Elaboração e execução de projetos para integrações de soluções de telefonia IP corporativa;Resolver incidentes auxiliando o time de suporte técnico (troubleshooting) relacionados a tecnologias de colaboração;Mapeamento de problemas em infraestruturas de Colaboração;Mapear/documentar procedimentos técnicos, topologias e manuais técnicos para utilização nos atendimentos;Gerar relatórios periódicos dos ambientes gerenciados;Realização e verificações periódicas dos ambientes/ativos, garantindo o bom funcionamento e organização dos mesmos.Qualificações:Conhecimentos de videoconferência (TMS, MCU, SX20, C40, VCS, CTS)Conhecimentos em telefonia IP Cisco (CUCM, UCCX, Voice Gateway)Conhecimentos em colaboração (CMS, IM&P, Jabber).

Execução de serviços na área de telecomunicações e tecnologia da informação, analise de propostas técnicas, instalar, configurar e inspecionar sistemas e equipamentos de redes e telecomunicações, como servidores de telefonia, call manager , executar testes e ensaios. Projetar, planejar e especificar sistemas e equipamentos de redes e telecomunicações e elaborar sua documentação técnica, assim como coordenar projetos e estudar processos relacionados a redes e telecomunicações.

Gestão de Incidentes N1 do NOC da Telebras (CIGR), atuando na área de redes em troubleshooting de problemas em equipamentos Huawei, HP, DWDM, Rede IP, Rede Metro. Acompanhamento do ciclo de vida de tickets (ITSM) e Ordens de Serviço (OM) de acordo com SLAs, Validação do chamado com técnicos de campo, Escalonamento .

Configuração e análise de problemas em ramais, plano de discagem e usuários no CallManager (CUCM);Configuração e análise de problemas de entroncamento E1 e FXO em Gateway de Voz;Configuração e análise de problemas em salas de Videoconferência e Telepresença;Configuração e análise de problemas de usuários no Presence (IM&P);Abertura e acompanhamento de casos com o suporte Cisco;Acompanhamento da plataforma de monitoramento e atuação em casos de indisponibilidade;Tratativa de incidentes utilizando plataforma baseada em ITIL.Qualificações:Conhecimentos de videoconferência (TMS, MCU, SX20, C40, VCS, CTS);Conhecimentos em telefonia IP Cisco (Callmanager, Gateway de Voz);Conhecimentos em colaboração (CWMS, IM&P, Jabber).