Suporte Nível 2 aos usuários do MPRJ.

Suporte Nível 2 aos usuários do MPRJ

Realizar manutenção nos equipamentos de informática do Club de Regatas Vasco da Gama, situados na sede de São Januário, sede da Lagoa, sede náutica do Calabouço e Centro de Treinamento (CT) do Futebol Profissional. Junto a gerência de TI, realizar a implantação de infra estrutura de comunicação (rede cabeada e WiFi) nestas sedes e fazer a manutenção da mesma. Configurar máquinas dos usuários (comunicação, impressão, periféricos). Criação de usuários na rede e criação de email corporativo. Monitoramento e suporte aos links de internet do clube. Suporte a equipamentos de wireless do clube (Ubiquiti). Monitoramento de chamados usando a ferramenta online Milvus.Durante esse período realizei:- Passagem e crimpagem de cabos de rede do setor Financeiro/Contábil em São Januário;- Acompanhamento de instalação de link de internet na sede da Lagoa;- Acompanhamento de instalação de link de internet no novo CT do Vasco (CT do Almirante - Jacarepaguá);- Reconfiguração, passagem e crimpagem de cabos de rede do setor de Marketing em São Januário;- Passagem e crimpagem de cabos de rede, instalação de máquinas e impressoras para votações do Vasco em São Januário e na sede náutica do Calabouço (Centro-RJ).

Administração e monitoramento de servidores (arquivos, aplicativos, antivírus, storage), sistema de firewall e controle de rede da FORTIGATE, da Fortinet, criando e mantendo rotinas de backup, prestando suporte e consultoria a desktops e servidores, de modo presencial ou remoto para os clientes, com analise dos problemas de hardware, software ou infraestrutura, levantando as necessidades e apontando soluções para o cliente, sugerindo aquisição ou fazendo cotação, realizando inventário de equipamentos, instalação e configuração de clientes desktop, implantação de infraestrutura (redes cabeadas e Wi-Fi), verificação e monitoramento dos sistemas usados pelos clientes (BGMRodotec Globus, TOTVS RM), servindo como contato junto aos suportes destes produtos, preparo de relatórios, procedimentos e laudos técnicos.

Análise de solicitações e atendimento remoto a usuários do sistema SAP da PETROBRAS nos módulos de MM, SD, LT, FI, PS, PM, RH e sistemas ligados ao SAP R/3. Utlização de software de acesso remoto BOMGAR e Mentor-GSI para registro de atendimentos. Neste emprego consegui a certificação HDI - Analista de Centro de Suporte. Esta certificação usa conhecimentos baseados em ITIL.

Atendimento remoto aos usuários da PETROBRAS e Transpetro, relacionado a problemas com correio eletrônico Lotus Notes, acesso remoto a Petrobras, sistemas da Petrobras, logon de rede e outros softwares e sistemas da Petrobras. Uso dos softwares CITRIX e BOMGAR para acesso remoto e do MENTOR-GSI para registro e analise dos atendientos. Durante o período nesta empresa recebi a certificação Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS) - Windows 7 e fui promovido para o atendimento ao suporte SAP/R3 da Petrobras.

Analista de suporte técnico em TI. Atendimento remoto e presencial.

Assistente de operações da DBTRANS. Atendimento, implantação, treinamento e suporte a clientes Vale Pedágio e Auto Expresso da DBTRANS. Conhecimentos de RFID, usado no sistema do Auto Expresso.

Suporte técnico via telefone aos clientes da Dresser Wayne, encaminhamento de chamadas, relatórios, visitas a clientes. Treinamento em automação de bombas. Suporte a clientes PETROBRAS, Shell, ALESAT, Carrefour e Pão de Açúcar.

Suporte técnico aos usuários de plataformas Microsoft, Novell Netware, Linux, Unix. Suporte a nível de hardware e software em geral. Monitoramento e gerenciamento de servidores Novell. Conhecimentos de Unix/Linux para atendimento aos clientes. Cabeamento e segurança de Redes Locais.