Jefe Regional Noroccidente Pymes y Empresas

- Plan de marketing: Responsable de la asesoría a gerencia general y dirección marketing en la estructuración, desarrollo e implementación de campañas de marketing digital a nivel nacional. - Canales digitales: Crear desde cero la experiencia digital del cliente, definiendo el buyer persona, arquetipos de marca, construcción de manual de crisis, estructuración de landing page para B2B y rediseño de toda la página web y SEO.- Liderazgo de equipos: Rediseño del departamento de… Show more - Plan de marketing: Responsable de la asesoría a gerencia general y dirección marketing en la estructuración, desarrollo e implementación de campañas de marketing digital a nivel nacional. - Canales digitales: Crear desde cero la experiencia digital del cliente, definiendo el buyer persona, arquetipos de marca, construcción de manual de crisis, estructuración de landing page para B2B y rediseño de toda la página web y SEO.- Liderazgo de equipos: Rediseño del departamento de mercadeo basado en análisis de roles, competencias de cargos y necesidades según plan estratégico de marketing.- Customer success: Responsable de introducir en una organización tradicional, conceptos como buyer persona, mapa de empatía y de experiencia del consumidor. - CRM: Diseño e implementación del modelo integral de servicio (PQR´S, segmentación y plataforma CRM (HubSpot) Show less

Como gerente de servicio al cliente, tuve a mi cargo 4 unidades: - Experiencia del cliente, Fidelización y retención, Interacción digital y Servicio postventa Liderando un equipo de 8 personas directas - 42 indirectos, consiguiendo junto a mi equipo: - Fidelización y servicio al cliente: Responsable de desarrollar proyectos de transformación digital de las áreas de fidelización y servicio al cliente, gestionando un presupuesto de más $15 MM COP. - Tercerización… Show more Como gerente de servicio al cliente, tuve a mi cargo 4 unidades: - Experiencia del cliente, Fidelización y retención, Interacción digital y Servicio postventa Liderando un equipo de 8 personas directas - 42 indirectos, consiguiendo junto a mi equipo: - Fidelización y servicio al cliente: Responsable de desarrollar proyectos de transformación digital de las áreas de fidelización y servicio al cliente, gestionando un presupuesto de más $15 MM COP. - Tercerización Call Center: Se tercerizó la operación logrando incrementar la satisfacción del cliente de 84% a 96% y un ahorro de $ 40 M COP por año.- BOT: Creación del BOT Mpoderosa respondiendo automáticamente más de 5.600 consultas mensuales, liberando al call center y mejorando el servicio al cliente. - IVR Dinámico: Reducción 90 segundos de AHT mensual en los 2 últimos años y conseguir un crecimiento exponencial hasta llegar a una autogestión del 26%.- Creación Jefatura de Interacción Digital: Refuerzo del canal de atención al cliente mediante la integración del ecosistema digital, integrando todas las redes de la compañía.- Promotor de la digitalización de los pedidos, logrando un incremento de los pedidos por este canal de hasta el 96%.- Diseño y lanzamiento del programa “Asesora Digital”, donde se logró el objetivo de captar datos de hasta 1.500 prospectos, con una conversión de 42%.- Marketing y ventas: Desarrollo de plan organizacional de marketing logrando duplicar el número de pedidos alcanzando 50,000 pedidos/campaña.- Mejora del Net Promoter Score de 48% a 67% en los últimos de 3 años de operación.- Redes sociales: Creación de la comunidad digital más grande del sector (1.5 millón de seguidores). - Satisfacción del cliente: Desarrollo de modelo de servicio postventa que derivó en una disminución en la cifra de devoluciones, pasando del 12% a 4,5%.- Creación de Comité de Experiencia que permitió cerrar el 60% de las incidencias en menos de 24 horas. Show less

Como parte del staff estratégico de la gerencia nacional de ventas, ejecuté la operación comercial, consiguiendo estos resultados:  - Ventas nacionales: Responsable del seguimiento al desempeño y logro de objetivos de las 13 áreas comerciales ubicadas en todo el país, supervisando un total de más de 200 personas, desde gerentes de área, de zona y entrenadoras.- Gestión de equipos: Apoyo a la gerencia nacional de ventas en el proceso de selección, vinculación y retiro de las… Show more Como parte del staff estratégico de la gerencia nacional de ventas, ejecuté la operación comercial, consiguiendo estos resultados:  - Ventas nacionales: Responsable del seguimiento al desempeño y logro de objetivos de las 13 áreas comerciales ubicadas en todo el país, supervisando un total de más de 200 personas, desde gerentes de área, de zona y entrenadoras.- Gestión de equipos: Apoyo a la gerencia nacional de ventas en el proceso de selección, vinculación y retiro de las gerentes de área y de zona a nivel nacional.- Optimización de procesos: Asegurar el cumplimiento de las políticas de la empresa dentro del proceso de venta para mantener los estándares con los clientes.- Análisis de datos e informes: Reporte mensual a la gerencia nacional de ventas un informe de resultados, proyecciones y cumplimiento de ventas en 134 zonas.- Trabajo en equipo: Coordinación conjunta con las áreas de servicio al cliente, crédito, cartera y despachos, la monitorización diaria de la operación (venta, pedidos y/o recuperación de cartera, entre otros). Show less

Durante mi experiencia, pude gestionar la transición de un punto de venta con una cartera más amplia de productos, consiguiendo: - Ventas: Posicionamiento del punto de venta de Don Quijote, como un punto de venta de tecnología.- Presupuestos: Cumplir con el presupuesto de ventas de $150 M COP por campaña mensual.- Liderazgo de equipos: Asegurar la implementación de las campañas de venta y mercado del equipo a cargo en punto de venta y adn de las campañas. -… Show more Durante mi experiencia, pude gestionar la transición de un punto de venta con una cartera más amplia de productos, consiguiendo: - Ventas: Posicionamiento del punto de venta de Don Quijote, como un punto de venta de tecnología.- Presupuestos: Cumplir con el presupuesto de ventas de $150 M COP por campaña mensual.- Liderazgo de equipos: Asegurar la implementación de las campañas de venta y mercado del equipo a cargo en punto de venta y adn de las campañas. - Marketing: Supervisión del desarrollo y ejecución de las estrategias y acciones del plan de Marketing. Show less

Durante este periodo, tuve la oportunidad de ejecutar las siguientes funciones: - Mercadeo: Creación de estrategias de mercadeo y fidelización de clientes dirigidas a aumento de facturación y recompra. - Estrategias comerciales: Diseño de campañas de ventas, junto con gerencia general, teniendo en cuenta temporadas del año.- Negociación: Relacionamiento con proveedores y compras institucionales. - Gestión: Cumplir con cada uno de los procesos administrativos y… Show more Durante este periodo, tuve la oportunidad de ejecutar las siguientes funciones: - Mercadeo: Creación de estrategias de mercadeo y fidelización de clientes dirigidas a aumento de facturación y recompra. - Estrategias comerciales: Diseño de campañas de ventas, junto con gerencia general, teniendo en cuenta temporadas del año.- Negociación: Relacionamiento con proveedores y compras institucionales. - Gestión: Cumplir con cada uno de los procesos administrativos y operativos de la gestión comercial. Show less