Celso Loretti Email & Phone Number

Com dezenove anos de experiência na área de Planejamento e Tráfego de Call Center, sou um profissional com um histórico de gestão de processos e implementação de projetos WFM (Workforce Management) em organizações de grande porte. Minhas habilidades têm contribuído para otimizar a produtividade e a rentabilidade em diversas indústrias, incluindo comunicação, segurança, telecomunicações, previdência, entretenimento, saúde e aviação.Minha expertise abrange todo o espectro do processo de planejamento, desde previsões (Forecast) até o tratamento de comportamento histórico, dimensionamento em diferentes canais (Chamadas, Chat, E-mail, Whatsapp, Backoffice, Ativo). Compreensão de análises e validações financeiras, conciliações e liquidações, bem como a capacidade de elaborar planilhas gerenciais, contribuem para uma gestão financeira sólida.Como líder operacional, tenho uma trajetória de fornecer suporte estratégico, estabelecer e acompanhar métricas (KPIs), e realizar levantamentos de infraestrutura. Habilidades em gestão empresarial e gestão de equipes têm sido fundamentais para o sucesso de meus projetos. Contribuições significativas como elaboração de dashboards, relatórios e indicadores de desempenho que permitem uma tomada de decisão mais informada para as operações e a diretoria. Adicionalmente, sou autor do livro "Planejamento para Contact Center" (Editora Evidência, 2021), uma obra que oferece um guia acessível e direto para todos interessados em entender os fundamentos da área de planejamento. Minha paixão por compartilhar conhecimento de forma clara e objetiva é evidente neste projeto.Em resumo, meu percurso profissional é marcado por conquistas significativas em planejamento, tráfego de Call Center e gestão de processos. Minha vasta experiência, conhecimentos financeiros e habilidades de liderança se unem para proporcionar resultados sólidos e orientados para o sucesso em todas as minhas empreitadas.

Listed skills include Indicadores Chave De Desempenho, Sistemas Operacionais, Planejamento Empresarial, Microsoft Excel, and 19 others.