Responsável por estruturar e impulsionar o crescimento da empresa. Desenvolvi e gerenciei todos os departamentos administrativos, financeiros e comercial. promovendo uma ampla reestruturação.Criação de novos fluxos de trabalho, definição de políticas operacionais e comerciais, implantação de sistemas de gestão ERP (MV/Soul) e de Vendas on line (Bitix/Planium). No âmbito financeiro, minimizei custos e direcionei investimentos prioritários dos recursos disponíveis. Isso envolveu a… Show more Responsável por estruturar e impulsionar o crescimento da empresa. Desenvolvi e gerenciei todos os departamentos administrativos, financeiros e comercial. promovendo uma ampla reestruturação.Criação de novos fluxos de trabalho, definição de políticas operacionais e comerciais, implantação de sistemas de gestão ERP (MV/Soul) e de Vendas on line (Bitix/Planium). No âmbito financeiro, minimizei custos e direcionei investimentos prioritários dos recursos disponíveis. Isso envolveu a renegociação de contratos com parceiros e a efetivação de medidas para garantir a conformidade financeira e regulatória. Foco na qualidade dos serviços prestados.No âmbito comercial, desenvolvi novos produtos, contratos, precificação, regras de comercialização, comissões e parcerias com os canais de distribuição. Ao longo desse processo, mantive ampla comunicação com os sócios, mantendo-os atualizados sobre o andamento, evolução e os resultados das decisões implantadas. Com esses esforços coordenados, obtivemos uma operação mais eficiente, sustentável e centrada no cliente.Resultados: Após 18 meses de atuação, a empresa possui fluxo administrativo, operacional, assistencial e comercial sistematizados em pleno funcionamento, recursos humanos alocados, sistemas de informática ERP (Soul/MV) e de venda online, (Planium/Bitix) implantados e operantes, viabilizando o seu impulsionamento no mercado da saúde suplementar. Show less

Responsável pelas seguintes atividades:Liderança e gestão dos departamentos: Central de Atendimento ao Cliente, Ouvidoria, Jurídico/Regulação ANS, Geração de Leads qualificados, Análise Técnica, Cadastro, Pós-vendas (Customer Success), Cobrança, Retenção de clientes e de empresas parceiras.Resultados: Captação e implantação de novos parceiros comerciais, maximizando as negociações operacionais, preços e margem de comercialização (over), aumentando o faturamento e negócios da… Show more Responsável pelas seguintes atividades:Liderança e gestão dos departamentos: Central de Atendimento ao Cliente, Ouvidoria, Jurídico/Regulação ANS, Geração de Leads qualificados, Análise Técnica, Cadastro, Pós-vendas (Customer Success), Cobrança, Retenção de clientes e de empresas parceiras.Resultados: Captação e implantação de novos parceiros comerciais, maximizando as negociações operacionais, preços e margem de comercialização (over), aumentando o faturamento e negócios da Administradora; ampliação do mix de produtos ofertados ao mercado; implantação e manutenção de novos clientes. Elaboração e manutenção de contratos, aditivos, produtos e negociações diversas. Suporte administrativo, técnico e operacional aos projetos comerciais e negociações. Gestão regulatória junto a ANS e Órgãos de defesa do consumidor e manutenção da comunicação eficaz dentro e fora da empresa. Show less

Responsável pelas seguintes atividades:Liderança estratégica, tomada de decisões, gestão de recursos humanos, supervisão de operações e garantia do cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos das áreas de Tecnologia da Informação, Faturamento, Pós-venda, Produtos, Cadastro e Riscos & Fraudes. Administrei o suporte ao atuário terceirizado e prestei assessoria às demais diretorias em assuntos administrativos e operacionais. Resultados: Revisei e substitui todos os produtos… Show more Responsável pelas seguintes atividades:Liderança estratégica, tomada de decisões, gestão de recursos humanos, supervisão de operações e garantia do cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos das áreas de Tecnologia da Informação, Faturamento, Pós-venda, Produtos, Cadastro e Riscos & Fraudes. Administrei o suporte ao atuário terceirizado e prestei assessoria às demais diretorias em assuntos administrativos e operacionais. Resultados: Revisei e substitui todos os produtos anteriormente comercializados, adequando-os às normas reguladoras da ANS e Implantei o setor de Riscos e Fraudes, mitigando as inconformidades legais e do fluxo comercial, reduzindo em 65% as demandas de reclamações; Promovi a implantação do sistema de CRM, que contemplou adicionalmente, rotinas nas áreas: Central de Atendimento ao Cliente, Emissão de Guias e Auditoria Médica, reduzindo em 36% o TMA, 48% o TME e 27% o TMO, proporcionando maior eficiência e resposta na satisfação dos clientes, reduzindo em 33% a média mensal de cancelamentos contratuais. Promovi a atualização da TI (hardware e software), incluindo a segurança de dados. Liderei o atendimento e o arquivamento com sucesso de duas fiscalizações da agência reguladora (ANS) nesse período. Show less

Responsável pelas seguintes Atividades:Gerenciei e atuei em todos os departamentos, desde a administração até as operações, com o objetivo claro de promover uma reestruturação completa. Implantei estratégias de melhorias administrativas para simplificar os processos internos e aumentar a eficiência operacional. Isso inclui a revisão dos fluxos de trabalho, a atualização de políticas e procedimentos, e a implantação de sistemas de gestão mais eficazes. No âmbito financeiro, desenvolvi e… Show more Responsável pelas seguintes Atividades:Gerenciei e atuei em todos os departamentos, desde a administração até as operações, com o objetivo claro de promover uma reestruturação completa. Implantei estratégias de melhorias administrativas para simplificar os processos internos e aumentar a eficiência operacional. Isso inclui a revisão dos fluxos de trabalho, a atualização de políticas e procedimentos, e a implantação de sistemas de gestão mais eficazes. No âmbito financeiro, desenvolvi e executei planos para redução de custos e alocação mais eficiente dos recursos disponíveis. Isso envolveu a renegociação de contratos, a identificação de oportunidades de economia e a implantação de medidas para garantir um atendimento diferenciado e uma experiência positiva para os clientes. Isso inclui a análise e administração de dados para identificar áreas de oportunidade e tomar decisões informadas para aprimorar os serviços prestados. Mantive comunicação transparente e colaborativa com todos os players, mantendo-os atualizados sobre o progresso e envolvendo-os nas decisões estratégicas importantes. Resultados: Realizei a reversão de 95% do prejuízo acumulado ao longo dos anos anteriores; Modernizei a estrutura administrativa e operacional, montei 1 ambulatório próprio e ampliei outro já existente, aumentando a capacidade assistencial em 25% e reduzindo custos com terceiros na ordem de 41%; Promovi a atualização da infraestrutura da área de TI; Revitalizei a atuação da auditoria médica e de enfermagem (aumentamos 64%, o índice de glosas aceitas); Contas Médicas, com renegociações de tabelas e substituições de prestadores, reduzindo as despesas assistenciais em 18%; Implantação da Ouvidoria; Constituição de reservas financeiras e integralização das provisões legais; Redução da sinistralidade assistencial de 110% para 75% e inadimplência de 13% para 4%, no período. Gerenciamento e implantação de novas regras comerciais. Show less

Responsável pelas seguintes atividades:Liderança de equipes multidisciplinares, promoção de alto desempenho e engajamento; Gestão eficaz de processos operacionais; Promoção da cultura organizacional sólida; Controle de custos e alocação estratégica dos recursos financeiros; Conformidade com as legislações vigentes; Análise proativa de dados e métricas para embasar decisões e impulsionar o crescimento do negócio; Iniciativas de melhoria contínua para aumentar a eficiência e a produtividade… Show more Responsável pelas seguintes atividades:Liderança de equipes multidisciplinares, promoção de alto desempenho e engajamento; Gestão eficaz de processos operacionais; Promoção da cultura organizacional sólida; Controle de custos e alocação estratégica dos recursos financeiros; Conformidade com as legislações vigentes; Análise proativa de dados e métricas para embasar decisões e impulsionar o crescimento do negócio; Iniciativas de melhoria contínua para aumentar a eficiência e a produtividade dos processos; Gestão eficiente dos serviços relacionados à previsão de receita, contratos e orçamentos.Resultados: Obtive superávit operacional e financeiro a partir de 2010; Construção de 2 ambulatórios próprios, redução das despesas ambulatoriais de terceiros em 60%; estruturação dos recursos humanos, aumentando a produtividade e a fidelização dos clientes; Implantei estrutura própria de TI e o sistema Medsys; Implantei a área Medicina Preventiva, diminuindo em 43% as internações e exames complementares; reativamos a comercialização dos serviços, após 24 meses de inatividade comercial anterior. Os resultados obtidos foram validados pelos índices oficiais da ANS e por processo de Due Diligence (Big Four); Obtivemos a autossuficiência operacional e financeira em relação à Instituição Controladora, passando de fato agregar valor ao Grupo. Show less

Responsável pela definição e implantação da estratégia geral do grupo, alinhando-a aos objetivos de médio e longo prazo e às tendências do mercado de saúde, supervisão financeira gerenciando orçamento e custos buscando eficiência operacional, gestão da equipe executiva, relações com stakeholders e outras partes interessadas. Resultados: Mitigação de riscos operacionais e regulatórios, treinamentos internos, negociações com parceiros e clientes estratégicos, reporte regular ao principal… Show more Responsável pela definição e implantação da estratégia geral do grupo, alinhando-a aos objetivos de médio e longo prazo e às tendências do mercado de saúde, supervisão financeira gerenciando orçamento e custos buscando eficiência operacional, gestão da equipe executiva, relações com stakeholders e outras partes interessadas. Resultados: Mitigação de riscos operacionais e regulatórios, treinamentos internos, negociações com parceiros e clientes estratégicos, reporte regular ao principal acionista para subsidiar as tomadas de decisões e a elaboração de Plano Estratégico que foi executado com sucesso no período. Show less

Liderança e gerenciamento das áreas: Comercial (vendas e marketing de campanhas), Customer Success (Pós-venda), Cadastro, Serviço Social, Regulação ANS e Seguros. Resultados: Aumento real da quantidade de beneficiários ativos na ordem de 21%, com a expansão da rede de representantes comerciais. Redução de 25% do custo de venda anual per capita real, através de negociações com os parceiros ativos; atingimos 8% de acréscimo de market share, passando para aproximadamente 82%, na área de atuação… Show more Liderança e gerenciamento das áreas: Comercial (vendas e marketing de campanhas), Customer Success (Pós-venda), Cadastro, Serviço Social, Regulação ANS e Seguros. Resultados: Aumento real da quantidade de beneficiários ativos na ordem de 21%, com a expansão da rede de representantes comerciais. Redução de 25% do custo de venda anual per capita real, através de negociações com os parceiros ativos; atingimos 8% de acréscimo de market share, passando para aproximadamente 82%, na área de atuação. Redução da inadimplência de clientes corporativos (PJ) de 13% para aproximadamente 5%, no período. O aumento de faturamento médio real per capita dos clientes no período foi de 40%. Implantei os sistemas de CRM e Sales Force (Plusoft), que auxiliaram na apuração desses resultados. Show less

Responsável pelas seguintes atividades:Gerenciamento da área de Pós-venda e negociações de reajustes de preços com contratantes empresariais (PJ);Organização e treinamento técnico com equipes para a obtenção de alto desempenho;Reuniões periódicas com clubes e representantes de profissionais esportivos patrocinados para assuntos afetos ao patrocínio.

Responsável pelas seguintes atividades:Gestão da divisão de Relações Empresariais (B2B), responsável por toda execução do Customer Success (pós-vendas);Implantação e manutenção de cliente (empresarial, governo e sindicato),;Rentabilidade da carteira (negociações financeiras diversas) e desenvolvimento de novos negócios;Obtive o cumprimento integral das metas do planejamento estratégico nos exercícios do período;Aumentei o volume de visitas aos clientes, reduzindo as… Show more Responsável pelas seguintes atividades:Gestão da divisão de Relações Empresariais (B2B), responsável por toda execução do Customer Success (pós-vendas);Implantação e manutenção de cliente (empresarial, governo e sindicato),;Rentabilidade da carteira (negociações financeiras diversas) e desenvolvimento de novos negócios;Obtive o cumprimento integral das metas do planejamento estratégico nos exercícios do período;Aumentei o volume de visitas aos clientes, reduzindo as reclamações operacionais, e cancelamentos,;Implantei a gestão descentralizada da Divisão (Direx) por regiões, obtendo a redução do tempo de locomoção dos agentes e a redução dos custos de locomoções (transportes); Automatizei os relatórios de visitas com a implantação de relatórios via notebook, dinamizando a informação coletada, a análise e ação os agentes de backoffice, estatísticas confiáveis e auditáveis, para a rápida tomada de decisão. Show less

Responsável pelas seguintes atividades:Gerenciamento dos colaboradores;Gerenciamento dos processos a serem seguidos;Implantação e gerenciamento das políticas internas;Treinamento e desenvolvimento dos colaboradores;Gestão da divisão de Relações Empresariais (B2B)Gerenciamento dos custos internos e alocação dos recursos;Gerenciamento dos contratos e cláusulas a serem seguidos;Análise e administração de dados e métricas para a tomada de decisões;Implementação… Show more Responsável pelas seguintes atividades:Gerenciamento dos colaboradores;Gerenciamento dos processos a serem seguidos;Implantação e gerenciamento das políticas internas;Treinamento e desenvolvimento dos colaboradores;Gestão da divisão de Relações Empresariais (B2B)Gerenciamento dos custos internos e alocação dos recursos;Gerenciamento dos contratos e cláusulas a serem seguidos;Análise e administração de dados e métricas para a tomada de decisões;Implementação de ações de melhorias contínuas para otimização dos processos;Gerenciamento dos serviços relacionados à previsão da receita, contratos e orçamentos;Gestão dos departamentos: Cadastro, Contas Médicas, O&M, Compras, Administração de contratos, Custos e Relações Empresariais (B2B). Criação e Implantação dos Deptos. Administração de contratos e Custos na empresa. Show less