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State Of São Paulo, Brazil

Brasil

São Paulo, São Paulo

Gerenciamento das projeções de base de clientes e contact rate, dimensionamento dos recursos necessários para atendimento de acordo com as premissas estabelecidas. Elaboração de metodologias para melhorar o processo de projeção de contatos e dimensionamento dos recursos de atendimento.Acompanhamento junto as equipes de planejamento dos BPOS, garantindo que todo processo de dimensionamento, escalas e divulagação para operação esteja de acordo com os comportamentos e prazos estabelecidos.Administração global dos custos entre os BPOS, realizando a melhor distribuição dos serviços entre os fornecedores com base na melhor performance,Controle dos indicadores através da criação de relatórios gerencias e operacionais (intervalo, dia, semana, mês e ano) através de ferramentas como Power BI, visando a melhoria continua dos resultados.Gerenciamento junto a equipe de controle de acessos de todos os sitemas que a empresa utiliza

São Paulo, São Paulo

Gestão da equipe de tratamento de ponto garantindo o cumprimento da legislação mitigando risco de multas e processos trabalhistas.Planejamento e dimensionamento de todas as garagens com objetivo de otimização de recursos mantendo a qualidade no atendimento e prestação dos serviços adequando e sugerindo melhorias nos processos de atendimento. Garantia da melhor distribuição da escala mantendo todos os postos de trabalho 100% ativos.Administrador da ferramenta WFM (Sisqual), monitorando todas os possíveis passivos trabalhistas e atuando frente a operação mitigando risco de multas e processos trabalhistas. Treinamento de novas funcionalidades (Dashboards) para toda gestão da empresa.

Realização do planejamento dos serviços de atendimento, dimensionando os recursos de cada serviço de acordo com o comportamento e premissas estabelecidas, geração das escalas de trabalho do atendimento e controle real time da operação.Geração e elaboração de relatórios visando as necessidades da diretoria com indicadores operacionais e de resultados. Análise mensal dos relatórios, mapeamento das necessidades das áreas de apoio e elaboração de propostas de relatórios para diretoria, visando oportunidades de redução de custos com foco no aumento das vendas de forma responsável e consistente buscando atingir as metas da companhia.Gestão do fornecimento de dados, analises de rentabilidade, estratégias de mailing e negociações de melhorias contratuais, favorecendo o aumento de produtividade operacional.Estruturação dos dados operacionais junto a área de BI garantindo a segurança das informações disponibilizando relatórios gerencias através do sistema Micorstrategy.Elaboração do modelo estatístico de prognóstico de chamadas aumentando a assertividade no resultado final.Implantação da ferramenta Impacta 360, gerenciador de escalas de trabalho, monitoração de tempo real, aderência e produção dos agentes de atendimento.

Realização de todo processo de planejamento, desde o forecast de contatos, dimensionamento dos recursos de acrodo coms os compartamentos e premissas estabelecidos, geração de escalas e controle real time da operação.Elaboração de relatórios operacionais de acopanhamento em D-1 e real time, gerando ações paliativas e efetivas para melhoria contínua dos resultados.Previsão, checagem, revisão de indicadores chaves de desempenho, financeiros e qualitativos, sempre focado em aumento da produtividade com manutenção e crescimento da qualidade. Processos de melhoria continua de sistemas e automatização de relatórios de acompanhamento operacional e gerencial (Dashboards).Condução de projetos visando o aumento da satisfação dos clientes e melhoria contínua dos processos, através do uso de ferramentas da qualidade (Elaboração do sistema de monitoria da operação, implantação de indicadores e métricas focando a gestão operacional).Implantação da ferramenta WFM (Avaya), gerenciador de escalas de trabalho, monitoração de tempo real, aderência e produção dos agentes de atendimento.Desdobramento de metas mensais de receita por projeto com críticas de resultados e cenários, tendo como base a gestão orçamentária.

Análise De Sistemas E Segurança Da Informação, .

Mba - Gestão De Negócios