Head of Customer SupportExperiencia consolidada en atención al cliente, gestión de equipos y operaciones.Con más de 9 años de experiencia en diferentes cargos como Director de Tienda, Asistente Administrativo Senior y mas recientemente Head of Customer Support, he desarrollado una sólida trayectoria en la optimización de procesos, la gestión de equipos y la mejora continua de la experiencia del cliente.Funciones actuales como Head of Customer Support:•Liderazgo y gestión: Reporte de productividad, implementación de estrategias CRM y programas de lealtad, gestión de reclamos y devoluciones.•Análisis y resolución: Presentación de informes, resolución de casos ante entidades públicas, retención de clientes.•Operaciones: Gestión de inventarios, coordinación de agendas, manejo de documentación y libros contables, apoyo en logística.•Desarrollo de equipos: Fomento de un ambiente de trabajo positivo y orientado a resultados.Habilidades clave:•Gestión de equipos: Liderazgo, motivación, desarrollo de talento.•Atención al cliente: Resolución de conflictos, negociación, empatía, retención.•Operaciones: Gestión de procesos, optimización, mejora continua.•Análisis de datos: Power BI, Excel avanzado.•Herramientas digitales: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce, HubSpot, Dialpad, Trello, Jira.•Comunicación: Excelente comunicación verbal y escrita, presentación efectiva.•Liderazgo: Visión estratégica, toma de decisiones, orientación a resultados.•Contabilidad y Finanzas: Gestión de presupuestos, análisis financiero.•Ventas: Implementación de estrategias comerciales, logro de objetivos.Idiomas:Inglés: IntermedioSoy un profesional altamente motivado y orientado a resultados con una amplia experiencia en la gestión de equipos de atención al cliente y la optimización de procesos. Mi capacidad para construir relaciones sólidas con los clientes, junto con mis habilidades analíticas y de liderazgo, me convierten en un activo valioso para cualquier organización.