordenando equipes locais e remotas através do desenvolvimento de processos de controle e indicadores estruturados de metas e resultados.Treinando e desenvolvendo profissionais na gestão de serviços e no atendimento a clientes.Estreitando relacionamentos com clientes e fornecedores para garantir o sucesso dos projetos em carteira.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Atuando na coordenação de fiscalização e aceitação da implantação de projetos de rede GPON / FTTH da TIM no Brasil.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Gestão de Projetos de implantação de serviços para clientes corporativos do mercado de Telecom.Atuando como recurso alocado diretamente no Cliente TIM - Telecom Italia realizando a gestão de projetos na área de Implantação de serviços (Network - Customer Connection).

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Responsável pela estruturação e gestão da Área de Atendimento a Clientes e Vendas.• Desenvolvimento da Estrutura inicial de atendimento Comercial;• Definição de perfil e seleção de candidatos;• Elaboração dos processos de atendimento comercial e SAC;• Análise e adequação de ferramentas de registro pedidos e cadastro comercial;• Definição, estruturação, negociação com operadoras na contratação de serviços;• Elaboração e aprovação da documentação necessária para a formalização de negócios com clientes e parceiros (Contratos e termos de adesão e parceria);• Contribuição nas estratégias e confecção de materiais de Marketing;• Elaboração e aprovação do plano de comissionamento de vendedores de serviços (Primeiros e terceiros).• Contribuição para estruturação dos processos de faturamento e relacionamento de cobrança com clientes; • Estruturação e gestão da equipe de vendas terceirizada para abordagem comercial em condomínios Empresariais;

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Gerenciando as equipes de pós-venda em atendimento aos maiores clientes corporativos dos segmentos Privado e Governo da Empresa no RJ, MG e ES.Gerenciando as equipes de gerentes de projetos nas implantações de grandes redes de dados e serviços para os clientes.Principais Projetos Liderados:- Rede integrada de VOZ (Fixa e móvel) do Governo do Estado do Rio de Janeiro;- Rede Corporativa de Comunicação de Dados e Voz da Universidade Estácio de Sá no Brasil;- Rede Corporativa de Comunicação de Dados e Voz das Empresas FECOMERCIO, Drogarias Pacheco; Lojas Leader; Di Santinni, Chevron e diversas outras.

Brasília E Região, Brasil

Gerência Nacional da Conta do Banco do Brasil, liderando as equipes de atendimento Comercial (Pré, venda e Pós-venda) do Cliente em todo e país.Principais realizações: - Gestão do contrato de Outsourcing e negociações de quitação de débitos do Cliente acarretando a recuparação de mais de R$ 15 MM de receita no período.- Desenvolvimento de um sistema de faturamento customizado para atender ao contrato. - Obtido um crescimento de faturamento da conta em mais de R$ 5MM em 3 anos;- Redução de 70 % das multas por perdas de SLA, através do tratamento do desempenho dos serviços e de negociações dos termos do contrato e da regulamentação dos itens de controle dos níveis de serviço em acordo operacional (A.N.O.).

Brasília E Região, Brasil

Liderando diversas equipes na entrega do maior projeto brasileiro de migração de uma rede de automação bancária (6000 pontos) que utilizava uma rede de comunicação de dados determinística com baixos niveis desempenho e segurança para uma rede VPN IP MPLS com IPSEC, contingenciamento e SLA customizado para o negócio. Administrando a maior conta de clientes corporativos em serviços e faturamento.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Estruturei a equipe de gerentes de projetos e de atendimento de pós-vendas aos principais clientes da Telemar no Mercado Corporativo do Rio de Janeiro.Selecionando a equipe, desenvolvendo processos e ferramentas de gestão, dentro da Diretoria de Serviços à Clientes.

Rio De Janeiro

Convidado a atuar na Gerência de Serviços a Clientes da MATRIZ no desenvolvimento de novos processos de implantação de projetos Comerciais, Gerência de Desempenho de Serviços, como também para as atividades de gestão de atendimento a clientes Corporativos Grandes Contas e Key Accounts. Principais realizações:- Gestão de grupos de trabalho na elaboração de processos operacionais para:- Gerenciamento de projetos de implantação de soluções e projetos comerciais;- Gestão de Desempenho de Serviços;- Gestão de atendimento a serviços de clientes corporativos;- Controle da qualidade de serviços prestados;- Desenvolvimento de métricas, indicadores e relatórios de qualidade para o controle do desempenho operacional de todas as áreas de atendimento a clientes.- Desenvolvimento de ferramentas para a notificação de impacto ocasionado pelos eventos de interrupções das redes nos serviços prestados a Grandes Clientes.- Criação de base de dados única para o registro de facilidades de redes a serem utilizadas para a consulta de viabilidades de atendimento

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Gerenciando as equipes de atendimento telefonico e técnicos de manutenção das redes de Voz e Dados da Empresa no RJ.Coordenando os projetos de expansão do atendimento telefônico (Callcenters do RJ) e da rede e sistemas de comunicação de dados de todas as unidades da empresa em Lojas, Aeroportos, congeneres e parceiras.

Especialização, Redes De Telecomunicações

Engenheiro, Eletrica E Eletronica