Carlos Eduardo Marin Flores Email & Phone Number

Provincia De Buenos Aires, Argentina

Analista SSR. adscrito a la dirección de sistemas en el laboratorio, tengo funciones de soporte IT en nivel 1 y 2; parte de mis tareas son dar asistencia onsite o remota a los usuarios que integran las dos sedes de la empresa (la principal en planta Garín, Partido de Escobar y la secundaria en Munro, zona oeste, con un total aproximado de 420 personas), también se coordinan actividades con el grupo de Sistemas de Insud Pharma ubicado en Madrid, España.Dentro de mis principales actividades están: la revisión y configuración de equipos nuevos o usados (notebooks, pc, teléfonos, tablets, impresoras, cámaras) para asignación a los usuarios o para la instalación física en alguna de las sedes; instalar los sistemas operativos utilizados Windows 10 y 11 Pro, creación de imágenes para modelos específicos de equipos; configuración de aplicaciones utilizadas en la empresa tales como el paquete office 365 que incluye el correo electrónico Outlook, Teams (web o cliente), OneDrive y demás herramientas incluidas; uso de otras aplicaciones en áreas específicas como Jira (gestor de ticket), Invgate (inventario IT), AxTraxNG Client, Forticlient, Equitrac Office Manager (Ricoh), PdfSam, P-touch Editor 5.2, etc; instalación y configuración de sistemas utilizados en el laboratorio GMP: Simma, Docusign, azure (todos Web), Empower, PLA, Labsolutions, Skanit, Desigo, Escort, SAP, Minitap, Valsuite, entre otros. Contacto con proveedores externos para Impresoras Ricoh y equipos Dell, para coordinar garantías, cambio de partes, servicio técnico, solicitud de insumos, o generar un reclamo.Tengo acceso a los 3 AD (controladores de dominio) de la empresa para gestionar usuarios, permisos, listas de distribución y grupos. También al File Server y al Print Server para gestionar tareas.Cableado estructurado (cajas/placas/conectores/patcheras), instalación de teléfonos IP y analógicos; configuración de Smart Phones (Android, MAC), cámaras, altas y bajas de tarjetas de acceso.

Referente IT (infraestructura tecnológica) en el cliente, se le da asistencia onsite o remota a los usuarios de las dos sedes que tiene la empresa (principal y centro de distribución), también a los vendedores que están a nivel Nacional. Elaboración de instructivos para el uso o instalación de aplicaciones para los usuarios o el área de IT. Se brinda servicio para resolver o escalar los requerimientos relacionados con teléfonos inteligentes, (Samsung, Motorola), impresoras (HP, Ricoh, Zebra), desktop, notebook (HP, Dell, Asus, Lenovo) y sus periféricos. Se lleva administración del AD (Active Directory 2016). Se utiliza como conexión remota VPN por Windows 10. Uso de diversos softwares requeridos por el cliente (Trello, Slack, Dropbox Paper). Administración del Google Workspace (Gmail, Calendario, Chats, Meet y demás aplicaciones). Cableado estructurado (cajas/placas/conectores/patcheras), instalación de teléfonos IP y analógicos. Servir como intermediario entre el proveedor (Everest) y los usuarios para configuraciones, implementaciones y otros cambios solicitados en el sistema de gestión InfoBroker. (alta, baja, modificación de permisos y perfiles para los usuarios).Participar en proyectos con directores, gerentes y jefes, implementaciones a nivel de hardware y software, documentaciones de procesos para el área de sistema o para el uso de aplicaciones que manejan los usuarios y capacitaciones a los mismos.

Argentina

Dentro de la cartera de clientes que maneja la empresa, nuestra principal función es buscar la comunicación con usuarios, asociados y proveedores por vía telefónica, WhatsApp, correo u otras aplicaciones; servicio de manera presencial o remota para resolver/escalar los incidentes resolubles/no resolubles y requerimientos relacionados con teléfonos inteligentes, impresoras, desktop, notebook y sus periféricos; análisis de errores y toma de decisiones; documentación con datos básicos y relevantes. Arquitectura: Manejo de Windows (XP, Vista, 7, 10); utilización de programa de virtualización (VMware y Hyper-V); file server; crear, gestionar, configurar usuarios y grupos en Active Directory Windows Server (2003, 2008 y 2016); creación, configuración de cuentas, asignación cuotas, lista de distribución, buzón compartido de correo electrónico (Thunderbird, Zimbra, Office 365). Firewall: Fortigate R65, 90D (filtrado web, actualización de firmware, forticlient, configuración de vpn). Software: instalación y configuración de Antivirus (Kaspersky, Trend Micro, Avast, ESET Endpoint); descarga, instalación, actualización y uso de aplicaciones (Gsuite, AnyDesk, TeanViewer, Radmin, CounterPath Bria Professional, KeePass, Ghost, Everest, Easy Driver, CCleaner, 7zip, Tar-Tool, Malwarebytes, Revouninstaller, PuTTY, OCS Inventory, Kies, Smart Switch, CrystalDisk, entre otros); gestión de sistemas informáticos implementados o bajo plataforma web (Cliente Novell: Groupwise, mensajero, imanager; Microsoft: Manager Office 365, Dynamics 365, Teams, OneDrive, SharePoint; Marriott: Opera, VingCard Vision; Jira, ManageEngine, ServiceDesk Plus, Fleet Admin Pro, Canal Directo, Observium, SmartPSS, NAS, Siopel, Visual Bolsa, SATAG. Redes: cableado estructurado (cajas/placas/conectores/patcheras), instalación de teléfonos IP y analógicos, uso de Avaya Ip Office Manager. Android: Instalación de APK, firmware, root, montar recoverys, backup.

Argentina

Atención de llamadas entrantes de asociados, análisis de errores y toma de decisiones; servicio a usuarios de manera presencial y remota para solucionar problemas y requerimientos relacionados con teléfonos inteligentes, impresoras, desktop, notebook y sus periféricos; manejo del sistema operativo Windows (7, 10); administración de Active Directory Windows Server (2016); utilización de programa de virtualización (VMware); gestión de herramientas y sistemas informáticos implementados (Office 365, Opera, VingCard Vision, EMC, Cas, Payroll, Outlook Webmail); gestión de sistemas bajo plataforma web (Marriott, Sheraton Hotels, Park Tower); cableado estructurado, instalación de teléfonos (ip, analógicos); configuración de tarjetas para el uso de My Micros (asignaciones, perfiles del usuario); capacidad y agilidad en la comunicación oral y escrita para registro de incidentes en herramientas de gestión; predisposición para adquirir nuevos conocimientos y adaptarse a cambios.

Argentina

Atención de llamadas entrantes de usuarios y proveedores; servicio a usuarios de manera presencial o remota para resolver/escalar los incidentes resolubles/no resolubles y requerimientos relacionados con teléfonos inteligentes, impresoras, desktop, notebook y sus periféricos; análisis de errores y toma de decisiones; documentación con datos básicos y relevantes. Arquitectura: Manejo de Windows (XP, Vista, 7, 10); file server; crear, gestionar, configurar usuarios y grupos en Active Directory Windows Server (2016); creación, configuración de cuentas, asignación cuotas, lista de distribución, buzón compartido de correo electrónico (Office 365). Firewall: Fortigate 90D (filtrado web, vpn, actualización de firmware). Software: instalación y configuración de Antivirus (Trend Micro, Avast, Eset Endpoint); descarga, instalación, actualización y uso de aplicaciones (Ghost, Everest, Easy Driver, CCleaner, 7zip, Tar-Tool, Malwarebytes, Revouninstaller, PuTTY, Radmin, TeamViewer, OCS Inventory, Kies, Smart Switch, entre otros); gestión de sistemas informáticos implementados o bajo plataforma web (ManageEngine ServiceDesk Plus, Fleet Admin Pro, Canal Directo, Observium, SmartPSS, NAS). Erp: Administración del sistema administrativo Siv (creación, modificación y eliminación de usuarios, permisología a los módulos del sistema). Redes: cableado estructurado, instalación de teléfonos (cajas/placas/conectores/patcheras). Android: Instalación de firmware, root, montar recoverys, backup.

Caracas, Venezuela

Actividades: Coordinar planes de mantenimientos preventivos de los recursos tecnológicos de la corporación; realizar diagnósticos de fallas y requerimientos; adiestrar a los usuarios en el usos correcto de las aplicaciones; verificar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información; dar soporte al Sistema Logístico (Recepción y Despacho de alimentos); contabilizar el inventario de bienes.Logros: Garantizar el funcionamiento de las estaciones de trabajo para lograr una efectiva operatividad en la empresa.

Caracas, Venezuela

Actividades: Servicio a usuarios de manera presencial y remota para solucionar problemas y requerimientos relacionados con desktop, notebook y sus periféricos; uso de aplicaciones de oficina, herramientas y sistemas informáticos implementados; manejo de sistemas operativos Windows (XP, Vista, 7); descarga, instalación y actualización de software (Ghost, Everest, Easy Driver, CCleaner, Revouninstaller, PuTTY, entre otros); administración de file server; administración del ERP SIGA (creación, modificación y eliminación de usuarios, permisología a los módulos del sistema); instalación y configuración de Antivirus (Kaspersky, Trend Micro, Avast); configuración y uso de correo electrónico (Thunderbird/Zimbra); instalación de impresoras láser, de punto y multifuncionales; cableado estructurado (cajas/placas/conectores/patcheras); manejo de firewall Fortigate (filtrado web, bloqueo y desbloqueo de puertos, actualización de firmware); administración básica de Active Directory Windows Server 2003 y 2008 (creación de usuarios, grupos, habilitación de puertos USB, agregar desktop y notebook al dominio); gestión de sistemas internos bajo plataforma web (usuarios del sistema empleado en línea, sistema logístico).Logros: Garantizar el uso correcto de los diferentes sistemas y estaciones de trabajo, cumpliendo con las políticas de seguridad de la información en la empresa.

Valencia, Venezuela.

Actividades: Atención a usuarios vía remota para la solución de problemas y requerimientos relacionados con estaciones de trabajos; utilización de Sistema AS/400, Lotus Notes y aplicaciones de oficina; sistema operativo Windows (XP, 7); software (instalación, descargas y actualizaciones); manejo y configuración de aplicaciones de negocio; mesa de ayuda (call center) a todas las tiendas EPA (Ferreterías) a nivel Nacional y el Salvador.Logros: Cumplir con un servicio de calidad de soporte nivel I, con funciones de call center a la sede central y diferentes sucursales de tiendas EPA a nivel nacional y en el Salvador.